邮储银行支行2016年社会评价工作总结

编号：709052302邮储银行支行2016年社会评价工作总结201X/X/XX邮储银行支行2016年社会评价工作总结根据县委政府的统一安排，充分发挥社会各界监督作用，通过社会评价推动我行作风建设，改善服务水平，提高工作效能。我行从服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风建设和服务民营经济发展五方面进行自查，现将自查及工作情况汇报如下。服务质量我行作为银行业金融机构，服务为我行的立行之本。在2016年我行积极提供服务质量，以服务质量赢得客户信任。我行严格着装规范，交流语言清晰合理，态度热情，气氛和谐。在本年度我行未收到服务质量投诉，客户评价较好。通过开展服务之星评比、客户服务评价、服务技能培训等活动不断改善服务质量。公开政策法规、业务流程、工作人员信息，禁止出现敷衍塞责、恶意刁难等现象。虽然在本年的总体服务质量较好，但是也存在一些问题。在客户较为集中的时候，存在客户排队时间较长的情况，我行未能尽快分导引流，导致秩序较为混乱。建立留言信箱，针对客户提出的问题，仔细分析并及时回访客户，通过问题的解决进一步完善服务体系。工作效能我行本年截止11月8日，累计服务客户1500余户，较去年同期增500余户，增幅约为50%。在服务质量不降的前提下，工作效能提升50%。工作效能的提升来源于细化工作职责、优化工作流程，将业务系统化、规范化、标准化，按照同样的流程完成客户服务。我行实行业务办理时限管理，对每项业务均有办理时限要求[标签:介绍]