报告8：购物中心O2O智慧商城的建立11

报告8：购物中心O2O智慧商城的建立报告引言：随着网络化社会的全面到来，“网络商城”成为互联网社会背景下的新型商城形态。方兴未艾的中国商城网络化电子商务大潮，经历了“信息商城”、“网络商城”、“数字商城”阶段，开始迈向“智慧商城”。未来所有的产业都是IT、电子商务衍生出来的新兴的产业，互联网的发展，给了人们更加便捷的沟通和体验方式，个性化的创造和需求能得到快速响应。而智慧商城能为消费者带来什么？又能为购物中心带来什么？本期报告将带您全面认识智慧商城。智慧上成的建立与形成什么是智慧商城？智慧商城形成历经阶段智慧商城的O2O平台架构催动智慧商城形成的原因智慧商城能为消费者带来什么？体验性购物优惠与实惠便利娱乐与社交智慧商城能为购物中心带来什么？增强体验，建立渠道链接点获取/服务用户业务监控，提供数据化的运营平台精准营销，利用O2O开源与引导客流案例1：智慧商城应用实操案例案例2：大悦城大数据与O2O规划用户消费和行为习惯、新技术的革新、零售企业向O2O的转变掌握客户信息、找出高消费客户、增强购物体验图形化数据输出、大数据营销精准推广、引导线下客流、扩大销售辐射半径关于智慧商城的构建，在这里感谢赢傲科技提供的技术支持，赢傲科技的产品总监陈刚对智慧商城的构建提出了以下观点：1.O2O智慧商城本质上，是结合互联网技术、工具以及手段的会员与商家服务平台，核心精神是依据大数据，为会员以及商家提供差异化服务。初期阶段，会表现为各大开发商大力发展西游会员体系，利用会员资源构建独立竞争力。发展到成熟阶段，随着各种会员平台以及互联网连接平台的成熟，将会以各种会员平台相互融合，资源共享，对消费者最有利的商业生态。2.社区与购物中心的信息化服务一体化，将会是大型综合开发商的重要竞争力。因为成熟社区业主是极其优质的会员资源，以社区为中心的商业体系中，周边可信息化连接的购物中心将会是最大受益者。因此，综合开发商必然会选择通过大数据以及互联网技术手段，将购物中心的商业行为，与社区管理的服务体系以及终端连接，构建一体化服务体系。此外，陈刚还认为O2O智慧商城的最终目的主要有以下三种：一、什么是智慧商城？智慧商城的三重价值：本质价值、相关价值、衍生价值。理论研究表明，基础产业产值每增加1%，现代服务业产值上升0.3565%世界银行测算，一个十万人口以上的智慧商城的建成，在投入不变的条件下，实施全方位的信息管理将能增加城市的发展红利2.5到3倍，这意味着智慧商城可促进实现4倍左右的可持续发展目标，并且引领未来中国城市化发展的方向。1.智慧商城的形成智慧商城在传统商城规划和定义的基础上，先将商城的产业拉“长”，细分到行业和领域内的前位；同时将商城的功能做“厚”，复合成为“跨界”与“混搭”的先驱，增加商城的附加值；最后才将商城进行创新，即，在上述基础上，将云计算、物联网、全程电子商务等新一代信息技术、智能工程和科技手段集成和嵌入在商城中，打造成为智慧商城。智慧商城在经历了第一阶段环境工程，主要是硬件和功能的提升，第二阶段虚拟空间，主要以互联网的应用为主。第三阶段数字化建设，主要是对物体的智能化提升，第四个阶段智慧互动，主要是人和物要实现智慧结合，构成网络化、数字化、智能化、集约化的智慧商城。智慧商城发展演变的阶段以上前三个阶段的集成和复合才能称为智慧商城。智慧商城不仅是一个阶段和名称，更重要的是代表了一个城市的发展过程和积累过程。智慧商城构成的特征全程互联智慧商城将借助物联网和云计算的方式，实现商城运营的全程电子商务数字贸易不仅是单纯的商品交易，而是借助互联网的基本功能和特点，整合商铺、商家、商铺资源，进行数字化拓展，进而实现数字贸易云端共享智能传感设备将商城设施物联成网，对商城运行的核心系统实时感测集成整合“物联网”与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为商城核心系统的运行全图，提供智慧的基础设施平台创新鼓励商城、商铺、商家和商铺在智慧基础设施之上进行科技和业务的创新应用，为智慧商城提供源源不断的发展动力协同运作基于智慧的基础设施，商城里的各个关键系统和参与者进行和谐高效地协作，达成商城运行的最佳状（以上表格内容做成图表形式）2.智慧商城的建立与构成智慧商城的规划和定位应重视两方面的内容：一方面是以智慧商铺、智能物业、智慧商家为代表的商城应用领域。这些与商城的建设水平、运营能力、服务质量密切相关，并推动传统商城可持续发展。另一方面则是商业地产产业发展领域，包括智慧商城产业发展、传统商业地产产业改造与升级，选择、引进、培育和发展战略性新兴产业中的物联网核心产业、相关产业，充分利用物联网技术对传统商业地产产业的改造与提升，以及产业之间的互动与促进等。（1）智慧商城的基础结构随着网络化社会的全面到来，“网络商城”成为互联网社会背景下的新型商城形态。在这一阶段，互联网产业成为经济增长的重要引擎，电子商务模式和服务的主流模式，网络化电子商务的方式广泛普及。如今，电子商务、网络信息和数字贸易等网络化应用，都已在很多商城得到实现。方兴未艾的中国商城网络化电子商务大潮，经历了“信息商城”、“网络商城”、“数字商城”阶段，开始迈向“智慧商城”。智慧商城的O2O平台架构智慧商城的数据架构应用：消费者的进场体验智慧商城的会员积分价值体现智慧商城的会员卡以及一卡通（2）有效运用智慧商城产业要从更高起点和总体架构的角度进行商城智能化基础设施的建设，从而解决商业地产产业规划中的重复建设问题和一建就落后的问题；其次应重视新兴智慧商城产业的选择与培育，在精选的基础上进行壮大，并通过其辐射带动其他产业；最后，还应重视对传统商业地产产业的智慧改造，营造智慧化的商城经营环境，以及智能化的企业和商业服务体系。智慧商城的建设应该突破单纯的技术主导路线，实施投资、开发、建设、定位、招商、运营、管理相融合的一揽子解决方案，这样才能更好地推进智慧商城的总体发展。020智慧商城核心是获取，管理，优化。最重要的二个无形资产是用户和数据，为商业地产创造长期价值，实现资产增值。3.催动智慧商城形成的原因2013年，手机淘宝“双十一”整体支付宝成交额53.5亿，是2012年的5.6倍。中国的移动客户端流量正以惊人的速度增长，尤其是即时通讯和在线支付。而QQ和微信成为APP日均覆盖人数冠亚军。2012年8月－2013年2月，PC客户端的日均覆盖人数呈下降趋势，而移动客户端却直线上升，无论是移动网页还是APP日均覆盖人数增长，半年里都超过了40％，其中移动端的即时通讯服务增长明显。APP日均覆盖人数中，QQ、微信、UC手机浏览器分别位居状元、榜眼和探花，新浪微博则位居第五。随着消费者行为习惯的改变、电子技术的不断创新、消费模式的不断升级等，就逐渐催生了智慧商城。（1）年轻用户的行为习惯在这个移动互联网改变世界的年代，人们的购物观念已经改变，从以前原始的逛街购物到现在的动动手指，加之现在的年轻人工作繁忙，空闲时间少，繁琐的逛街工作全被网上购物代替。消费者的习惯逐渐改变，传统的购物中心只能一变再变。实现资产增值①移动互联网用户媒体消费习惯上图文字：中国移动互联网用户平均每天有效接触媒体有5.8小时17分钟用于电台25分钟看报纸和杂志42分钟看平板电脑上网60分汇总看电视100分钟用PC互联网104分钟用于手机上网②移动电商和购物上图文字：移动电商与购物80%的用户在移动设备上有过付费行为91的用户预计会在未来12各月内在移动设备上消费19%旅行51%实物商品45%虚拟商品30%金融26%娱乐（2）电子新技术的不断创新新技术的不断出现，绝大多数人消费习惯的改变，直接导致购物中心生活在“水深火热”中，不仅要改变，还需迎合大众的口味去改变，因此，如何改变是所有开发商心中的疑问。（3）消费者消费习惯与需求的改变目前我国快递业务量的40%来自电子商务，而电子商务的快速发展，让很多消费者改变了消费习惯。今年国家统计局首次发布网上零售额数据，一季度限额以上单位网上零售额815亿元，同比增长51.7%。各行业开始试水互联网平台，以消费者需求为导向研发产品，并已有企业尝到了甜头。而在挖掘消费者需求的过程中，相比互联网企业，传统企业经历了一个摸索的过程，并开始傍上“大数据”。随着互联网、移动互联网的发展以及80后、90后成为新的消费主力，消费者消费习惯已发生变化，在这种变化趋势下，企业的应对策略和商业模式也开始发生变化。互联网、社交平台等逐渐成为最受客户欢迎和依赖的推荐来源，不少企业都已在移动互联网层面将营销、销售和售后服务等打通，利用移动互联加大对消费者需求的挖掘，从产品制造商逐步成为针对消费者需求的服务商。①移动平台消费成重要方式伴随4G网络的提速以及智能手机、智能电视等移动互联网终端的普及，网络消费成为近年越来越火的一种业态。2013年国内网络零售交易额达到18851亿元，同比增长42.8%；2014年1～4月，全国限额以上单位网上零售额1139亿元，比上年同期增长52％，远高于同期社会消费品零售总额12％的增速。预计2015年网络零售额将超过3万亿元，将占全社会消费品零售总额的10%以上。微博、微信等社交平台也聚集了很多在线人群，消费者网购品种和形式也日趋多样，不少消费者网购方式从电脑转移到平板电脑、智能手机等移动设备，移动平台消费已成为最重要的消费方式之一。全球最大的独立移动广告平台InMobi发布了《2014年全球移动媒体消费报告》，表示移动设备已成为人们日常生活不可分割的一部分，并强调移动设备正日趋获得用户的信任和依赖，该趋势预计将对2014年的移动电子商务产生重大影响。该报告预测，2014年移动电子商务将出现15%的增长。②品牌营销的“触网”品牌营销已成为社交平台最重要的组成部分，企业家意识到，品牌的建设与推广以及维护都显得尤其重要。随着App、微信平台及微博商业化运用的普及和深入，企业也开始积极利用这类平台进行营销活动。比如，欧莱雅旗下的小美盒则是结合产品策划、营销、客服、在线支付及供应链为一体的综合解决方案。欧莱雅小美盒通过其微信服务号打造了一个O2O的购物闭环，同时帮助欧莱雅实现多平台客户的聚合管理。不仅如此，电子化平台的完善也将企业产品的销售纳入其中。法国高端化妆品品牌雅诗兰黛近日开始在华放低“身段”，宣布在天猫雅诗兰黛官网以外，建立新的B2C销售平台。日前，雅诗兰黛公司确认了其天猫旗舰店5日销售近700万元的数据。依照其中一组数据，雅诗兰黛天猫旗舰店首日实现的300万元销售相当于该品牌单个专柜一个月的销售额。这一数据出炉后，业内认为或将引发更多的国际高端品牌“触网”。之前奢侈品品牌Burberry（博柏利）也已入驻天猫，并将其作为品牌在中国首家授权销售正品的第三方电子商务网站。③企业转型“服务商”目前随着消费者消费习惯和消费趋势的变化，更多的企业呈现出以消费者需求为导向的产品开发。目前企业在品牌打造上呈现出的更多是以用户需求为导向的“微创新”，并且开始有从“制造商”到“服务商”的转型意识，将“互联网思维”运用到方方面面。（4）零售企业向O2O的转变2013年，商业地产加入电商争夺战，如万达、天虹、王府井、红星美凯龙等纷纷触电，期望能够深挖地产O2O垂直领域，建立商业地产O2O产业链。零售企业的O2O苏宁线下店要实时盯准线上价格；剥离线下原有毛利基础上还要加大运营效率;而集团原有的业务组织架构都需进行重新梳理银泰一直在低调测试线下会员信息采集与个性化推荐，从而打通双线数据，实现精准营销。银泰方向十分明确，即识别、定位和交互。区别于传统零售和PC端电子商务精准营销逻辑，银泰更看重锁定通讯ID。在线下运营及筹建的大型百货商城和购物中心，现在也基本完成了全场WIFI的覆盖天虹天虹“微信逛街”的概念曾引发其股票的连续涨停，连锁反映带来了王府井等百货商场的相继跟风，并提出O2O布局。随后“天虹微店”紧随上线，两个移动应用平台在天虹全国门店都已上线上品折扣上品折扣在线上依托移动端和微信开通的服务号联动线下进行O2O试水；通过为导购员配备手持终端进行商品录入及收银,构建商品信息数据库,实现线上线下商品、库存及物流信息的实时