沟通技巧全攻略：如何提升沟通能力

沟通技巧全攻略2015求职大礼包——大街网Dajie.com倾情奉献掌握最新职场资讯过去，你只能海投，标准简历选拔被百般雕琢，却依旧苍白乏力。今天，大街网和你一起开始维权颠覆之旅。让你有效被甄别，让你展示更多彩！大街网，预见新自己！2一网打尽职场沟通技巧什么是真正的沟通能力？.............................................................................................................3如何与上级领导进行有效沟通......................................................................................................5新人注意：这10件事在职场一定不要讲......................................................................................9职场开玩笑？要把握尺度哦！....................................................................................................13懂说话，让冲突、尴尬时刻都BYE-BYE.....................................................................................163什么是真正的沟通能力？我常常听到一些小姑娘讲：“我的沟通能力挺强的。”我总会觉得很奇怪，我问她们：“你说的是你跟谁都能说能笑的，亲和力很强，对吧？”她们总会很认同地点点头。我也总是笑一笑便不再说什么。须知人所了解的世界，只是眼睛能看到的世界而已。人所理解的东西，不过是能接受的东西罢了。但是，沟通能力跟亲和力，很明显是两码事嘛！有些人，天生就长了张液晶显示器脸，永远都挂着电冰箱冷冻层的表情。相对这些人来说，有亲和力，这是优势。可是这不算什么啊，亲和力后天可培养，这不过是技术层面的东西，而且液晶显示器脸也没什么不好嘛。于沟通来说，亲和力不是充分必要条件。能力是个比较词，任何能力后天都可以培养，沟通能力也如是。如果一个人亲和力强，反应快，已经算不错了，但这些远远不够。我认为好的沟通能力，包括亲和力、幽默感、准确性、逻辑性、深度、默契、倾听、共情，以及懂得什么时候闭嘴，其中以准确和深度最为重要。其他的都是技术层面的东西，后天都可弥补，唯有准确和深度非一朝一夕就能练就。比如说，同样一个人，和不同的人聊，有的人只能聊聊天气，有的人却能聊到灵魂深处。那些聊天气的，聊聊也就过了，聊到灵魂深处的说不定会发生一段故事。不信多去看看访谈节目，同样一个嘉宾，不同的主持人问出来的问题不同，答案反馈不同，深度就完全不同。再比如说，同样一个问题，有些人迂回了半个小时，都没问对，反而让对方云里雾里，忍不住掏出手机刷微博。4要知道，想跟人聊出准确和深度，除了对方的配合以外，还需要阅历和“阅”历支撑，前一个阅历指人生经历，后一个“阅”历指通过读书或别人的经历分析总结的能力，即反省人生的能力。只有思维模式在同一个频道的人，才可能达到沟通的高潮。我发现，真正能有效沟通的时候并不多。因为做管理，很多时候，沟通就是我的工作之一。而有的人说了很多话，除了把自己培养成一个话唠外，未必能达到想要的效果。这不能说明沟通能力有问题，而仅仅只是因为我们的阅历和思维模式没有在一个维度上。我讲的东西，尽管自认为已经很浅显了，但对方还是有极大的可能根本听不懂。这实在是一件悲哀的事情。我部门曾经的一个员工，因为不会处理同事之间的关系，影响了工作的进度。我提醒过她很多次，她却总是瞪着一对大眼睛无辜地看着我。后来，因为她能力还不错，也因为她确实教不会，给她调了一个相对不需要沟通和配合的岗位。一年以后，她主动找我，说过了这么久才明白我当时讲那些话的意思。原来，新来的实习生是跟她当年差不多的人，她看着那个新人，才恍然大悟，才知道当初因为不懂得沟通技巧对工作产生了多大的影响。5如何与上级领导进行有效沟通对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。给人打工就必然会有领导，与领导关系的和谐与否决定了你工作能否顺畅、是否愉快。事实上，作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中保持良好的敏觉性，为赢得领导合同事赏识，赢得更多表现合证实自己能力的机会，能让大家清楚的认识到你的价值和能力。作为下属如何有效与领导与上级进行沟通，进而有效影响上级、有效管理上级？关键要做到如下几点：61、要拥有良好的向上沟通的主观意识。要当好管理者，要先当好被管理者，作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，他们付出的艰辛不少，从心里也希望得到尊重合理解。但领导也有缺点合错误，时有失误，可能在某些方面可能还不如你，如果你因而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得如何善意地向领导合上级表达你的想法懂得如何让领导和上级认可接受你的想法。第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事，最终寻求对上级领导处理方法的理解。2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！73、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。4、和上级有效沟通的十大秘诀秘诀一、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬；秘诀二、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌；秘诀三、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚；秘诀四、充实自己，努力学习，疯狂超越；但注意，不要用上班的时间学习，而且学习的速度要超过上级的速度；上级每个月读四本书，你要读五本。秘诀五、真诚地接受批评，不犯三次过错；秘诀六、不忙的时候要主动帮助别人，这一点非常重要！这是中国人最欠缺的！帮助别人其实就是成就自我！秘诀七、毫无怨言地接受任务；相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的。秘诀八、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。秘诀九、经常站在上级的立场看问题；秘诀十、人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司8的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。9新人注意：这10件事在职场一定不要讲半年以后，2015届应届生们即将进入社会，开启职业生涯，在此，作为已经身在职场的学姐特别提醒大家，以下信息一定切记不要跟未来同事分享。这些事情，单纯地你如果一旦跟周围周事讲了，很可能事后会为其所烦。第一件事：薪资薪水在职场是一个很敏感的话题，所以一般在签订合同的时候，HR都会再三嘱咐，千万不要把个人薪资多少透露给别人。事实上，鉴于资历、学历等的不同，同工不同酬的情况在职场很普遍。所以为了避免引起不必要的嫉妒和怨恨，这件事最好守口如瓶。第二件事：病史新员工入职前每家公司都会有一个“入职体检”，但基本上是一些无关紧要的例行项检查，不会深究每个人的病史。也正是因为这样，很多新人没把它当成一回事，入职后不久，很可能在茶余饭后的闲聊中，把自己一些过往的病史讲给同事听。说者无心，听者有意，如果你的病是一种随时会复发的病，或是不保以后不会再复发的病。如果某个时候，这些信息又正好被传到雇10主耳朵里，那你可能就有麻烦了，他们很可能会为了以防万一，从降低责任风险的角度考虑，借一个理由把你炒掉。第三件事：流言你可能只是当趣事把一件事说给某一个自认为可信的人说，但结果很可能是，这件事变得众人皆知，而且更不好的，你变成了别人工作餐桌上的话题。第四件事：抱怨时间久了，就为发现，其实工作并没有原来想的那样有趣：工作流程的各种不顺，人际关系的各种复杂„„再多的阳光明媚，也无法彻底扫荡心中的千万个不满意。这个时候你该怎么办？跟同事报怨？错！慢慢你会发现，牢骚者在职场是最不受欢迎的，之所以不被人喜欢，是因为他们往往会令听者陷入情绪的焦躁，不仅令自己，也令周围人失去行动力。第五件事：花销昨天买包包花多少银子，今儿天购进一件皮衣撒出去几个大洋„„，对于这些购物详情，如果正好有人问你，那你可以说一下，但如果每天祥林嫂般到人前自卖自夸，就有炫耀之嫌，久而久之，只会引起大家的反感和厌恶。第六件事：私人情感个人私生活能不说就不说，你的浪漫史、你的失恋史等，其实说白了，都是你个人的事情，别人真的不感兴趣。如果你时不时把这些当作话题拿出来晒，未必是个好的idea。试想，如果你的某个同事，今天来跟你说，她跟谁一见钟情，陷入爱河，明天又跑来说，他们一拍两散了，11她为此心碎了云云，你会有什么感想，是不是觉得她太low了，人在职场，其实还是显得干练、精明、理性点好。第七件事：政治宗教政治和宗教问题避免涉及。无论是中国企业还是跨国公司，人员的构成越来越多元化，在这样的圈子里，每个人都会有自己的政治观点和宗教立场。而事实上，这两个话题也是最能引起争议的issue，如果在很多人中间，冒然地说出个人的看法，很可能会不经意中得罪人，因为你不知道，你的话冒犯已经冒犯到他。第八件事：个人流媒体信息你的社交网络圈最好保密。有时候，为了工作上的方便，我们可能会通过分享朋友圈、博客等与同事加固联系。但你要记得，你到一个公司的最终目的是为了职业发展。俗话讲，铁打的营盘，流水的兵。如果为了一时工作需要，暴露自己太多，很可能换来职业发展的隐患。你总不希望你现在的老板或是你未来的老板看到你博客里跟谁谁接吻的照片，或是你抱怨信用卡透支的内容吧？第九件事：个人玩乐工