领导力提升与沟通技巧

领导力提升与沟通技巧主讲人：何登科1引子案例：刘力经理的当官情结困惑刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一大堆问题：l以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与刘力沟通。l刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好。l事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完。2主要讲解哪些问题第一章领导力的一般原理第二章领导的沟通技能与功效第三章管理沟通与领导艺术3第一章领导力的一般原理4一、领导权力与领导能力1.领导权力：领导者凭借职务所获得的实施领导活动的支配力。2.领导能力：领导者通过有效沟通，得到部属或同事的拥护来完成某种组织使命的能力。案例：冯经理做企业领导的故事5案例：冯经理的故事冯先生是隆利集团北京分公司的经理。早9：00，冯先生坐在办公桌后宽大的班椅上，浏览了一下备忘录。电话铃响了起来，是总部来电要求派一名代表参与集团新产品上市前营销策划的准备工作。他放下电话，在备忘录上记下来，脑中迅速闪过分公司的几个人，觉得真是很困难，一是工作太忙，抽不出人，再说，做这种工作好象也没合适的。人的问题，正是冯先生最伤脑筋的事。两年以前，受总部之委派，冯先生带三名助手来北京拓展市场，当时从北京招聘了20名销售代表，那些销售代表技术水平、销售能力、性格、年龄、经验等各不相同。直到今天，销售代表是30多名，最早招聘的有不少已经离开，还有8个是当初招聘的。可是，这些老业务员总是“疲”得很，好象什么事都漫不经心，满不在乎，总提不起劲，按说公司待遇并不低……还有新业务员。想起新业务员，突然记起马军那张令人头疼的单子所面临的回款障碍，气就不打一处来。这个马军，到公司四个月了，出了好几次错，这次最大。哼！冯先生气冲冲地把马军叫到办公室，训斥了他一通，又交待给他点事，然后让马军垂头丧气地出去了。他的气也好容易消了一点。6二、现代企业领导者的总体素质要求1.品德端正西方：智力比知识更重要，素质比智力更重要，江泽民：三个代表西方职业经理人事业心：事业心和责任感72、知识和经验丰富—扎实的哲学/政治理论基础——大树的根娴熟的管理专业知识/广博的科学文化知识——大树枝节宽厚的社会生活常识——大树叶皮大树逻辑83、身心健康紧张繁忙的社会环境日本：美国竞选总统：9三、领导工作的基本原则多数原则预见原则创新原则其他原则10领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。•按多数人的意志行动•面向多数人工作—按多数人的要求和接受能力制定行动规范—调动大多数人的积极性、主动性和创造性•变少数支持为多数支持1、多数原则112、预见原则领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。预见是在科学分析了历史与现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。•没有预见就没有领导•与部属一起预见——领导者的预见不能脱离部属——把领导者的预见交给部属•最重要的预见是审时度势——审时最主要、最根本的是认识时代潮流——度势最主要是进行环境分析123、创新原则创新原则是预见原则的继续，预就是预见未知的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以没有预见原则，创新失去依据；没有创新原则，预见就没有价值。•创新是领导者的自我实现•产品创新也是社会理念创新•创新是领导活动的广阔天地134、其他原则坚定性与灵活性相结合的原则张弛原则：治国之道，刚柔并济，宽严适度全局原则：系统思维表率原则：身教大于言教14四、领导工作的思维方法系统论方法：注重结构，注重层次控制论方法：强调信息，强调反馈151.只会指挥打仗2.缺乏系统观念3.缺乏大局思维蒋介石的教训总结：16第二章领导的沟通技能与功效17一、有效沟通的功效①沟通的过程是争取支持的过程领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格；②沟通过程是汲取智慧的过程如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到；③沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式领导者认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。18案例：岗位异动引发的薪酬纠纷2011年9月，张某、李某、王某三人进入了加工体系选片工段做事。三人用心的在选片岗位工作了9天后，感觉自己的工作能力在这个工段没有优势，所以她们申请调动岗位，希望能调到点卤工段工作。车间主任在了解了这三人的工作情况后，按照公司规定，同意了此三人的岗位调动。张某、李某、王某如愿以偿的调入了点卤工段，满怀热情的投入了工作。10月5号，车间告示板上公布了各员工9月份的工资核算结果。此三人一看自己的工资，发现自己前9天的工资并没享受公司的政策，给予新进员工补贴到27元/天（1-3天）、50元/天（4-10天），而是按照实际计件工资核算的，因初入岗位，前9天工资非常之低，3人看到自己的工资情况时，心里非常不满，当即找到车间主任理论，车间主任以同一岗位未做满三个月为由取消了三位员工前9天的补助。三位员工不能认同车间主任的说法（认为调岗时，并未告诉她们这个规定）及行为（拍桌子），将此事闹到了人力资源部。19二.掌握有效沟通的六特性双向性明确性避免个性积极聆听善于提问善用非语言沟通201)倾听能力的自我测试请回答以下5个題目，根据你在最近的会议或聚會上的表現真实填写，“是或否”1.我常常视图同時听几个人的交谈.2.我喜欢別人只給我提供事实，让我自己作出解释3.我有時假裝自己在认真听別人说话.4.我认为自己是非言語沟通方面的高手.5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.积极聆听21聆听的技巧22有效应用两种提问方式:通常,我们会用开放式问题开头,一旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。善于提问1）封闭式提问：是，否，用于转移话题例子：您这个话题已经讲完了，是吧？2）开放式提问：启发客户例子：23练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训怎么样？你喜欢那个人吗？提问游戏：黑板猜字24非语言沟通非语言暗示的重要性-单用语言不足以表达意思-能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致-能告诉我们他人对我们的感受非语言沟通的方式-语气语调-身体姿势和手势-目光接触-身体距离25第三章管理沟通与领导艺术26案例1：口味王生产部部长惩罚工人吸烟一天中午，口味王生产部部长在穿过一个生产车间时，发现手下的几个工人正在吸烟。就在这群工人的头顶上方挂着一个警示牌，上面写着“严禁吸烟”，这位部长是不是指着警示牌向工人们大喊大叫，不，他没有这么做，他走到这几个人身边，递给每人一支烟，。。。小组讨论：1.这名部长的领导力如何？2.你认为这名部长是有很好的情商，还是处事圆滑？一、有效沟通与情商271.你是如何理解情商的？情商是否等于圆滑？2.情商对经理人的事业的好处有哪些？讨论：28二、应当克服的痼癖与习惯攻击他人爱争辩傲慢开粗俗的玩笑急躁克服29谢谢！30