第三章 语言礼仪

第三章语言礼仪总原则1态度诚恳2措辞谦虚文雅3见人择言第一节交际语言礼仪一敬语谦辞礼貌用语二称呼三问候寒暄四介绍礼节一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请最常见敬语：您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳……常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……七个基本礼貌用语：请您您好对不起没关系谢谢再见礼貌用语顺口溜：相见道好（好久不见）托事道请偏劳道谢（当下回应）失礼道歉分手道别返回目录二称呼同辈人：小张、小王、老刘德高望重：王老、张老在艺术等方面任职：某某老师职位特征明显的：医生、长官、警官、老师、厂长陌生：先生、女士、夫人（已婚）正式场合要称职务、学衔、职称有重大造诣时不论性别称先生特殊：如日本是姓+名返回目录三问候寒暄分为四种与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？与行动目的有关：去哪儿啊？与称赞对方有关：你真漂亮！与第三方有关：啊，今天天气真不错！同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄返回目录四介绍礼节自我介绍时机：1想让人认识2想认识别人3当有求于别人时4初次前往别人居所，办公室，登门拜访5在公众面前做演讲1）应酬式：只姓名（少而精）2）工作式：姓名、单位、具体工作3）交流式：姓名、工作、籍贯等4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语）5）问答式:（要能听出话外音）内容：分寸：注意自我介绍的时间（不超过一分钟）仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容）不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍要有特点介绍他人双方都认识尊者决定优先权内容：标准式“您好，这位是……”简介式强调式引荐式不说是谁，只说关系推荐式礼仪式请允许我……被人介绍时：首先起立目视对方面带微笑问候寒暄握手道别返回目录第二节交谈的语言艺术优化语言的主要方法1委婉法讳饰（用委婉的词语表示不便说的话）听说你奶奶过世了（不说死了）您们先聊，我失陪一下（不说方便一下）借用曲语，曲折2模糊法宽泛式用含义宽泛的语言请您在合适的时候……你们国家有多少颗子弹“足够”回避式直接回避或者……或者……老师真不好意思，麻烦您了暗示我不确定他们家有人，他们家灯亮着谈话技巧内容：1选择恰当的谈话内容避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）1谈话技巧谈话语气勇敢承认“我错了”谦虚之礼用感情艺术的表达歧见拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法）第三节学会倾听做一个合格的倾听者得到信任获得知识获得信心缓解对方压力怎样做一个合格的倾听者？集中注意，真心诚意莫随意打听偶尔提问或提示，给对方以反馈注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等）怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体2从小事着眼，无微不至3赞美要及时，不要时隔太久4初次见面，称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效5切勿冲撞别人的忌讳6学会幽默