第四章决策与决策方法XXXX1012ok

第四章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施.不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。管理者在做什么？一位总经理2小时的日程典型的问题•决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。•决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。•决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展“决策是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。”美国学者亨利·艾伯斯说：“决策有狭义与广义之分；狭义地说，决策是在几种行为方针中作出选择；广义地说，决策还包括在作出最后选择之间必须进行的一切活动。”著名的经济学家赫伯·西蒙阐述管理的本质时指出：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。决策的概念科学决策理论的基本观点决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。第一节决策与决策理论关于理性的假设1、理性决策与完全理性假设（古典决策理论）•决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；•决策者有唯一而明确的决策目标；•决策者在进行决策时没有时间和成本限制；•决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果；•决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变；•决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；•决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。评价：经济人假设、经济角度第一节决策与决策理论2、行为决策与有限理性假设（决策理论）•人的理性是有限理性；•决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响；•决策者在进行决策时有时间和成本限制；•决策者一般都厌恶风险；•决策者在决策时往往只求满意结果；•决策是一种文化现象；不确定性和风险模糊信息信息不充分时间限制与信息成本第一节决策与决策理论•管理就是决策•决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖)•决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标和要求、比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。•-----------（H.Simon）科学决策理论第一节决策与决策理论决策的原则：是满意原则而不是最优原则是：可行性原则、效益原则、满意性原则（合理性原则）1.决策者不可能获得与决策有关的全部信息2.由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题的全部方案3.由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能预期到每个方案的未来执行结果。决策的原则（决策理论）第一节决策与决策理论1.决策首先需要辩明问题的性质，是一再发生的经常性问题？还是偶然的例外？2.找出解决问题必须满足的界限即最低限度达到的目标3.正确的方案是什么？4.化决策为行动5.建立信息反馈制度影响决策效率的因素问题的性质问题的边界决策的实施决策方案决策的反馈有效决策的要素第一节决策与决策理论判断问题──认识和分析问题•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。第一节决策与决策理论问题类型、决策类型和组织层次非程序化决策程序化决策组织层次问题类型结构良好结构不良低层顶层决策者目标清楚，问题熟悉（经常发生），有关问题的信息容易定义和收集，利用现成决策准则就可以解决问题是新颖的，无边界的，不经常发生，信息模糊和不完整，对企业意义重大第一节决策与决策理论失误的可能性风险不确定低程序性决策非程序性决策确定性高模糊问题的解决方案组织问题决策的条件第一节决策与决策理论确定性：决策者所有信息都可以获得风险性：决策具有明确的目标，并能获得决策所需的信息，能估计出每一种方案的可能结果，但未来的结果具有很大的偶然性。不确定性：决策者知道要达到的决策目标，但决策缺乏足够信息，无法了解决策的各种备选方案，无法估计出每一种方案的可能结果。模糊：决策者想要达到的决策目标不明确，找到选择方案非常困难，与结果相关的信息也无法获得。-----”险恶“性决策第一节决策与决策理论1、确定型决策：指各备选方案所需的条件是已知的，并能确定各方案后果的决策。2、风险型决策：即可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可以估计其发生的客观概率的决策。如股票投资决策。3、不确定型决策：指各备选方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断的决策。讨论：某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15％，2.98％，3.21％。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策?A．确定型决策，不确定型决策。B．不确定型决策，风险型决策。C．确定型决策，风险型决策。D．风险型决策，不确定型决策。决策按决策主体分按决策内容分按信息量分按重复程度分按决策目标分个人决策集体决策确定型风险型不确定型程序型非程序型多目标决策单目标决策战略决策战术决策业务决策决策的分类第一节决策与决策理论1.长期决策与短期决策●长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。●短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。2.战略决策、战术决策与业务决策●战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。●战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。●业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。3.集体决策与个体决策●集体决策是指多个人一起作出的决策，个体决策则是指单个人作出的决策。●相对于个体决策，集体决策有一些优点：◎能更大范围地汇总信息；◎能拟订更多的备选方案；◎能得到更多的认同；◎能更好地沟通；◎能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。4.程序化决策与非程序化决策●组织中的问题：例行问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。●赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。6.确定型决策、风险型决策与不确定型决策●确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。●风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。●不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。与风险型问题相比，该类决策缺少第四个条件。决策过程诊断问题明确目标拟定方案评估效果影响决策过程的因素决策者决策方法决策环境决策体制筛选方案执行方案第二节决策过程决策方法（一）定性决策方法1.头脑风暴法（BrainStormingSession），也叫集思广益法、畅谈会法头脑风暴法（Brainstorming）人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”。美国著名的广告商奥斯本在他的《应用想象力》一书中，介绍了一种集思广益的方法——头脑风暴法它有3个基本原则开会时，不许对别人的建议或意见横加批评，以减少禁区不许批评数量高于质量，不必讲理由，总有一些点子能派上用场多多益善鼓励去协调别人的不同意见。演化出一些新的见解。协调统一【最新研究成果】为了达到较好的效果，要遵守以下几项原则：时间一般在15钟左右，不要超过20分钟。参加人员10～12人，不要超过20人。事前不公布讨论内容。要有准备，如人手一册的有关材料，主持人的简要介绍等。德尔菲神谕美国兰德公司的一种咨询方法。当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。德尔菲神谕有两条法则：背靠背表决，避免人际关系的干扰锁定投票人群，多次表决进行筛选。（二）定量决策方法1、确定型决策（以盈亏分析法为例，也叫量本利分析法）总成本=固定成本+可变成本成本收入C总成本S销售收入CV可变成本F固定成本产销量Q0亏损区盈利区S=CS=P•QC=F+CV•QP•Q0=F+CV•Q0pCFCpFpQpSCpFVVVQ1000则：实例某企业2001年生产某产品5000台，每台售价1000元，固定费用300万元，变动费用250万元。求该产品盈亏平衡点产量。如果目标利润为100万元，求此时的产量.解：将已知的数据代入公式，得：（台）600050002500000100030000000VCpFQ当目标利润L=100万元时，得：（台）800050002500000100010000003000000VLCpLFQ故该产品盈亏平衡点为6000台，当产量大于6000台时，企业盈利；当企业产量小于6000台时，企业就亏损。当企业产量为8000台时，企业才能达到目标利润。2、不确定型决策不确定型决策是指决策者对决策环境情况基本不了解，只能根据自己的主观倾向进行决策。根据决策者的主观态度不同，可以分为5种准则：悲观主义准则；乐观主义准则；等可能性准则；折衷主义准则；最小机会损失准则。例3某企业生产一种新产品，有三种可能的生产方案：大批生产、中批生产、小批生产，市场的需求状况也有三种可能：高度需要、中度需要，低度需要。下表显示三种生产方案在三种市场需求下的估计获利或亏损的数额。试进行决策分析。方案高度需要中度需要低度需要大批生产500100-80中批生产3002500小批生产100100100所以，选择小批生产方案。（1）悲观主义准则（小中取大法maxmin）具体算法是，先计算各方案的最差的后果，然后从各方案最差的后果中选取最好的后果，该最好的后果对应的决策方案即是应选方案。具体求解过程如表3-8所示。方案高度需要中度需要低度需要Min大批生产500100-80-80中批生产30025000小批生产100100100100max（2）乐观主义准则（maxmax大中取大)该准则的具体计算方法是：先计算各方案的最好的后果，然后从这些最好后果当中选择最好的，其所对应的决策方案即为应选方案。方案高度需要中度需要低度需要Max大批生产500100-80500max中批生产3002500300小批生产100100100100所以，选择大批生产方案。（3）等可能性准则（laplace)该准则认为各方案发生的概率是一样的，计算方法就和前面所学过的风险性决策方法是一样的。先计算各方案的期望收益值，然后从各方案的期望收益值中选择最大的，其所对应的决策方案即为应选方案。方案高度需要中度需要低度需要期望值大批生产500100-80173.3中批生产3002500183.3小批生产100100100100所以，选择中批生产方案。其中，173.3=500*（1/3）+100*（1/3）+（-80）*（1/3）（4）折衷主义准则（hurwicz)具体