知识型企业经营

吳思華教授授課講義1知識經濟與知識型企業經營主講人：吳思華教授政治大學商學院院長中華民國九十一年十月二十六日吳思華教授授課講義2知識型企業經營•知識經濟•策略邏輯•作業系統吳思華教授授課講義3知識經濟的名詞起源•馬克洛普（1962）-知識產業–教育、研究發展、傳播業、資訊設備、資訊服務•杜拉克（1969）-知識社會資訊社會•OECD提出「以知識為基礎的經濟」（knowledge-basedeconomy）概念（1996）–定義--建立在知識和資訊的生產、分配和使用之上的經濟•美國使用「新經濟」來描述近十年來經濟呈現持續擴張的現象–柯林頓--新經濟的燃料是科技與知識，新經濟的精神則是冒險與創新–美國發展策略研究所為「新經濟」制訂十項指標吳思華教授授課講義4知識經濟化•思想應用–蘇格拉底：自覺和自我發展–知識/技術•實作應用–工業革命：工具、流程、產品的創新–生產力革命：工作方式的創新–管理革命：管理的創新/創新系統化吳思華教授授課講義5知識經濟的形貌左端右端⊙Paramount（電影）、Sony（唱片）⊙Amazon、Yahoo⊙Nokia、Pfizer(Viagra)⊙Microsoft、Intel⊙Giant(捷安特）⊙Dell⊙Starbuck、Wal-mart⊙Citibank⊙MIT(大學)、羅浮宮新興科技產業傳統產業知識化專業服務業教育文化產業吳思華教授授課講義6知識型產業新興科技產業•通訊、光電•IC設計•Internet、多媒體•生物科技知識產業化•專業服務（金融、顧問）•文化（影視、展演、地方活動）•教育（幼教、高教、成教）知識既有產業知識化•品牌•設計•研發•管理制度•運籌系統吳思華教授授課講義7知識資本的內涵•產權化知識（智慧財產權）–專利（科技發明、產品設計）–商標（品牌）–著作權(論文書刊、制度、軟體、資料庫、影音）–營業秘密與專門技術•依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力）•鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機具設備的有效運用）•隱含於管理作業系統或社會體制中（信任、傳統、制度…..等）吳思華教授授課講義8智慧資本/動態能耐•人力資本-創造力、專業技能、向心力、經營團隊、非正式互動•流程資本-作業管理、知識管理、品質管理、設備管理、組織彈性•創新資本-研發投入、關鍵技術、智慧財產權、創新文化•關係資本-顧客規模、顧客再購率、合作關係、聲譽吳思華教授授課講義9知識經濟法則•乘數擴張（可累加、價值倍增）•報酬遞增（邊際成本低）•正向回饋（產銷合一、外部效果）•贏家通吃吳思華教授授課講義10知識經濟的特色•自然資源、金融資本、基礎勞動力不再是關鍵要素•知識資本的創造比稀少資源的佔有更重要•由對立競爭，轉化成合作分享•資訊科技是知識經濟發展的表徵，亦是發展過程的催化劑吳思華教授授課講義11知識經濟的定義•知識經濟以知識資本為主要生產要素（勞力、土地重要性漸低），透過持續不斷的創新提昇產品(或服務）的附加價值，並善用資訊科技的產業或企業活動吳思華教授授課講義12資訊科技自動化資訊化網路化創新能力創造力創新機制創業精神知識資本智慧財產權高級人力精密機械復雜系統或社會體制足量市場社會基礎建設教育文化金融創新行政法治社會安全知識經濟的基本要素資料來源：吳思華「知識資本在台灣」，台灣產業研究第四期知識經濟的發展策略知識社會基礎建設行政法制金融創新教育文化生態環境工商倫理社會正義知識流通知識加值知識創造產業創新平台知識型產業發展知識創新系統知識經濟衡量指標•資訊應用•知識資本•創新能力知識產業化產業知識化新興科技產業吳思華教授授課講義14知識經濟社會發展指標架構（樹狀圖）吳思華教授授課講義15中項指標--智慧資本•發明與設計專利的量與質•原創性著作的出版量與銷售量•學術論著出版量與影響力•商業設計新穎性與原創性•文化資產的豐富性與使用價值•企業全球品牌知名度•技術貿易淨額與收支比•人力資源的數量與素質•民眾基本科技、人文素養•在職教育訓練發展•自動化設備製造與使用情形•貨物、資金與人力在境內與通關的流動速度………...共12項智慧財產人力資本精密機械設備-複雜系統或社會體制-吳思華教授授課講義16中項指標--創新能力•一般民眾在各領域之創意表現•研究機構的質與量•育成機制與區域性產業群聚•新創事業與創新活動的鼓勵程度•產學研間的知識流通•創新研發國際合作程度•技術交易機制的完整性•新商品的推出速度與成功率•創業精神的表現………...共9項創造力創新機制創意實踐吳思華教授授課講義17中項指標--資訊科技應用•寬頻普及率•無線通訊普及率•網際網路普及率•企業電子化（e-business）程度•政府服務電子化（e-service）程度•電子商務（e-commerce）發展情況•（家庭/學校/其他）網上學習（e-learning）普及程度•數位化內容的豐富度•資訊網路素質………...共9項資訊基礎建設資訊生活應用吳思華教授授課講義18中項指標--知識社會基礎建設•公司治理的透明度與公正性•政府施政透明度與行政效率•智財與相關科技法律制度的完整性與執行程度•創新教學與教育創新的積極性•終身學習的環境形塑與推動情形•傳播媒體的自由度與公正性•社會的國際化程度•生活貧富差距•數位落差與網路安全•失業與轉業的保障與協助•生態環保與自然資源使用效率………...共11項工商倫理-行政法制教育文化國際視野-社會安全永續發展-吳思華教授授課講義19產業知識化品牌研發提高附加價值設計制度服務資訊創新平台自動化資訊化網路化（發展交易模式）生產外包租賃固定資產知識資本標準化授權加盟（發展交易模式）吳思華教授授課講義20知識經濟化知識商品企業產業吳思華教授授課講義21知識資源商品化•技術（專利、營業秘密、工藝）•著作（文件、歌曲、電影、電視）•品牌（顧客關係）•制度（人力培訓、作業系統、服務品質）•文化（觀光區、智慧型園區、博物館、大學）吳思華教授授課講義22台灣企業經營的轉型•新興科技–以現有產業為基礎，積極發展關聯性新科技產業•既有產業知識化–融合創意與科技，提高產品附加價值–自動化、資訊化、網路化，形成全球運籌中心–管理Know-how制度化、推展連鎖經營•知識產業化–專業化：支援型企業功能（如人力資源管理）專業化經營–品味化：商品藝術化–企業化：將企業經營理念導入教育文化領域吳思華教授授課講義23知識產業化•原創（獨特、驚奇）•商品化（可接近、有吸引力）•大量標準化（品質齊一、產能充足）•關聯化（多重加值、衍生服務、衍生商品）•體系化（生產/消費合一、產業生態系形成）吳思華教授授課講義24原創階段•具獨特性，能夠帶來驚奇的地點與活動•範例–好萊塢：因加州整年充滿陽光，是最佳拍攝電影的地點，電影公司逐漸將總部從紐約遷移到此–亞維儂：位於普羅旺斯地區，是天主教聖城、有別於巴黎歌劇院型式的露天劇院–羅浮宮：是法國國王的權力象徵與寶藏之家。法國大革命時期，羅浮宮博物館正式對外開放，代表君主專政的挫敗、民主時代的來臨吳思華教授授課講義25商品化階段•可接近、有吸引力•互補性資源支持•範例–好萊塢：戲院、明星、熟悉的電影形式與內容–亞維儂：政府、周邊觀光資源、交通、市區景觀、專業研討–羅浮宮：巴黎文化之都整體規劃（包括其他景點、美術館、地鐵等）吳思華教授授課講義26大量標準化階段•不同時段相同服務品質（動線、生產、人員訓練）•產能足夠，同時間可以服務多數人•範例–好萊塢：裝配線生產方式，流程分工精細–亞維儂：完整旅遊諮詢與藝術資訊看板–羅浮宮：大羅浮宮計畫吳思華教授授課講義27多重加值階段•衍生服務、衍生商品•範例–好萊塢：多重通路（錄影帶、有線電視）、周邊商品、遊樂場或影城–亞維儂：非正式表演節目（上百個表演團體）、周邊觀光資源–羅浮宮：藝術出版品、展覽外銷吳思華教授授課講義28知識型企業經營邏輯•創造–創造重於佔有–合作重於競爭–獨特性（質重於量）–問題取向–生產與消費合一吳思華教授授課講義29知識型企業經營邏輯•加值應用–專屬IP–使用重於擁有–多重加值–分版定價吳思華教授授課講義30人力資本流程資本創新資本關係資本吳思華教授授課講義31知識型企業組織•知識創新系統•網路組織（專業主導、行政統合）•創新氛圍/學習團體吳思華教授授課講義32知識創造知識加值知識流通•從意會到言傳•從無到有•從文件到標準智財•從智財到商品•從言傳到文件•從個人到組織吳思華教授知識與創新專案歸納、萃取、模組化創新再利用知識網路吳思華教授授課講義33知識創新策略•萃取既有經驗–內隱到外顯–個人到組織•激發原創性知識–個人創造力–組織創造力•整合外部知識資源–知識網路/知識聯盟吳思華教授授課講義34個人創造力•多元智慧•廣博知識•豐富經驗（觀察、感受）吳思華教授授課講義35組織創造力•建構創意市場•形塑組織創新氛圍•知識整合機制吳思華教授授課講義36建構創意市場•欣賞創意的守門人•提供創意實踐的必要資源•分享創意成果的獎勵機制•從創意性的錯誤中學習吳思華教授授課講義37組織創新氛圍•尊重專業•多元資訊、鼓勵異見•寬裕的資源/自在的環境•感知成長吳思華教授授課講義38知識整合機制•共同遠景或方向（Direction）•組織例規（Routines）或集體的系統知識•重疊的專屬知識或共同語言（CommonLanguage）•跨功能產品發展團隊•組織結構的調整•人力資源管理制度吳思華教授授課講義39知識網路/知識聯盟•顧客關係管理•生產網路→知識網路•知識創新聯盟–產學合作–國際研發聯盟行政客戶經理專案吳思華教授授課講義42--讓生活更有創意---吳思華教授授課講義43創意生活產業價值鏈投入要素商品形貌傳遞價值消費習性公共政策吳思華教授授課講義44創意生活產業所傳遞的價值•範圍--日常生活（食、衣、住、行、育、樂）•特性--–有用（滿足基本需求）–有創意（激發潛在需求）•新鮮的、有趣的、變化的•品味的、環保的、自然的•舒適的、愉悅的、精緻的吳思華教授授課講義45服務活動產品創意生活產業之商品形貌場所吳思華教授授課講義46消費特性品味體驗知識消費知識需要消費者不斷學習消費過程需要消費者親身體驗消費者除基本需求外，還要在消費過程中有愉悅歡欣的心情感覺吳思華教授授課講義47創意生活產業投入要素製造創意科技社區傳統文化資訊網路吳思華教授授課講義48知識科技生活典範經營模式創意生活產業基本理念與主張全員創意吳思華教授授課講義49實例舉隅•食—•食品—台灣小吃街、STARBUCK、麥當勞、摩司漢堡、永和豆漿、吉野家•商品—雀巢、可口可樂、M&M、喜瑞兒、維珍、、哈根德斯、立頓•餐館—鼎泰豐、雙聖、養老乃瀧、茹絲葵、CAIRNS岩燒HOOTERS、必勝客、FRIDAY•衣—•服裝—美國GORE-TEX戶外服（高科技材質防水、防風、透氣，全球45個國家、6000個販售點）、CK、CD、BOSS、CHANEL、ARMANI、•飾品—點睛品、SWACH、JUSTDIAMOND、RAYBAN、ELLE、GUESS、CLARK、CARTIER、•美妝—BODYSHOP、LUSH、自然美、SASA、屈臣氏、康是美吳思華教授授課講義50實例舉隅•住—–空間設計•商場—B&Q、FNAC、CARREFOUR、誠品、京華城•社區—日本多摩市、鶯歌、渴望園區•建材—合成•公共設施—老人公寓•學校—南投潭南國小、台中和平鄉中坑國小、中寮至誠國小–家俱•IKEA、生活工場、綠的家俱、席夢思寢具、YVONE家飾–裝飾•琉園、琉璃工坊•行—–休閒—亞歷山大、加州–旅遊—上海新天地、美國分時渡假(TIMESHARE)–運動—NIKE、捷安特、愛迪達、太平洋吳思華教授授課講義51實例舉隅•育—–幼教—芝麻街、道生–補習—科見美語、地球村–教材—何嘉仁、空中英語雜誌–教法—蒙特梭利、ALE–教具—樂高玩具、玩具反斗城•樂—–數位遊戲—網咖、宏碁戲谷、任天堂、橘子遊戲、世紀帝國–電影—華納威秀、喜客滿、BLOCKBUSTER、HBO、DISCOVERY–遊樂場—迪士尼、環球影城吳思華教授授課講義52知