第六章领导决策0909

领导决策是领导活动的科学化领导决策的概念及类型领导决策的要素及系统领导决策的程序与方法领导决策的失误与防范第六章领导决策领导者怎么走？他人又怎么走？编队飞机飞行时，如果发生意外事故，常常是整队飞机一起出事。为什么？《泰坦尼克号》巨轮沉没的原因又是什么？第五章领导决策2领导者在行动之前，必须做出一个正确无误的决策来，很大程度上，成功与否取决于这个决策的准确程度的大小。杰克·韦尔奇曾说过：“一个好的领袖会一直专注在焦点上，掌握你的方向胜于被方向掌控。”《做你命运的领袖》一书的作者艾姆斯也说过：“所谓领袖即是看得比别人仔细，比别人长远，而且还要比别人早一步先看到。”第一节领导决策的概念及类型第五章领导决策3决策——作出决定组织为实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化的过程领导决策狭义的决领导策概念领导决策是选择方案的活动，即通常所说的“拍板”广义的领导决策概念领导决策是提出问题、研究问题、拟定方案、选择方案并实施方案的全过程我们认为在领导活动中，为了实现组织目标，通过采用科学的决策方法和技术，从若干方案中选择一个方案，以实现领导目标的活动过程。一、领导决策的特点第五章领导决策4主观性——人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择领导者为实现领导目标进行的活动，包括制定方案、选择方案、实施方案战略性——事关组织全局的总体发展方向和远景规划选择性——在若干方案中选择一个最佳方案的过程创造性——针对新问题提出新的解决方案群体性——领导个人能力素质受限，需群众、专家、智囊人员参与决策、民主原则过程性——决策==调查研究→发现问题→确定目标→集思广益→拟定方案→分析评估→方案选优→实施→追踪反馈不确定性、复杂性和随机性——领导环境更具有变化二、决策在领导活动中的地位第五章领导决策5决策是领导的首要职能决策是领导活动的起点决策是领导活动的核心三、领导决策的基本类型经验决策与科学决策（决策方式）经验决策——决策者主要依靠个人的经验、智慧和胆略作出的决策；个人的信息有限，属于定性的决策科学决策——在科学理论的指导下，决策者依靠专家和广大员工，采用现代科技所作出的决策程序性决策和非程序性决策（问题出现的概率和重复程度）程序性决策——针对反复出现、性质类似的问题作出的常规决策、例行决策、规范化决策非程序性决策——针对过去没有出现过、偶然发生或突发问题作出的决策第五章领导决策6科学决策的四个基本标准:1.要有准确的决策目标2.决策实行的结果能够实现确定的目标3.实现决策目标的代价小4.决策执行后的副作用相对小三、领导决策的基本类型战略决策与战术决策（决策目标的影响程度及决策所涉及的范围）战略决策——带有全局性、长期性、整体性问题的决策，路线、方针、政策、规划战术决策——对局部某一具体问题的决策，单项性、具体性战术决策是战略决策的延续和具体化第五章领导决策7领导决策的其他基本模式第五章领导决策8类别分类依据群体决策与个体决策决策权限的制度安排确定型、风险型、非确定型决策决策条件的可控程度单目标决策与多目标决策决策目标的多寡定性决策与定量决策决策目标变量可否用数量表示四、西方领导决策模式理性决策模式——科学决策模式决策者面临的是一个既定的问题引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的决策者将所有可能的解决问题的方案全部列出供选择决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，预测出执行该方案执行后可能产生的后果决策者将每一备选方案一一对比，按优劣排序决策者正确选择能够最大限度地实现预定目的、价值或目标的方案理性决策模式应具备的条件第五章领导决策91.能够得到所需要的全部详细的决策信息2.能够了解所有人的社会价值取向3.能够寻找到所有的决策方案4.能够准确的预测各种备选方案可能产生的后果5.能够正确地选择最有效的决策方案四、西方领导决策模式西蒙的有限理性决策模式决策者应以较为符合现实条件的满意目标来取代追求理想条件的最优目标决策的满意原则决策过程的四个阶段林德布洛姆的渐进决策模式渐进决策模式的特点：渐进；积小变为大变（修正）稳中求变推行渐进模式的原因埃特奥尼的综合决策模式看所处社会环境变化程度决定决策模式第五章领导决策10对传统的理性决策模式的批判对前两种决策模式的批判情报；设计；抉择；审查1.与渐进政治相适应2.技术上的困难造成的3.由现行政策的巨额成本所决定西蒙的决策理论主要内容赫伯特.西蒙在20世纪70年代创建了决策理论学派，由于他在决策科学方面的杰出贡献，他于1978年获得诺贝尔经济学奖。管理即决策。决策贯穿于管理的全过程。选择行动方案、制定计划、行动的组织、实施、控制等每个环节都存在着决策问题。决策制约着组织机构的设置。企业的组织机构必须同决策过程联系起来考虑；反对部门化分工原则。重新确立决策的准则。令人满意的准则程序化决策与非程序化决策的划分第五章领导决策11五、判断决策是否科学第五章领导决策12有无准确的决策目标决策的执行结果能否实现既定目标实现目标的成本有多大执行决策会造成多大的负面影响第二节领导决策的要素及决策系统领导决策的要素决策主体——决策者决策目标决策备选方案决策环境领导决策的原则客观现实信息完备智能优化利益兼顾定量与定性可行与民主第五章领导决策13领导决策系统领导决策系统的构成决策中枢系统决策智囊系统决策信息系统信息系统的要求：准确；及时；全面；适用；经济决策执行系统监督系统准确的咨询需要满足的基本条件咨询人员要有高深的学识和丰富的实践经验咨询人员要有敏锐的洞察力和准确的判断力人员应体现出学科和专业的交叉性和综合性情报信息准确全面地体现出整体性和连续性采用先进的工作手段和现代科学的咨询方法第五章领导决策14第三节领导决策的程序与方法领导决策程序在决策前进行详尽的资料搜寻和评估工作，决策后注意跟踪反馈，只有这样才能真正积累经验，提高决策的质量。领导决策要选用适当的方法，才能提高决策的效率和准确性第五章领导决策15一、领导决策的程序明确定义问题确定决策目标分析决策环境创造决策方案优选决策方案决策实施反馈第五章领导决策16决策过程示意图明确问题目标分析问题评估备选方案确定方案实施计划决策实施反馈要充分预谋规划要广泛宣传并让下级充分理解严格要求合理激励做好事前事中事后协调和控制不断总结经验教训第五章领导决策17决策过程示意图决策内容分解讨论各部目标解释将用行动授权完成行动确定行动期限进行阶段监督二、领导决策方法专家会议法基本原则：非批评、评价原则；与会人员随心所欲不受限制自由发言；独立思考、禁止私下交谈；平等原则；追求数量德尔斐法做法：采用匿名通信和反复征询意见的形式……竞赛式决策制定法模拟决策法方案前提分析法鱼缸法决策树法运筹决策法第五章领导决策18三、领导决策的失误与防范第五章领导决策19一个错误的决策所造成的损失，往往一百个行动也难以挽回，因此分析影响领导决策质量的因素和造成决策失误原因，研究决策失误的防范措施是很有必要的。影响领导决策质量的因素领导者对环境因素的把握决策的民主化程度企业组织文化企业既往决策执行的惯性企业领导的决策风格时间敏感决策与知识敏感决策领导决策失败的类型决策错误决策低效决策流产错失良机第五章领导决策20领导决策失误的陷阱过度自信，独断专行盲目扩张，追求多元化投机意识，赌徒心理轻举妄动，贸然出击目光短浅，照办经验事前假设偏见代表性偏见控制错觉递增承诺第五章领导决策21决策失误的12种具体原因决策的目标制定有误没有科学化决策的程序组织的基础工作不够扎实缺乏对整个组织的统筹规划不了解决策所处的内外部环境不符合现实状况的盲目照抄照搬组织领导者缺乏决策应有的知识经验对实施决策方案所需要的条件考虑不周由于决策的执行措施不力未取得好的效果组织领导者缺乏对信息快速准确的反应机制既没有预料到客观条件的变化又无补救的措施组织的体制和领导工作方式不适应决策工作需要第五章领导决策22领导决策失误的防范措施在信息相对完备的前提下决策在组织成员参与的基础上决策在决策实践中提高领导者决策水平培养领导者的理性思维能力提高领导者的直觉感受能力强化领导者的决断能力第五章领导决策23正确的决策从何而来？领导者一项英明决策会带来巨大的成功。但在另一些情况下，由于领导人决策的失误又会造成失败甚至全军覆没。许多人就主张要决策科学化，避免领导人靠拍脑瓜决策。如果不靠企业家拍脑瓜决策，仅靠科学论证能否做出正确决策呢？程序化的决策靠理论靠经验，计量决策靠计量和计算。非程序化的战略性的决策主要依赖于领导者的直觉和天赋。清华大学金占明教授总结说：大量案例表明，企业战略决策在绝大多数情况下是靠企业家的直觉和判断形成的。第五章领导决策24安迪.格鲁夫决策安迪.格鲁夫是英特尔公司的CEO，他的简历如下：安迪.格鲁夫出生于匈牙利布达佩斯一个犹太人家庭，年幼时饱受纳粹的残暴统治。1956年苏军入侵匈牙利，他父亲的企业被收归国有，他和许多难民一道乘船逃到纽约。当时他不会讲英语，口袋里只有20美元，但他靠勤工俭学读书，三年后以第一名的成绩从纽约州立大学毕业。又过了3年，他在加州大学获得博士学位。第五章领导决策25安迪.格鲁夫决策毕业后，格鲁夫加入了世界上第一家半导体器件公司——仙童公司。1968年，仙童公司的创始人诺伊斯和摩尔脱离仙童另行创建英特尔公司，格鲁夫被摩尔看中，进入英特尔任研究与开发部总监。1976年，格鲁夫成为英特尔的COO（首席运营官）。1979年，他成功地从莫托罗拉手中抢到2500家新客户，其中包括IBM公司。第五章领导决策26安迪.格鲁夫决策1982年，IBM决定进入个人电脑行业，要求英特尔提供8088微处理器芯片，这种芯片英特尔早在1971年就开发出来，但当时的产量非常小，英特尔公司也没有想到它有什么重大用途。而当时IBM在个人电脑的研发方面进展也比较慢，所以直到1985年这种芯片的生产量仍然很少。这时候，全世界对存储器的需求量却非常大，而英特尔在生产存储器方面已经确立了自己在全世界的霸主地位，因此英特尔的决策者把自己公司定位于专业生产存储器的公司。第五章领导决策27安迪.格鲁夫决策20世纪80—90年代是日本工业崛起的时期，在这个时期，日本工业在许多领域赶上或超过了美国。日本的存储器以极低的价格迅速占领了全球存储器的市场，把英特尔挤出了原本属于他们的市场领地。到了1985年秋季，英特尔已经连续6个季度出现亏损，产业界都普遍怀疑英特尔是否能继续生存下去。英特尔的管理层围绕是否放弃存储器业务展开了激烈争论，争论旷日持久，英特尔的损失越来越大。第五章领导决策28安迪.格鲁夫决策1985年的某一天，格鲁夫在办公室里与董事长兼首席执行官摩尔单独在一起会谈，那时英特尔已经在争论中徘徊了一年，格鲁夫问摩尔，如果我们下了台，你认为新当选的CEO会采取什么行动？摩尔犹豫了一会说，他会放弃生产存储器。格鲁夫坚决地说：“你我为什么自己不走出这个怪圈？”。实际上，这个决心是很难下的，因为在当时英特尔就等于存储器。结果，格鲁夫终于说服了摩尔，格鲁夫力排众议、顶着重重压力，坚决砍掉存储器的生产，而把生产微处理器作为英特尔的新的增长点。此后，英特尔把自己的公司更名为英特尔微型计算机公司。第五章领导决策29安迪.格鲁夫决策1987年，安迪.格鲁夫接任英特尔的CEO,1997年接任董事长。到了1992年，英特尔在微处理器上的巨大成功使它成为世界上最大的半导体企业。1997年，英特尔实现收入251亿美元，利润高达69亿美元。1987年——1997年的10年间，英特尔的年投资回报率平均高于44%。安迪.格鲁夫被《商业周刊》评为1995年、1996年全球最佳企业领导人。第五章领导决策30安迪.格鲁夫决策格鲁夫认为，在今后的10年里，失败和成功都将以1