汽车清洗

汽车美容洗车操作流程主讲：俞仁弟汽车涂面知识（复习）•1、汽车涂面的特点，作用•2、汽车涂料的组成•3、按制造工艺分汽车涂面的类型•教学目标：•知识目标•1、了解汽车美容洗车作业岗位要求•2、了解目前新型的洗车方法•3、熟悉汽车洗车作业常用的工具器材•4、掌握汽车洗车作业标准操作流程•能力目标•1、能正确对车辆进行洗车作业（1）洗车是客户进店最基本的需求。（2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。（3）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。（4）洗车是美容、养护入门操作技能中最基本的必修课程。第3页（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，只有在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。一、洗车作业岗前要求1、洗车岗位的重要性第4页A形象①面部：整洁，无油腻，不留胡须。②头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止染发，不留奇异发型。不留长指甲。③口腔卫生：保持口中无异味。④服装：按照规范穿着公司统一工作服装(具体有哪些要求？）。2、洗车岗位的基本要求第5页B礼仪①对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”②对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”③对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！④对同事问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”C快速、细致、协作、互助①快速：工作要利索，迅速。②细致：工作细心、用心。③协作、互助：相互配合、团结共进。第6页D爱护顾客财产①车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”②车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！”E爱护公司财产①工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。②工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。第7页F安全要求①客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭。②专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事，鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。第8页（1）通过洗车观察发现客户的需求。（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2）对客户：天天开新车，日日好心情！（3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将来更大的发展打下基础。（4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识第9页（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4）底盘：防锈、挡泥板等。（5）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、四轮定位等。（1）洗车工—美容技工—高级美容师。（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理—店总。。5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第10页二、认识部分洗车设备、产品、工具1、设备类空压机吸尘器第11页2、毛巾类大毛巾车身毛巾玻璃毛巾室内毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾第12页3、其他用品风枪风管洗车麂皮轮胎排刷洗车海绵喷壶小水桶车用刮水板第13页三、洗车流程1、传统洗车和汽车美容店洗车不同（1）目的和作用不同传统洗车只是为了去除汽车表面的泥土和灰尘等污物，美容洗车则在此基础上对汽车的涂面进行护理，达到延缓老化，使车辆保值的目的。（2）使用的材料和工具不同传统的洗车用的是洗衣粉和洗洁精等非汽车专用洗涤剂，而美容店使用的是汽车专业洗车液，PH值呈中性，含有表面活性剂，不伤漆面并具有保护作用。（3）施工技术不同传统洗车主要依靠人力完成冲洗，清洁到擦干等工序，而现在美容洗车借助于现代化设备和高性能清洁用品。2、汽车车身表面污染物的分析（1）外部沉积物：分为尘埃沉积物和油腻沉积物。（2）附着物：汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。（3）水渍、落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸发干了，就会在车身上形成很难去掉的水垢。（4）锈蚀：汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽车底盘很难接触到的部位如融雪剂（5）其他污物：交通膜3、汽车清洗剂的除渍原理（1）润湿作用当清洁剂与表面上的污渍接触后，使表面污渍及空隙被清洁剂湿润，污渍与被清洗表面结合力减弱而松动。（2）吸附作用清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上，改变了对污渍的静电吸引力，产生物理和化学的吸附作用。（3）悬浮作用污渍经过清洁剂的润湿、吸附作用，使物体表面污渍脱落，悬浮于水基清洁剂中。（4）脱（冲）落作用水基清洁剂通过冲洗流动，将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。4、汽车美容新型洗车方法•（1）蒸汽洗车：•目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车，旨在从根本上改变现有落后的洗车方式，从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命，图13-2蒸汽洗车机图13-3蒸汽洗车蒸汽洗车优点1）汽车表面深层去污，洗车干净、彻底。2）车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味（有工艺要求）。3）有效除臭，尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽有效分解油污。4）可清洗汽车发动机。5）柔和的蒸汽不会磨花车身.6）蒸汽快速挥发，无残留，不易产生水腐蚀。7）蒸汽洗车机操作简单方便，即开即用。（2）无水洗车•“无水洗车”又称“汽车干洗”，把各种清洁养护材料喷在车上，用湿巾擦拭，干巾抛光，车辆就洁净如新。针对汽车的不同部位、不同材料使用不同的产品进行清洁、保养。•其材料中含有多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等，•能有效保护车漆、防静电、•防紫外线、防雨水侵蚀、•防车漆老化。无水洗车有如下优点（1）不损伤车辆漆面。长期使用该方法，还能起到对车辆的养护作用。（2）操作清洗不使用水，可节约大量水资源。（3）不污染环境，无任何废水废气排放。（4）不需要任何设备与能源。只要一个工具箱、几块抹布、一把毛刷即可，无须投入大量资金。（5）操作简单。操作工无需特殊培训，一讲就会，一看就懂，一天学习即可完全单独操作。（6）成本低。单洗一辆车只要10元，包括上光打蜡，洗一辆车成本一般消耗不过几元钱。（7）方便易行，可上门服务。无需车辆开到洗车点，很受车主欢迎。（3）、全自动汽车清洗全自动清洗设备白面世以来，由于具有操作标准、快速高效等特点，迅速得到了普及，特别在一些劳动力成本较高的工业化国家更是得到了广泛的应用。•全自动清洗机按洗车时被清洗的车辆是否与水以外的助洗介质(如滚刷等)直接接触，可分为：•接触式与无接触式；•按清洗时车辆是否移动，可分为：•隧道式与龙门式(又称为往复式)。隧道式清洗机.龙门式往复式洗车机第23页5、常见美容店洗车流程5.1接车服务动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。（1）迎宾第24页（2）引导车辆进入洗车工位动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，高喊“进~！进~！进~！”注意：动作清晰、声音宏亮。第25页动作要领：左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”—“好”！（3）引导车辆停好冲洗位注意事项：动作清晰，声音洪亮！第26页注意：车未停好，严禁打开车门。（4）打开车门，主动向客户问好动作要领：打开车门，向客户30～45度鞠躬，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！”第27页注意：提醒客户将门窗关好。（5）从顾客手中接过钥匙动作要领：左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。第28页注意：如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。（6）环车检查动作要领：检查车身是漆面否有划痕和分析污渍类型，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊:“检查完毕！”第29页（7）开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。第30页5.2外部冲洗（1）施工前准备动作要领：待一切准备就绪，高喊：“开始洗车！”注意：喊口号声音宏亮。第31页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（2）调试水枪压力后按次序从上到下，从前到后冲洗车身冲洗车身时，水枪应雾状，底盘及车轮柱状注意：避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。第32页注意：喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。（2）全车身喷洒高效泡沫洗车液动作要领：身体距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。第33页动作要领：把洗车海绵分上部、下部擦拭。顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后清洁轮胎。（3）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部海绵混用。第34页注意：水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！（4）全车冲水动作要领：身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。第35页动作要领：冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。（5）高压水管归位注意：禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第36页动作要领：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（6）洗车自检注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。第37页注意：非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。（7）指引车辆离开冲车工位动作要领：右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。第38页5.3室内外清洁擦干动作要领及注意事项：同上（接车服务）（1）指引车辆进入擦车工位第39页注意：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。（2）擦拭车身水渍动作要领：先用刮水板将车身大的水渍清除，然后两人一组，两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持擦车麂皮从前至后擦拭车身两侧和其他部位水渍。第40页注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3）风干动作要领：按从上而下的顺序绕车身一周完成锁孔、门缝、车窗密封条、倒视镜壳、油箱盖等部位用压缩空气辅助吹干，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。第41页注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4）擦拭门边：动作要领：从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。第42页注意：如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。（5）取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。第43页动作要领：使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。（6）清洁脚垫注意：刷地毯时刷子沾点水。第44页动作要领：用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。（7）吸尘注意：吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。第45页动作要领：使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。（8）擦拭仪表盘注意：音响、空调、中控锁、灯光等按钮。第46页动作要领：使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。（9）擦拭室内动作要领：使用专