XXX医院网络电话咨询主管岗位说明书

岗位说明书岗位名称电话网络咨询主管直接上级经管中心主任所属部门网络部岗位类别营销岗位级别基层主管工资水平所属下级电话/网络咨询成员本职工作1、咨询部门日常数据及工作的汇总与管理；2、两部咨询电话接听，转接，商务通咨询回答，拨打营销电话岗位目标1.保持咨询团队及时、认真的完成本职工作；2.保证咨询数据全面、准确的统计与汇报；3.建立有效的会议及培训机制；4.及时，有效接听电话，商务通，企业QQ咨询回答，按时拨打营销电话岗位职责1、对咨询部门日常工作进行日常管理，确保咨询部门正运行2、对咨询数据统计工作进行基础监督，对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善；3、对咨询部门工作进行汇总，形成书面报告向上级主管进行定期汇报4、制定咨询部门日常培训计划、会议计划，主持日常培训和会议，并记录留档5、接听，转接咨询电话和总机电话6、商务通，电话预约，企业QQ预约7、电话回访8、网站访客留言回复项次日常工作内容工作标准1接听，转接咨询电话和总机电话每日及时准确完成2商务通，电话预约每日及时准确完成3企业QQ接待每日及时准确完成4网站访客留言回复每日及时准确完成5隔日回访前日咨询患者隔日完成6每日填写咨询报表.早发财务.早发经管中心主任每日提交7营销电话拨打每周五拨打8《婴孕儿生》栏目群内信息解答每日完成9对咨询成员的工作进行监督、检查每日完成10项次定期工作内容工作标准1每周日下午5:30将这一周咨询情况总结传至经管中心主任处每周日完成2每周五电话邀约准妈妈周六来院听课（视课堂定）每周五完成3每周最后一天将一个月得咨询情况总结传至经管中心主任处每月最后一天完成4制定部门培训计划，并主持部门培训每周五完成5678910工作地点使用器具电脑电话岗位权限1、上班时间禁止用电脑做与工作无关的事情2、禁止用电话打私人电话3、对电话、网络咨询部门成员日常工作进行管理4、建议奖励、惩罚本部门工作人员5、管理责1、接听，转接咨询电话和踪迹电话任2、拨打营销电话3、保持部门工作正常运转，根据实际情况对成员工作进行调整4、5、素质要求性别年龄外语要求学历专业资格经验能力1、熟练掌握网站商务通使用方法，并可解答咨询2、接听电话及时并准确耐心解答患者提出的提问3、掌握临床知识，有临床经验4、具有良好的沟通、组织、协调能力电脑要求熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件特殊技能企业文化营销知识成本控制团队管理诊疗常识