组织行为学7_决策（PPT32页)

1第七章决策与团体决策第一节决策概述第二节团体决策第一节决策概述一、决策及其类型1、决策的含义：•心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性反应，是一个心理过程。•管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提出和选择最佳行动方案的过程。•管理就是决策。•决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过程。22、决策的成分：•决策目标（确定问题）•备择方案•认知判断•抉择行动•执行与结果评价3决策质量+执行决策质量解决问题的质量43、决策的问题结构良好的问题：直观、熟悉、易确定、信息完整结构不良的问题：模糊、生疏、不确定、信息不完整5程序化决策非程序化决策不良结构↑问题类型↓结构良好高层↑组织层次↓低层问题类型、决策类型与组织层次64、决策的类型•战略性决策和战术性决策•确定性、非确定性和竞争性决策•程序性决策和非程序性决策•稳妥决策和风险决策7二、决策的制定过程1、提出问题2、确定决策标准3、给标准分配权重4、制定方案5、分析方案6、选择方案7、实施方案8、评价8选择大学的标准及权重标准权重资助可能10学校名气10每年花费8课程设置7地理位置6入学要求5社会生活质量4学校规模3男女生比例2校园环境29根据决策标准评估备选方案标准ABCDEFGH资助可能541077837学校名气106669596每年花费578851058课程设置610898898地理位置67101069107入学要求7101010810810社会生活质量1057737108学校规模107779794男女生比例228881028校园环境810634105910大学备选方案的评价标准ABCDEFGH资助可能学校名气每年花费课程设置地理位置入学要求社会生活质量学校规模男女生比例校园环境总分11三、决策模型——完全理性假设与标准决策模型——有限理性假设和描述性决策模型——前景理论1、理性决策假设1、问题清楚2、已知的选择3、明确而一贯的偏好4、无时间、成本的约束5、最大报偿12理性决策假设的局限性个人信息处理能力有限感性偏见可能歪曲问题本质信息选择基于易获得性而非质量2、完全理性决策与有限理性决策的比较重要情况分析相关情况分析确定所有标准确定有限标准评价标准并排序依据利益简单评价广泛制定各种方案制定有限方案已知结果评价方案寻求希望的解决方法最大化决策发现满意的方法为止所有成员接受政治权力因素影响依据问题客观评价须消除个人利益13最优化方案只求满意方案143、前景理论•价值函数呈“S”型•损失曲线比收益曲线陡峭•问题呈现形式的变化可以改变中心参照点的位置•人们依赖启发式方法决策（代表性、易得性、锚定和调整）15最优化标准模型提出问题确定标准给标准分配权重ABCDEFG开发所有备选方案AaBbCcDdEeFfGg评估备选方案最佳方案选择16满意解决模型提出问题xyz设定满意标准ABC确定有限备选方案1、A1≥x,y,z2、A2≥x,y,z3、A3≥x,y,z将各方案与满意标准进行比较最佳方案选择简化问题？有无满意方案A4、A5进一步寻找可替代方案17隐含偏爱模型我去哪所大学？提出问题伦敦大学隐含偏爱备选方案1、爱丁堡大学2、格拉斯哥大学确定候选方案准则：？→伦敦大学建立有利于偏爱方案的决策标准曼城大学证实性候选方案伦敦大学隐含偏爱方案的选择伦敦大学曼城大学巩固隐含偏爱方案18直觉模型1、高不确定性水平2、难以预测变量3、事实有限4、前进道路不明5、资料用途不大6、没有先例7、有多个备选方案8、时间压力下决策在信息非常有限的情况下迅速决策194、个体决策偏差证真性偏差（选择证实自己的信息）过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观）易得性偏差（根据容易获得的事例判断）代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度）锚定偏差（固着于原本设定的初始信息）事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响）随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制）承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺）框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）第二节团体决策一、团体决策的含义1、什么是团体决策团体决策是指在团体领导者的主持下，通过集体讨论，对团体中的重大问题做出选择与决定的过程。2021２、团体决策的特点为了实现团体目标；从若干方案中选择最佳方案的过程；是集体共同的选择；团体决策的执行过程表现为集体行为。223、团体决策的利与弊1）优点：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策过程更为合法2）缺点：责任不清；浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面23二、团体决策偏差1、团体转移在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移。24群体转移的原因：----责任分摊的假设----领导人物作用的假设----社会比较作用的假设----效用改变的假设----文化放大的假设252、群体思维从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。它会严重损害群体绩效。26群体思维的原因：----团体凝聚力为条件----威望或专制的领导人物作用----封闭而孤立的团体----责任分散273、团体决策偏差的解决办法先民主后集中尊重不同意见发挥专家作用重大决策应反复论证4、改善团体决策技术1)头脑风暴（brainstorming）：利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。原则：----随心所欲----无批评----尽量多----骑肩282)名义群体技术（NGT——nominalgrouptechnique）：a.讨论前，成员们写下自己的观点b.依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点c.记录每个人的每个观点但不讨论d.群体讨论每个观点，澄清与评价e.各成员独自对这些观点排序f.最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点293)德尔斐（delphitechnique）法：与名义群体法一样，但成员们不见面。A.把问题通过信函呈现给专家B.专家提出方案寄回C.组织者汇编反馈，专家间共享D.专家评价后提出改进方案寄回E.反复F.每名专家确定坚持自己的观点30314)电子会议法32团体决策效果的评价标准\方法互动风暴名义德尔斐电子观点的数量低中高高高观点的质量低中高高高社会压力高低中低低财务成本低低低低低决策速度中中中低低任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中低低成就感由高到低高高中高决策结果承诺高不适用中低中群体凝聚力高高中低低