企业微博营销总结及规划

微世界·大营销2011.10.企业微博营销应用总结及管理规划企业标识•前言•微博营销模式•企业微博应用•企业微博规划•微博定位和规划•微博信息发布流程•企业微博的管理要求手机应用互联网应用微博作为互联网新应用模式，其易用、高度开放的特性，适应了用户互动交流需求介于互联网与移动网之间，可任意时间，任一地点发送、获得信息，人人皆媒体。前言任意140个字…..关注你想看谁的140个字？粉丝转发/评论看到好的140个字可以转发或参与评论话题看看最近都在讨论什么谁看了你的140个字？微世界·大营销随着微博的火热，催生了新的网络营销方式--------微博营销。为了借助微博平台进行营销，我们相继开通企业官方微博、企业领导人微博及经销商业务经理微博。利用微博平台对xxxx事件进行了互动营销传播。目前企业官方微博已发布产品、活动等微博xxxx余篇，粉丝xxxxx余人。我们企业的微博应用截图运用微博快速影响力利用关注受众影响力微矩阵1微同步2微直播3微公关4微应用5微博营销模式微博营销之微矩阵，有规划性地逐步建立企业的微博账号群，实现交叉覆盖微博营销之微同步，将品牌活动与企业微博账号打通，实现内容的同步微博营销之微直播，通过微博，直播新品发布会或线下活动微博营销之微公关，通过微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关微博营销之微应用，利用微博的应用功能，实现有针对性的微博活动营销我们企业的微博应用我们的微博定位是：企业品牌文化的传播阵地传播不局限于公司关联资讯，还要围绕互动、价值、内涵，既是宣传阵地，又具有可读性和独特价值。微博定位是微博运用的第一步，既要与现有的营销传播工具相协调，又要在传播主体和传播内容上准确定位，才能实现官微的良性运营。定位是基础和方向，须首先明确。营销、用户的落脚点开展各种营销活动企业微博促销、微活动危机公关客户关系维护、互动精准营销口碑营销新品发布传播我们的微博规划服务支持整合企业资源，通过各种营销活动将微博价值最大化，营造企业微博矩阵。（1）吸引目标受众、用户（2）与用户建立联系（3）持续影响他们。d潜在用户互动媒介b创造话题形成口碑传播源用户的沟通媒介，利用微博平台开展互动活动、收集题材、反馈c企业的舆情监测窗口微博是舆情集散地，通过微博获取第一手舆情信息a打造资讯阵地及时发布消息，把新产品、新活动、新促销及时发布给给关注者“微世界”汇聚着社会各阶层的民众，利用微博创造新闻点，通过分享并转发，形成口碑传播我们的微博目标、方向微博的运作围绕交流、分享、互动、诚意、价值几个核心开展办公室市场处培训处区域经理业务经理客户部服务部业务单元有价值的各类活动和事件经销商微博管理部门区域活动和事件微博策略及定位资讯编辑、审核微博资讯收集发布流程总监推广处质量抱怨负面言论服务投诉微博发私信沟通、安抚对于微博平台产生的负面信息，采用以下步骤进行沟通和处理确认问题获取用户信息特殊重大事件反馈公司进行危机公关一般服务问题协调解决随着微博关注度的提升，涉及产品、服务的反馈及负面信息也会发生，对于此类问题要有所准备。对于收到的抱怨、投诉及负面评论，要及时采取私信沟通引导处理此类问题，减少矛盾激化，造成危机。官方微博工作计划提升微博内容的充实度和看点：针对新浪企业微博的升级改版，对企业视频、历史图片、产品图片、活动图片、资料进行分类整理发布至对应模块。微博界面形象设计：对企业微博的界面形象进行设计，对背景、头像等进行统一规范的设置、强化企业微博视觉识别力。增加链接：发布、设置企业微博的互联网快捷链接、引导更多用户访问并关注。多方位推广：协调新浪对企业微博进行随机推广。同时，采用加入微群，发布群消息、设置企业关键词等手段，持续提升企业微博曝光率和关注度。微博事务邮箱：[e-mail]微博运营2011.10