螺蛳湾国际商贸城 经营户手册

LIT中国·昆明螺蛳湾国际商贸城经营户手册1目录昆明螺蛳湾国际商贸城经营管理规定第一章总则……………………………………………………………3第二章经营管理规定…………………………………………………3第三章消防安全管理规定……………………………………………5第四章治安管理规定…………………………………………………7第五章车辆管理规定…………………………………………………7第六章物业服务费收取规定…………………………………………8第七章附则……………………………………………………………8昆明螺蛳湾国际商贸城商位装修管理规定第一章总则……………………………………………………………9第二章装修基本管理规定……………………………………………9第三章装修验收规定………………………………………………10第四章临时用电用火管理规定……………………………………10第五章装修技术要求………………………………………………11第六章附则…………………………………………………………13昆明螺蛳湾国际商贸城诚信文明经营积分制度第一章总则…………………………………………………………14第二章积分奖励……………………………………………………14第三章积分扣罚……………………………………………………15第四章积分扣罚的确认……………………………………………17第五章公示…………………………………………………………17第六章附则…………………………………………………………172前言尊敬的经营户：欢迎您入驻昆明螺蛳湾国际商贸城，预祝贵户生意兴隆，财源广进。为了给您提供更加优质的服务，创造一个安全、有序、文明的商贸交易环境，同时也为了使您尽快熟悉昆明螺蛳湾国际商贸城，我们特将“昆明螺蛳湾国际商贸城”的经营户行为规范、有关管理规定及制度、相关文件等汇编了《经营户手册》，敬请您仔细阅读内容并严格遵守。经营户行为规范内容如下：遵纪守法文明经营诚实守信顾客至上勤奋创业自强自立市场安全人人有责商城形象共同维护为了使我们的服务更贴近您的需要，请随时将您的需求、建议、意见告知我们。希望在日后我们为您服务的过程中，能得到您的鼎立支持和通力合作。3昆明螺蛳湾国际商贸城经营管理规定第一章总则为了对昆明螺蛳湾国际商贸城进行有效、规范的管理，优化购物环境，规范交易行为，消除安全隐患，营造良好的市场经营秩序，维护广大经营户和顾客的切身利益，依据国家有关法律法规和《昆明螺蛳湾国际商贸城商位有期有偿使用协议书》，特制定《昆明螺蛳湾国际商贸城经营管理规定》。第二章经营管理规定第一条昆明螺蛳湾国际商贸城市场管理有限公司（以下简称“市场管理公司”）作为昆明螺蛳湾国际商贸城（以下简称“市场”）唯一合法的管理服务机构，配合相关国家行政管理机关对市场实施综合运营管理。第二条昆明螺蛳湾国际商贸城市场管理有限公司工作人员（以下称“市场管理人员”）代表市场管理公司行使相应的管理权力，市场经营户应无条件配合市场管理人员的管理工作。对于管理过程中发生的市场管理人员违法、违纪行为可向市场管理部门进行投诉处理。第三条市场营业时间：9：00－18：00第四条经营户必须遵守市场作息时间，按时开门营业、按时关门休业。第五条经营户必须按照市场规划确定的业态经营，不得擅自改变，一旦发现，市场管理公司有权勒令停业，限期整改。第六条商品、物品的摆放与悬挂1.商品、货物摆放整洁、美观、有序、安全。2.物品堆放时应与天花板及玻璃幕墙保持不少于80厘米的距离，且不能影响商位内消防设施的正常使用。3.悬挂商品不得占用公共区域，不允许将商品悬挂在门头和商位以外的墙上。4.任何物品不得阻碍或遮挡市场内的消防设施和消防通道。5.市场内的通道及公共区域严禁摆放任何物品，保持通道畅通无阻。4第七条广告物品的摆放和悬挂1.经营户在商位以外的区域摆放、悬挂任何形式的宣传广告都应事先向市场管理部门申报批准，并符合《昆明螺蛳湾国际商贸城广告管理办法》的规定。2.商位玻璃严禁粘贴各类宣传广告画。第八条商位营业人员的管理1.营业人员须衣着整洁、礼貌待客、文明经营，严禁在市场内吵架、打架、高声喧哗、强买强卖、期行霸市、辱骂顾客、叫卖商品。2.严禁传播有低俗、迷信内容的文字或有声物品；播放有声物时应控制音量，严禁大音量播放，影响他人。3.严禁在商位以外的区域售卖商品，严禁从事或指使、纵容他人从事违反社会公德、损害公共利益的违法行为。4.严禁在过道上下棋、打牌、睡觉或其他与经营无关的娱乐活动。5.必须依法经营，严禁一切违法经营行为；反对不正当竞争、提倡诚信经营，严禁用假冒伪劣或质量不符合国家标准的商品欺诈顾客；经营中不得站在门前过道上抢拉客户。对确属换季商品，积压商品需要降价处理的，一律使用降价处理商品标签标价，不得乱写乱标降价处理商品。6.未成年人进入市场，监护人必须履行其监护责任，遵守市场规定、确保人身安全。否则，由此引发的一切事故、责任将由监护人负完全责任。第九条环境卫生管理规定1.经营户应尊重保洁人员的劳动成果，自觉维护市场公共卫生和商位内卫生。2.严禁随地吐痰、果皮、废纸等垃圾杂物应投放到市场统一安置的垃圾桶或果皮箱内。3.所有污水、废水必须倒在市场指定的排水口内，因经营户乱倒、乱排水造成市场地面积水、污损及排水管道设施堵塞、损坏或者无法正常使用的，由当事人承担因此造成的所有损失。4.禁止将宠物带入市场。第十条公共设施管理规定1.经营户必须爱护及合理使用一切公共设施，如强电系统、弱电系统、给5排水系统、消防系统等，对于因使用不当或违规使用而造成公共设施损坏的，一切经济损失及责任由肇事者承担。2.经营户不得挪用、破坏、移动、遮挡市场内公用照明、消防、给排水、公用水电、绿化等其他公共设施。3.经营户未经市场管理方同意，不得在公共区域内接引和改变各类管线。4.经营户及顾客不得使用电动扶梯和观光电梯搬运货物。经营户及送餐人员不得携带各类液态物品乘坐各类型电梯，违者须承担因此所造成的经济损失并追究相关责任。5.提倡节约用水，用水完毕后应关好水龙头，严禁在市场内洗涤衣物及其他物品。第十一条商位使用、出租、转让管理规定根据《昆明螺蛳湾国际商贸城商位使用管理规定》、《昆明螺蛳湾国际商贸城商位使用权出租、转让管理规定》和《昆明螺蛳湾国际商贸城商位有期有偿使用协议书》的约定及有关法律法规的规定，商位的出租、转让需报市场管理公司审批，并办理有关审批手续。如经营户擅自转租、转让商位，市场管理公司有权限期整改或收回商位，由此引起的一切后果，由经营户负责承担。第十二条商位装修管理规定商位装修实行统一管理。装修必须向市场管理公司办理报批手续，装修过程严格按照《昆明螺蛳湾国际商贸城商位装修管理规定》执行。第三章消防安全管理规定第十三条各经营户应严格遵守《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《云南省消防条例》等法律法规及《昆明螺蛳湾国际商贸城经营管理规定》、《昆明螺蛳湾国际商贸城消防安全管理制度》、《昆明螺蛳湾国际商贸城社会治安综合治理与消防安全目标管理责任书》的规定。同时必须贯彻：“预防为主、防消结合”的方针，注意消防安全，提高防火意识，人人做到“四会”，即“会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生自救”，切实保障市场内人身及财产的安全。第十四条市场各公共区域的消防器材和设施按消防规范市场管理公司予6以配置。商位（或仓库）的消防器材则由该商位（或仓库）的承租人按规定配备，其配备数量标准如下：1.不足30平方米的商位（或仓库），须配置一具三公斤重ABC型干粉灭火器。2.30平方米以上的商位（或仓库），需按每30平方米配置一具灭火器的标准配置三公斤重ABC型干粉灭火器。3.以上消防器材的配置要注意检查消防器材的使用期限并及时更换失效的消防器材。第十五条经营户应爱护市场消防设施、设备，若发现有过期、失效的消防器材应及时报告市场工作人员进行更换。如有破坏消防设施、设备的，一经发现或查获，将按设备原价的两倍予以赔偿，并由当事人承担因此造成的损失及责任。第十六条严禁使用任何物品进行遮挡、圈占消防栓箱、灭火器柜、安全疏散标志等消防设施。第十七条严禁在市场内吸烟、烧香、燃放烟花爆竹；严禁携带易燃、易爆、危险物品及有毒有害物品进入市场，如有违者市场管理公司将根据情况予以制止，事态严重者将移交有关部门处理并追究其相应法律责任。第十八条经营户必须保证安全用电。市场内严禁私拉乱接电线等，严禁使用小型发动机发电，做到用电规范。使用的电熨斗不得超过1200瓦，使用完毕后及清场前经营户必须全部关闭其商位内的所有电器开关，切断总电源，清理干净垃圾箩，在确保无安全隐患后将垃圾打包，投放到市场统一安置的垃圾桶内方可离场。第十九条经营户在日常经营活动中应经常检查本商位内电器、线路等是否正常，发现隐患应及时报告市场管理人员。第二十条经营场所内严禁使用微波炉、电磁炉、电饭煲、电暖器等大功率电器。第二十一条用于装修、装饰和从事经营活动所需的各类电动工具、备，其功率超过1000瓦的，应在使用前向市场工程部提出书面申请，经批准后方能使用。第二十二条仓库安全使用办法参照《仓库消防安全管理规定》执行。7第二十三条经营户及营业户须自觉配合市场消防安全工作，主动接受市场工作人员进行的消防安全检查和培训。第四章治安管理规定第二十四条各经营户应管理好自己的商位，离开商位时应锁好门或委托他人照看，做到谁经营谁负责。第二十五条经营户自行管理好门锁，钥匙应指定专人专管。离场后，商位内不得存放现金、贵重物品等，否则，所产生的后果由经营户自行负责。第二十六条各经营户对所聘用的员工负有教育管理的责任，所聘用的员工必须到派出所的办证点办理登记手续，必须持有身份证、及相关证件，做到用工手续齐全，如不办理登记手续的，由此产生的一切责任将由经营户自负。第二十七条发现顾客遗忘在商位内的钱、物要及时交还失主或移交市场安保部门。第二十八条各经营户在交易过程中，不得在市场内吵闹，影响市场堵塞正常经营秩序。第二十九条市场内严禁寻衅闹事，酗酒滋事、赌博、吸食贩卖毒品等违法活动，违者将移交公安机关处理。第三十条每天清场后，因特殊情况需要进场的经营户，须持本人身份证，经市场安保部门登记批准后，方可由两名安保人员陪同进场。第三十一条严禁在商位内贮藏枪支弹药、管制刀具、炸药、雷管、汽油、烟花爆竹、化学腐蚀毒性溶剂等易燃易爆和危害公共安全的物品。第五章车辆管理规定第三十二条市场内严禁一切车辆或非机动车辆进入，市场通道及消防通道内严禁停放各种车辆，以保证市场各出入口畅通。第三十三条严禁溜冰、玩滑板车等。第三十四条机动车辆或非机动车辆必须驶入指定停车场并严格遵守停车场的相关规定，服从停车场管理人员的现场指挥。第三十五条遵守停车场相关管理规定。进入停车场停放车辆时，应按指定区域停放，不得异区、异位、压线停放。否则，本停车场管理员有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点停放，由此产生的一切费用由驾车人或车主承担。8第三十六条停放在停车场及临时停车场的车辆，必须锁好门窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品请随身携带，本停车场概不负保管责任。第三十七条本停车场车辆管理人员有权对驶入车辆的驾驶人员进行检查、询问。驾驶人员不得以任何理由拒绝，否则，驾驶人员须承担由此引起的一切责任。第三十八条停车场仅向车辆提供停放位置，不为停放车辆提供看护人，对车辆不承担任何损伤、损毁及损失的赔偿责任。第三十九条停车场仅供车辆停放使用，其他超过停车以外的任何行为及任何形式的功能改变，均为禁止并视为违规。第四十条凡进出停车场的车辆因其驾驶人操作不当造成本停车场内的建筑物、设备设施或其他车辆、物品损坏造成损失的，驾车人承担相应的赔偿责任。第四十一条停车场内严禁吸烟，对不服从管理者，车场管理员有权禁止其驶入和停放。第四十二条进入停车场的驾驶人员，须按进出车场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。第四十三条进出停车场的车辆，必须严格按照交通标志标示的规定行驶或停放，不得超速行驶或逆向行驶。第四十四条凡在收费式停车场停放的车辆，应先交费后使用，收费标准和管理规定参照《车辆管理制度