XX医院投诉管理实施方案XX不X成语

编号：895614488XX医院投诉管理实施方案201X/X/XXXX医院投诉管理实施方案第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医院投诉管理办法（试行）》、《XX市医院投诉管理办法实施细则（试行）》精神，结合我院实际，制定本方案。第二条本方案所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条投诉的接待、处理工作应当以事实为依据，遵循合法、公正、及时、便民的原则，协调医患关系、处置医疗纠纷。第四条坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步落实医（护）患沟通制度，完善医（护）患沟通内容，增强医（护）患沟通效果。医患沟通中有关诊疗情况的重要内容，应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或家属签字确[标签:介绍]