竞争情报系统的建设

1规划分析发布搜集CI软件和CIS第15章竞争情报系统1.竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术31、竞争情报系统（CIS）的概念企业CIS是以合理的组织结构为运行基础，以信息网络为运行平台，借助先进的计算机和通信技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的、具有快速反应能力的工作体系。4CIS的一个描述CIS是一个管理系统——为企业的经营战略和竞争决策服务CIS是一个信息系统——基于ICT的系统CIS是一个人机系统——人的智力因素在系统中起决定作用CIS是一个开放系统——与外界环境保持着密切联系CIS是一个战略系统——通过企业内外信息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统5CIS的作用把握产业结构的演化评估行业的发展趋势预警市场上正在出现的重要变化分析现有和潜在竞争对手的能力和动向6建立CIS的四个阶段无序状态一个良好的手工系统尝试使用计算机软件一个理想的CIS第15章竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术8CIS的功能1.环境监视2.市场预警3.技术跟踪4.对手分析5.策略制定6.信息安全9功能1：环境监视•宏观环境：STEEP•行业环境：五力模型（现有竞争者，潜在竞争者，买方，供应方，替代品）10功能2：市场预警反应型（防守型）预警型（根据潜在信号，提前行动）创造型（想象未来，创造未来）11功能3：技术跟踪技术领先战略技术跟随战略技术替代战略12功能4：对手分析Porter模型Fahey范式建档分析定标比超RPV13功能5：策略制定SWOT模型定标比超矩阵分析14功能6：信息安全企业内部人员在公开谈话中无意泄露关系单位（银行，律师，协作伙伴等）泄露本企业人员有意出卖被参观访问者看到、听到或摄录秘密保存场所或信息系统被非法侵入疏忽大意作为垃圾丢弃竞争者的反求过程内部卧底诱骗、抢劫或敲诈勒索泄密的常见途径15信息安全的基本措施1.制定保护商业秘密的管理制度明确哪些信息是商业秘密；规定保密等级和时限；对各类信息的发布、保管与销毁建立审查制度；统一对外发布的口径；加强对来访者的管理。2.强化技术措施建立监视系统；选用碎纸机、警报器、保密电话、密码传真等设备；重视计算机信息安全技术的应用。3.提高员工保护商业秘密的意识4.依靠法律武器保护商业秘密商业秘密保护法，反不正当竞争法，保密法，安全法，档案法第15章竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术17CIS的构成183.1Intranet特征：TCP/IP，B/S结构具有Internet的所有功能是企业的信息基础设施/平台。企业的几乎所有信息应用（搜集、存储、分析、发布、共享、通讯、OA、MIS、ERP）都可以建立在该平台上。193.2竞争情报搜集子系统20情报搜集的要点•搜集什么？•在哪儿搜集？•方便检索21搜集什么——我的四个数据库22我教研究生什么？两个问题：1.服务型企业诊断2.城市服务业体系诊断五把透镜：1.Porter竞争理论2.Christensen破坏性创新理论3.信息与知识理论4.林毅夫新结构经济学理论5.结构-功能理论23指引库的一个例子243.3竞争情报分析子系统信息的鉴别信息的组织信息分析25信息的鉴别指标子指标内涵准确性可信性是信息取舍的关键一致性作为信息取舍的辅助考虑完备性新颖性增加了新的信息互补性与已有信息互为补充周期性对原有信息有规律的更新和补充重要性及时性先导性反映信息的长远价值适用性信息的可用程度带动性对决策产生的影响程度26信息的组织情报档案结构信息储存表格的设计数据库存储27情报档案结构八大类监视指标1.公司情况2.产品信息3.技术信息4.营销信息5.制造和运营信息6.财务信息7.市场信息8.环境信息28信息储存表格对关键内容做一些类似摘要、汇总、比对的工作。建议使用四类工作表格。1.工作表格1：定量数据表格2.工作表格2：定性数据表格3.工作表格3：历史数据表格4.工作表格4：其他信息表格29工作表格1举例本企业竞争对手A数值来源数值来源产品成本20元报刊30元传闻产品价格70~90元报价单100元展览会产品出口率3%厂报10%媒体报导姓名：________部门：________职务职称：_____电话：________填表时间：_________30工作表格4举例姓名：________部门：________职务职称：_____电话：________填表时间：_________采集日期信息摘要影响信息源可靠性2013/5/12企业B获得某项发明专利企业B竞争力可能超过本企业电视新闻事实2013/6/8企业A花巨资投入新品宣传对本企业销售不利《常州日报》2013.6.7确凿事实……………31信息分析常用的CI分析方法常用的软件工具•Excel•SPSS•OLAP•DM工具323.4竞争情报服务子系统1.情报产品2.情报服务3.情报传递CIS的输出系统33情报产品特别简报专题研究报告竞争对手分析竞争环境分析每日/每周情报简报企业内部运营情况数据库战略价值34情报服务1.职工培训2.信息服务3.竞争情报论坛4.对供应商和销售商的信誉进行调查5.最佳实践调查：定标比超35情报传播竞争情报服务子系统的Intranet界面36三大类服务1.分类浏览（至少二级分类）2.多途径检索3.最新推送（push）服务•将最新情报显示在服务界面最显著位置•发送到定制者的E-mail4.指引（链接）服务第15章竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术384、CIS的关键技术4.1Intranet软硬件基础平台的搭建4.2常用的系统软件工具4.3竞争情报软件39Intranet硬件配置•服务器：首要选择。主要是三类服务器：服务器，数据库服务器，打印服务器•交换机，路由器，集线器•网卡，传输介质40Intranet软件配置•客户端软件：主要是浏览器；•服务器端软件：网络操作系统，Web服务器软件，数据库系统软件，防火墙软件，其他网络管理软件41Intranet中的应用系统1.基于浏览器的应用开发技术：以浏览器作为统一客户界面的各种应用软件；2.Intranet数据库访问的实现技术：通过浏览器访问DBMS的技术，主要是如何实现Web服务器与DB服务器的连接•CGI（公共网关接口）：用Web服务器的内置语言编写，编写困难，性能较低，已逐渐淘汰•服务器API：Web服务器软件厂商和DBMS厂商都提供各自的API，极大简化了编程，典型的产品是微软的IDC（Internetdatabaseconnectivity）•JDBC：JavaDatabaseConnectivity，可移植性好，性能高，易编程42常用的系统软件工具•OA软件：如Office；•关系型DBMS：如MicrosoftSQLserver，Oracle等；•集电子邮件、信息共享、计划调度、电子表单等功能为一体的群件系统，如LotusNotes，MicrosoftExchange据SCIP与Fuld公司联合调查，目前的CIS主要使用三类软件：43竞争情报软件1.WebQL：能自动地摘取Web资源上的信息，具有很强的数据挖掘能力，其使用类似于SQL；2.Knowledge.Works：是一个竞争情报软件包，有信息自动搜集，工作流组件（通过E-mail），数据挖掘等功能；3.ClearResearchSuite：包括ClearSight、ClearEvents、ClearCharts等组件4.TrackEngine：用于监视Web站点的变化，并以电子邮件方式通知用户5.STRTEGY!：能够搜索战略信息，自动地存放到数据库，自动生成分析图表，还有优良的报告功能。