第三章 态度与价值观

组织行为学2019年8月29日星期四第三章态度和价值组织行为学2019年8月29日星期四第一节态度的基本问题组织行为学2019年8月29日星期四一、态度的概念态度（attitude）是指个体对客观事物、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。（1）态度是一种内在的心理倾向（2）态度是具有价值判断的成分和感情色彩的（3）态度具有一定稳定性组织行为学2019年8月29日星期四二、态度的构成成分态度主要包括三种构成成分：（1）情感成分指个体被对象所激起的情绪情感。（2）认知成分指个体对对象的知识、观点、信念等。（3）行为意向指态度对个体行为的引导作用。其中，认知成分是基础，情感成分是核心，行为意向者决定着态度的外在表现。组织行为学2019年8月29日星期四三、态度的功能（1）适应功能人们形成态度是为了适应环境的需要。（2）自我防御功能为了保持自尊，保持心理平衡。（3）价值表现功能态度能够体现个体的价值观念。（4）认识或理解功能态度可以成为人们认识、理解其他事物或他人的参照框架。组织行为学2019年8月29日星期四四、态度对心理行为的影响态度对心理行为的影响最主要表现为：（1）影响社会知觉如“疑邻盗斧”。（2）影响工作绩效越喜欢的工作绩效越高。（3）影响学习效果态度会在学习者起过滤作用。组织行为学2019年8月29日星期四五、关于态度的理论1．学习理论（1）顺从阶段（2）认同阶段（3）内化阶段组织行为学2019年8月29日星期四2．认知相符理论（CognitiveConsistencyTheory）基本观点是：个体的信念或态度如果与其他的观点或者自身的行为产生矛盾，就会有一种动力倾向性促使个体进行自我调整，或改变态度，或否定其他观点，或改变自己的行动，总之就是为了达到或者恢复认知上的相符或一致。组织行为学2019年8月29日星期四六、态度的改变1．态度改变的内涵态度改变是指人们已经形成的对于某种态度对象（事物、人、事件）的态度发生一定的改变。这种改变可以是强度上的，也可能是量上的。组织行为学2019年8月29日星期四第二节工作态度：工作满意度组织行为学2019年8月29日星期四一、对工作的态度1.工作满意度（JobSatisfaction）是指个体对所从事的工作的态度，也就是通过完成工作能够获得多大程度的自我满足感。（1）是指员工个人对工作的态度。（2）一个多维度的概念，包括对工作内容本身的满意度和对工作环境的满意度。（3）是容易发生变化的（4）会受到个体其他方面的满意度的影响组织行为学2019年8月29日星期四2.工作投入（JobInvolvement）是指员工在工作中投入时间和精力并将工作是做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般期望的倾向性。高投入者容易对其工作产生高度满意和高度不满意。组织行为学2019年8月29日星期四3.组织承诺（OrganizationalCommitment）组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。组织行为学2019年8月29日星期四二、影响工作满意度的因素1．工作维度工作满意度可以用下列维度进行测量组织行为学2019年8月29日星期四维度名称描述工作本身工作是否有趣、多样性，学习的机会，困难程度，工作量，对工作节奏和方法的控制等报酬数量，公平性，报酬方式等晋升晋升机会，公平性，晋升标准等认可对工作成就的赞赏，得到的荣誉，批评等福利养老金，医疗保险，年假，带薪假期，食堂等工作条件工作时间，休息，设备，温度，湿度，通风性，地点，身体消耗等上司领导风格，技术水平，人际关系，管理技能等同事信任，友谊，帮助等公司与管理关心员工，薪酬福利政策等组织行为学2019年8月29日星期四2．影响工作满意度的主要维度（1）工作本身（2）报酬（3）人际关系（4）工作环境和条件组织行为学2019年8月29日星期四三、工作满意度对员工行为的影响1．员工表达工作不满意的方式（1）建议采用积极的具有建设性的态度和行为来对待工作中的不满意，提出有关改善意见。（2）退出积极主动地离开组织，会给组织带来一定的破坏性。（3）忠诚消极而乐观地期待环境作出某些改善。（4）忽略消极地听任事态向更糟糕的方向发展。组织行为学2019年8月29日星期四2．工作满意度与工作绩效高工作绩效导致了高工作满意度（教材P105图）3．工作满意度与消极行为（1）高工作满意度常常与低离职率密切相关（2）工作满意度低的员工往往有更高的缺勤率（3）一些对工作不满意的员工常常会作出一些不良行为组织行为学2019年8月29日星期四第三节价值观组织行为学2019年8月29日星期四一、价值观的基本概念价值观就是对事物的价值的基本看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。价值观是个体态度和行为动机的基础。组织行为学2019年8月29日星期四二、价值观的形成人们价值观的来源主要有：（1）人类社会历史文化中沉淀下来的一些被证明合理或有用的信念（2）个体在现实社会中生活的经验个体价值观形成的内在心理机制主要是强化、认同、模仿和观察学习。组织行为学2019年8月29日星期四三、价值观对组织行为的影响（1）影响对他人的看法，从而影响人际关系（2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法（3）影响个人对所面临的形势和问题的看法（4）影响确定由行为的道德标准（5）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度（6）影响个人对组织成功和成就的看法（7）影响对个人目标和组织目标的选择（8）影响管理和控制组织中人力资源的手段组织行为学2019年8月29日星期四思考题1.什么是态度？态度有哪些主要成分？2.态度的功能以及对行为的影响是怎样的？3.认知相符理论的态度观点是怎样的？4.影响态度改变的因素有哪些？5.什么是工作满意度？影响工作满意度的因素主要有哪些？6.什么是价值观？价值观对组织行为有哪些影响？