核心价值观和管理原则研讨会(1)

核心价值观和管理原则研讨会2004年2月2内容提要一、原则管理二、核心价值观研讨三、管理原则研讨3什么是原则？事情发生的基本的、一般的事实或规律；个人行为的指导规则；说话或行事所依据的法则或标准。4所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的。——IBM前CEO郭士纳按照原则进行管理（ManagementbyPrinciple）5使命、愿景战略目标核心价值观管理原则经营原则人才标准经营和管理实践经营及管理原则正确的方向正确的人正确的行为原则管理的框架6内容提要一、原则管理二、核心价值观研讨三、管理原则研讨7什么是价值观？人们对事物的重要性判断。人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统；人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义；世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值问题。8战略Strategy结构Structure系统System技能Skills风格Style员工Staff共同价值观Sharedvalues共同价值观是企业成功的核心9一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。——汤姆斯.彼得斯10企业必须毫无保留地坚持的价值判断标准，是企业全体员工的共同信念或信仰。核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。1.核心价值观是是非善恶判断标准。2.核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。3.核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。4.核心价值观是一种共同的境界。核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。企业的核心价值观11核心价值观是一种假设，并通过原则和制度落地举例：公司的价值观假设——奉献精神1、假设：奉献精神；2、原则：雷锋不吃亏；3、制度：评价和报酬制度；4、员工：将信将疑——验证；5、结论：学雷锋不吃亏；6、文化：奉献。12举例：核心价值观3M公司※创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”※绝对正直※尊重个人进取心和个人发展※容忍诚实的错误※产品质量和可靠性※我们的真正工作是解决问题IBM公司※充分考虑每个雇员的个性※花大量的时间令顾客满意※尽最大努力把事情做对※谋求在我们从事的各个领域取得领先地位沃尔––马特公司※“我们存在的目的是为顾客提供低价商品”––––通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的※逆流而上，向传统观点挑战※与雇员成为伙伴※满腔热情地工作，把全身心都投入进去※薄利多销※不断追求更高的目标13出类拔萃企业的核心价值观企业的核心价值观有鲜明的个性特点，但成功企业的核心价值观也有其共性：主动性以客户为中心公平对待雇员不断创新协作精神14一家IT企业的核心价值观诚信原则•诚实、诚恳对待客户，建立信誉•个人及部门间相互尊重，信任与合作，是公司成功的根基•遵守承诺，对自己的行为负责以市场为导向•市场需求的产品才是我们应予投资和努力工作的方向•我们满足对公司净利有或将有贡献的客户的需求。并据其贡献程度排出轻重缓急。优秀的管理团队所有权与经营权适当分离。并据以下特质来评估、提拔及留任各级管理人员：•具有极佳的工作业绩，并展现相应的道德水准•对于公司，我们的使命、我们的价值观具有认同感，愿为其尽心尽力•热衷学习，锐意创新、努力提升自身技术及业务能力•主动进行以客户满意度为重点的“持续提升品质行动”•克服障碍，促进团队精神，指导下属，协助员工提升工作表现•分享信息，倾听他人意见，及时沟通，维持客观公正。永远的改进•所有的过程，品质及服务，永远都有再改进的空间•改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变•变是市场永远不变的规则以成败论英雄我们注重结果，我们致力于：•设定具有挑战性的目标•零缺点的执行•专注于结果•愿意承担责任，面对问题并加以解决•对事不对人15内容提要一、原则管理二、核心价值观研讨三、管理原则研讨16为何需要管理原则？实现所追求的价值/目标Knowmanagementprinciple,knowqualityNomanagementprinciple,noquality——ISO90002000版真正落实核心价值观，形成共同的行为方式原则性和灵活性的平衡简化和优化管理17ISO9000质量管理原则原则１：以顾客为中心原则２：领导作用原则３：全员参与原则４：过程方法原则５：管理的系统方法原则６：持续改进原则７：基于事实的决策方法原则８：互利的供方关系18为何需要管理原则？实现所追求的价值/目标真正落实核心价值观，形成共同的行为方式核心价值观－管理原则－管理制度－行为方式－企业文化原则性和灵活性的平衡简化和优化管理19为何需要管理原则？实现所追求的价值/目标真正落实核心价值观，形成共同的行为方式原则性和灵活性的平衡举例：海尔如何适应美国文化简化和优化管理20为何需要管理原则？实现所追求的价值/目标真正落实核心价值观，形成共同的行为方式原则性和灵活性的平衡简化和优化管理管理原则是“纲”，管理制度是“目”，纲举目张；避免制度太多，太死依据管理原则优化管理系统在原则上容易达成共识21HP的核心价值观及管理原则我们信任并尊重个人我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做的很好。我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。我们关注高层管理的成就和贡献客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。我们坚持诚实经营、毫不妥协我们希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。22我们通过团队精神来实现共同目标我们十分清楚：只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。我们鼓励灵活性和创新精神我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。231993年9月，郭士纳起草了8个原则，这8个原则成为了IBM新文化的核心支柱。1.市场是我们的一切行动的原动力。2.从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司。3.我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值。4.我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力。5.决不要忽视我们的战略性远景规划。6.我们的思想和行动要有一种紧迫感。7.杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他们团结在一起作为一个团队开展工作是更是如此。8.我们将关注所有员工的需要以及我们的业务开展的所有的社区的需要。郭士纳依据8项管理原则重塑IBM24案例分析：方太公司研发咨询项目的实施原则打破部门界限总体规划，分步实施观念先行先僵化，后优化Win-Win（双赢）自我超越25客户方评价TQM办公室主任江毅女士（作为客户方项目指导小组成员全程参与了项目的设计与实施过程，并以引导者身份参与了PDT的运作）：研发人员的变化就这样在不知不觉中发生了。PDT经理们作计划、开会、沟通、讨论方案，这些都是设计师们从来没做过的活，第一次做还真挺难为他们，但真的做得挺好，而且相当投入和认真，这很让人感动。与研发人员的沟通比以前好多了。总工程师陈安林先生（客户方项目执行经理）：这次研发变革比预期的要好，我为我的研发人员自豪。以前他们一有问题，总和我抱怨说“这活没法干了”，但他们现在是拿出方案和计划来和我说“我们讨论一下吧，看怎么干更好”。总经理茅忠群先生（客户方项目经理，参与了研发变革的全过程）：有些企业变革就把企业给折腾死了，我们的变革总体上来说是成功的。但一定要先实施，运作是否有效，关键还在于我们自己，明年将是研发系统的优化年。26调查用表：核心价值观本表在下发后的30分钟内收回1、请您列出公司一直以来倡导要求坚持的价值观（3-5条）2、如果我们要获得更大的成功，您认为公司应该倡导什么样的价值观，请列出4-6条