医院优质服务护理行活动方案医院优质服务基层行总结

编号：113953776医院“优质服务护理行”活动方案201X/X/XX医院“优质服务护理行”活动方案为进一步深化优质护理服务内涵，提高服务质量，改善患者就医体验，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。经我院护理质量管理委员会研究，决定开展“优质服务护理行”活动，具体方案如下：一、活动主题设身处地为病人着想，做一名有温度的护士。二、活动目标提高病人满意度，建立良好护患关系，赢得社会口碑。三、活动对象全院护理人员四、活动领导小组组长：副组长：成员:全体护士长领导小组下设办公室于护理部，由XX兼任主任，XX为办公室成员，负责日常督查工作。五、活动实施步骤（一）讨论调研阶段（）1．由各护理单元对患者入院至出院整个过程中的各个服务环节进行摸底调查，然后组织本科室护士开展大讨论，梳理出服务态度、工作流程等方面存在的问题，提出具体可行的整改措施，形成自查报告上交护理部。2．护理部汇总分析各护理单元的自查报告，总结共性问题，按照影响患者就医感受的主次因素，确定出整改行动内容。（二）动员部署阶段（）召开全院护士动员大会，统一思想，提高认识。（三）集中行动阶段（）1．规范护士言行。全院护士齐动员，从行动上改变，必须做到：（1）面带微笑。只要进入工作岗位，除特殊情况以外，必须保持微笑面容，态度亲切和蔼，语言文明礼貌。（2）应答及时。呼叫器应答做到谁接听谁负责，不许推诿和置之不理，同事间做到既分工又合作，共同为病人服务。严格落实首问负责制，耐心解释和[标签:介绍]