班组建设与执行力教材

武卫军企业班组长培训系列课程企业对班组工作提出了越来越高的要求班组长心目中的员工工作被动重复发生推不动解决不了班组长工作的困惑上面千条线，下面一根针管理工具班组长班组员工班组员工班组员工???为什么事事都尽力了反而弄得更糟？为什么费尽心思制订的制度达不到预期的效果？为什么小心翼翼维护与大家的关系却被还是不满意？为什么总是支一支动一动，都没有主动性？为什么该传达的传达了，该要求的要求了，与领导要求的有差距？为什么……如何当好班长？班组在企业中的地位与作用1．班组是企业生产（经营）的基本环节。2．班组是企业管理的最终落脚点。企业的班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。3．班组是企业全面推行经济责任制的最基本单位。4．班组是企业实行民主管理的必要层次。5．班组是增强企业活力的源头。6．班组是提高职工技术水平重要阵地和推进企业技术进步的重要力量。企业管理金字塔领导层管理层执行层问题班组长都管什么？特点一：班组管理是综合全面的管理。生产指标安全管理设备管理经济核算产品质量劳动纪律员工思想岗位培训台帐记录现场管理上传下达班组建设麻雀虽小五脏俱全问题班组工作的重点是什么？特点二:班组管理是企业最终端的管理。各项生产任务地完成、各项管理制度的落实要在班组实现。任务分解要具体——成为具体措施，责任到人执行制度要真实——立足班组实际，有章必依考核分配要切实——力求公平合理，激励先进思想工作要实在——稳定职工情绪，营造正气岗位培训要落实——提升职工技能，不走过场班组工作重在落实职位不高角色不少麻雀虽小责任不小问题班组长工作中最困难的问题是什么？特点三：班组管理不断面临新挑战。企业感冒班组发烧企业面临着严峻的竞争形势，对班组管理提出了更高的要求员工趋于年轻化、知识化，受多元价值观的影响，给管理提出了新的课题挑战一：企业变革进入激烈竞争的市场经济时代，随着企业改革的发展，班组管理出现了新课题。传统计划体制下班组管理是绝对服从、被动执行的管理，按照上级指令完成生产任务是班组管理的重点。现代企业的扁平化管理、专业化管理使班组长的管理范围扩大、程度复杂，班组面对的关系更加复杂。随着管理的不断深入强化，班组绩效评定方式发生变化，管理者与员工成为矛盾的两个方面，老好人式的做法行不通了。企业变革对班组建设提出了新挑战,学习型、团队型、创新型、自主管理型的班组管理新模式要求班组长必须提高自己的领导能力和管理水平。挑战二：员工变化员工参与决策与管理增多由过去的被动执行转向强调以人为本的管理更加重视职业生涯的规划与发展社会上的多元价值观，对员工产生影响，思想工作难度加大技术的不断更新对员工的知识与技能水平要求更高。问题班组长的角色是什么？作为下级的班长角色——执行者、辅佐者执行上级的决定，将上级的思维变成行动精通主管业务工作，独挡一面积极辅佐上级，提供建设性的意见及时补台补位，有大局观念基本准则作为同级的班长的角色——竞争者、合作者遇事换位思考，有客户意识善于沟通协调，好相处建立双赢思维，共谋发展基本准则清晰游戏规则，做事得体作为上级的班长角色——领导者、管理者有清晰的管理思路与方法能有效调动下属的积极性并指导下属工作基本准则善于沟通协调处理矛盾与问题以身作则，公平公正，在群众中树立威信25情理法结合原则管理是复杂的，会遇到各种各样的情况，控制时要因时、因地、因人而异，采取灵活适用的解决办法。以法制人班组有工艺纪律、生产工序和各项劳动管理制度，这些都是保障班组正常工作的主要“武器”。班组成员难免会出现一些违反操作规程及各项管理制度的不良行为，从而造成人身、设备、工艺事故及破坏劳动纪律方面的现象。在处理这类问题时，班组长要一视同仁，不仅让违规者受到惩罚和教育，更重要的是维护企业各项制度的正确实施和其公正性、权威性。271、要讲清道理，让职工认清遵纪守规的重要性2、要严在理上，要有事实依据3、对于确实违纪的，一定要坚决执行纪律4、要办事公道，一碗水端平5、实施处分，要注意方式方法6、要严在自身的模范作用上处理员工违纪的要点28人有惰性，习惯原来的做法，一改变，就会消极抵触。形成集体行为，互相影响。要用管理的力量超越人的惰性，严格落实，评估，考核，持之以恒。这也是对管理者自己的较量。让被管理者按你的要求，规范去做，要抵消被管理者的对抗行为，不要妥协。要有坚定的信念，要以身作则，亲历亲为。一个组织的领导要把你的灵魂和精神浸润到组织当中去。一个管理者的话以理服人身为一名管理者，必须做到公事公办、以理服人。，无论是工作上或是生活上，稍稍遇到芝麻大的一点事，就会闹得满城风雨。遇上这样的事，自己作为管理者，要保持清醒、以事论事，以理服人。该批评教育的就要批评教育，该忍的就要忍，并且要做到事不过当时，不能拖泥带水。同时，处理过程中要以攻心为上，实事求是地以理服人。当然有些员工会不讲理，不听劝告。身为一名管理者，不能怕事、但也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以理服人的上方宝剑员工都是懂道理的，他们出现不服从管理的行为往往有各种原因。作为班组长应经学会换位思考，处在他们的角度去思考问题，做好启发引导工作，特别是在语言和方法上应采取一些技巧,取得的效果可能会更好一些。采用适当的工作方法与员工讲道理并非都要直入主题，可以用婉转的方式帮助他们解决问题，比如说一个职工工作非常消极，经常迟到、早退，班组长要解决他的问题，不要用严厉的口气，先像平时聊天一样，唠一些其他话题，然后再进入主题，先了解他为什么消极，如果产生消极的原因班组长能够解决，就立即处理或者整改，如果有其他客观原因班组长不能解决的，也不要发表过多的言论，因为贸然行动，会产生负面的影响。可以帮助他分析人为什么而工作，工作是为谁干的，在工作中我们能够得到些什么，如果不努力会产生怎样的后果，通过分析可以让他进一步了解工作的内涵，重新树立良好的工作态度。以情感人员工管理的关键取决于班组长的心态和对人对事的处理方法是否得当。做一个受员工欢迎的班组长，要坦诚待人，用心与员工交流、用情感化人、用爱打动人。积极为员工排忧解难积极为工人分忧解难是班组长的重要工作之一。在工人有困难时，班组长要挺身而出，在言语上给予宽慰，在行动上要尽最大努力给予支持，职权范畴内能解决的千方百计给予解决，解决不了的要向上级汇报，在工作上给予照顾。让有困难的职工体会到组织的温暖、同志之间的真情，从而调动大家的积极性。没有沟通就没有管理不会沟通就不会管理启示个性认知的独特性与管理目标实现的一致性要求之间存在着矛盾，因此管理的过程就是沟通的过程。身为班长，经常需委派工作予下属，向上级提交工作报告，与其它部门联络，或出席会议，时刻都要做沟通的工作，所以要成为一个出色的班长，便不能不掌握一套有效的沟通技巧。你是如何理解沟通的?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三个层次信息沟通思想沟通情感沟通沟通一定是有目标的说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。——行为学家罗伦茨要点一沟通闭环思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事沟通的角度从技术角度，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，一个沟通过程就完成了。从心理活动的角度，沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的知识和经验从管理的角度，沟通是对信息的理解和执行的过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行的结果。要点二善于表达搞清楚自己该说什么俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚你希望达到什么样的目的和效果。目的清楚了，开始说什么，主要的内容是什么，应当如何展开，是由浅入深，还是一开始就切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众回去思考。都要想明白。案例：赵刚说服国民党兵第一级别第二级别第三级别第四级别第五级别积极地听专注地听有选择地听假装听听而不闻聆听的五个层次我们提倡积极的聆听要点三学会倾听倾听技巧倾听技巧之一积极倾听集中精力采取开放的姿态积极预期鼓励恰当的身体语言倾听的身体语言可以示意,使周围的环境安静下来身体坐直,拿出笔记本身体前倾稍微侧身面对对方眼睛集中在对方身上,显示你给予发出信息者的充分注意突然有电话打进来,告诉对方过一会再打进来.不要东张西望不应跷起二郎腿,双手抱胸,这样使对方容易误以为你高傲、抗拒或不耐烦倾听技巧倾听技巧之二排除“情绪”作好准备倾听与你不同的意见抱着友善和体谅人的心情进行倾听肯定对方，对双方的观点表示理解，但并非同意对方的观点倾听技巧倾听技巧之三积极回应使用热词太好了！真的吗？我正琢磨呢？说下去！不错！倾听技巧倾听技巧之四理解真意听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾听出对方的感情色彩，要注意听取讲话的内容、重音语速的变化。听出谈话者的话外之音克服习惯性思维要点四换位思考以客为尊的人际法则己所欲施于人用别人喜欢的方式对待他转化为黄金法则白金法则发信方障碍：语不达意受信方障碍：盲点心智筛选防卫心理性格筛选情绪双方的障碍：愿望需求文化态度要点五克服障碍打破沟通障碍的方法养成良好的沟通意识主动积极树立积极的沟通态度尊重耐心选择适用的沟通方式对象渠道寻找恰当的沟通契机时间地点理解原则信任原则激励原则与下级沟通的原则关怀原则类型1.与功高盖主的员工沟通特点：有技术特长工作经验丰富对企业有感情自尊心强有影响力职业倦怠感重，进取心差家庭负担重，工作易分心对班长的管理不服社会关系复杂沟通对策要尊重他，遇事虚心诚恳地请教给他安排一些能发挥他的技术特长，体现他价值的工作对他给予你的教导甚至教训虚心接受耐心听他怀旧的故事对他给予你工作上的支持表示感谢对一些工作事先征求他的意见，取得他的支持与理解给他讲清自己的为难之处生活上给予必要的关心与照顾不要计较他的态度与言语类型2.与“刺头”员工沟通特点：讲义气胆子大情绪化，爱冲动强调个人利益比较主观，听不进话有时不服从管理爱犯“楞”，做事不计后果有一定示范效应有时被人当枪使沟通对策首先自己要表现出让人佩服的能力，业务要精，否则，他们会不服管。要深入他们的内心，表面上的桀骜不逊反应了内心的不满。究竟是什么不满，管理者要心中有数。对这类员工不要过分强调个人业绩，使其飘飘然，表扬与奖励要适度。给予这类员工更大的挑战性的工作，特别是需要团队合作才能完成的工作，或用团队合作的效果对他个人进行教育。桀骜不逊的马往往是好马，带兵的人讲，不怕战士有缺点，就怕战士没特点。发现下属的长处并在发挥其长处中增强下属的信心。真心与下属交朋友。不能超越底线类型3与“小心眼”的员工沟通特点：做事仔细追求完美心眼小嫉妒心强敏感，注重别人的看法脆弱，经不起批评与挫折容易把事想的复杂生活在自己的世界里，与人沟通有时存在问题沟通特点不知不觉地说教和上纲上线原则性强，不易妥协强烈期待别人具有敏感度和深度能够理解自己以为别人能够读懂自己的心思不太主动与人沟通不喜欢将困扰麻烦给别人，也讨厌别人制造困扰麻烦给自己要真诚开放心胸与人互动会比较难习惯以防卫的状态面对别人沟通对策他喜欢多了解信息,交待任务时要客观地跟他把来龙去脉说清楚，让他自己得出结论，而不是你强加于他。取得他的信任与理解他往往担心细节，要设法打消他的顾虑，告诉他有事大家会帮他赞扬他的专业性、缜密的心思及精确。他比较低调，有时你要承诺给他保密尽量用建议的方式帮助他改进，不要批评。激励的目标让人人都积极61什么是激励激