客户价值——李经理

团队执行力训练营客户价值3我们喝的水从哪里来？互动：要饮水思源•什么是客户？客户是衣食父母是“俺爹俺妈”5二、企业的问题•为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？•为什么客户总是流失，而我们却束手无策？•为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15’什么是客户价值•站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向•1、产品•2.价格•3.服务•4.非业务价值好的结果一定是设计出来的客户价值元素•用户体验永久是第一位的举例：京东关键是产品、价格、服务水平如何让客户价值成为经济利益•麦当劳、肯德基设置儿童游乐区举例•空姐登机服务•沃尔玛的三米微笑原则我们的客户是10•忠诚=6X满意•开发新=5X维护老•忠诚度5%=利润X2•老客户业绩=优秀企业业绩X60%•老客户再成交几率=50%•新客户成交几率=15%客户的满意与忠诚11客户价值举例•产品–物理特性–平台/粘性/易用性•服务–客户体验–态度/专业/个性化•价格–交换价格–惊喜/包装/成就感•非业务价值•关系或形象•客户解决方案客户价值元素做客户价值的原则•高价值•低成本•可体验•能持续•客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单13世界级优秀公司是如何成功的？•客户永远第一——沃尔玛•我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚•提供顾客负担得起的高品质产品——惠普•“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM•品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳•无处不在的客户——微软14（二）、做客户价值的方法：•排除法—这是客户要的吗?不是，干掉！•新增法—哪些客户还没有，加上！•递进法—哪些地方还能做得更好，做透！金莎苑:相声大赛庆功宴•姜昆：松花江水浪打浪，姜昆静民好榜样志同道合好夫妻，振兴相声创辉煌生日蛋糕：客户不是搞定的，而是感动出来的酒店VIP客户•毛巾绣自己的名字•气象服务•电脑屏保17内部客户价值18如何用客户价值提高内部执行力？•下道工序就是上道工序的客户！•如:•从提交工作结果来看：上级是下级的客户！•从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！反思：•我们的客户是谁们？•如何让我们的客户感动？具体措施