医院管理培训心得体会

奇美医院管理学习心得体会为了更好地适应台湾医疗行为，并且为了能提高我院中层管理人员的科室、部门管理水平，医院于今年4月18-19日举办了医院管理学习班。授课老师从品质管理、院感管理、财务管理、危机管理、成本管理、sop等诸多方面对我院中层人员进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训的课程项目是院领导为我们量身定做的，切合我院实际，也让我们对宝岛台湾的医疗制度、行为规范等有了初步的了解，为后期进入奇美医院的学习打下了一定的基础。下面就本人涉及范围内简单谈几点体会：一、质量管理方面：通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，才能确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。（一）规范、健全规章制度，重点对十几项核心制度的执行要进行监督、检查，医技科室逐步规范检验、检查行为，提高窗口服务质量，优化医技、药剂与临床联合讨论制度，协商解决一些跨部门问题。（二）健全医院感染管理制度和传染病管理，疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。（三）加强全面质量管理、教育培训，增强质量意识；1、新进人员必须岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习，这次学习，让我更加深刻地领会到，要让医护人员他们真正了解医院的文化，我院在文化上也要加大建设的投入力度，加快建设步伐。2、不定期举行全员质量管理培训，学习PDCA、FMEA、RCA、QCC等多项内容，要努力升华这次学习内容中的“CICARE”（请要详细说），这是患者进入医院后一整套流程的缩影，如果每位医护人员都能按照这5点精华做，那么医疗质量也必将有很大提高。二、医疗安全方面：（一）运用良好的沟通技巧：与病人沟通很重要，且需要一定的艺术性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。尤其对于我们医务科的工作人员来讲，与患者的接触虽不及临床、医技一线科室，但也从不缺少沟通，与临床沟通必不可少，与患者沟通、交流更需要全方位来考虑。某种程度上既要准确体会领导的意图，完成自己的工作，又需要获得同事的理解，积极配合工作，还需要接待来访人员，了解满足他们的需求，更需要与投诉、纠纷类患者的沟通。（二）健全医院危机管理组织体系危机：制订突发事件处理预案，对突发事件的性质、程度、潜在范围和影响进行预判断，不断调整细化对事件的判断，从而对事件的处理做出敏捷的、具有针对性和可执行性的决策，根据决策执行调整或重新制订决策以及总结突发事件等内容。（三）建立医院危机预警机制：预防是解决危机的最好方法，要利用现代的信息自动化管理技术，对医院经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对医院的运行状态进行监测，对危害医院自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，并根据医院管理的特点，制定切实可行的预防方案，以达到防止和控制医院危机的爆发。以上是本人通过这次培训班之后的所想所悟，虽然这一次的管理培训班只有短短两天，但更让我清楚作为一名管理人员应当具备怎样的素质与能力。因此，在以后的工作中，我将学到的东西应用于工作中，把它作为行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼。