麦肯锡：解决问题的基本步骤：七步成诗

Datang7StepTraining-BJ(GB)解决问题的基本方法–“七步成诗”机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。麦肯锡公司项目小组培训材料Datang7StepTraining-BJ(GB)1一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心具疲…特别是有关如何解决问题的部分“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。”Datang7StepTraining-BJ(GB)2“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”误区事实有关解决问题能力的误区Datang7StepTraining-BJ(GB)31020304050界定问题分解问题优先排序制定计划关键分析综合建议交流沟通问题初步解决了！?步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………解决问题的七个步骤Datang7StepTraining-BJ(GB)4界定问题清晰陈述问题的特点•一个主导性的问题或明确的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点第一步–陈述问题Datang7StepTraining-BJ(GB)5首要之务是对问题的准确了解Datang7StepTraining-BJ(GB)61.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度•哪些是他们比较关心的问题？•你如何解决互相冲突的问题？•决策者如何判断是否成功地解决了问题？•哪些是你的听众？•哪些是衡量成功的主要变数？•多快需要找出解答？•需要何种准确度？界定问题时需要考虑的其他背景情况Datang7StepTraining-BJ(GB)7第二步–分解问题•议题一•议题二••••议题N从一个被粗略界定的复杂问题...•明确•完整•利于操作…到有完整内在联系的一系列相关议题那么，现在我该做什么呢？逻辑树Datang7StepTraining-BJ(GB)8关于逻辑树的介绍它能保证解决问题的过程的完整性一个概念性框架它能•将工作细分为一些利于操作的部分•确定各部分的优先顺序•明确地把责任落实到个人一个系统性的分解过程它是所界定的问题与议题之间的纽带“纽带”它能在解决问题的小组内建立一种共识“确定范畴”逻辑树它是什么？它有什么用途？Datang7StepTraining-BJ(GB)9逻辑树的类型•将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题•假设一种解决方案，并确认充分的论据来证明或否定这种假设•说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系类型描述为什么使用什么时候使用•将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块•较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程•确认对目前要做的决定有关键意义的问题•在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础•当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设•当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树??是否是否建议一建议二建议三Datang7StepTraining-BJ(GB)10高质量的逻辑树问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充Datang7StepTraining-BJ(GB)11对“互相独立和互为补充”的解释相互独立互为补充MECE相互独立陈述中没有重叠部分互为补充完整涵盖了更高一级问题或陈述中的所有方面Datang7StepTraining-BJ(GB)12分解问题举例–如何多攒钱怎么样才能在月底时拥有更多的钱？Datang7StepTraining-BJ(GB)13解决方案：如何多攒钱–议题树怎么样才能在月底时拥有更多的钱？赚得更多花得更少获得意外收益从工作中赚取更多钱合法地不合法地继承赢彩票延长工作时间每小时赚取更多工作水准勤奋货比三家(更好地选货)改变习惯改变所购物品的组成减少所购物品的总量Datang7StepTraining-BJ(GB)14解决方案：如何多攒钱–假设树节省开支的最好办法是有比较地采购有比较地采购是相当可取的改变习惯并不是个好的机会节省是可能的增加的开支不会抵销节余部分重点消费类别中出现新形式带来的竞争食品杂货店货比三家需要更多的时间时间成本”关键问题“可容汽车出入的大卖场廉价商店仓储式卖场新的形式价格较低而质量未变•是否有可能放弃第二杯咖啡？•穿上好的西装是否能让我免于被调到北极办事处？•如此勤奋地工作是否意味着需要在休闲上大笔地支出？Datang7StepTraining-BJ(GB)15第三步–优先排序•采取高层管理的立场问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性的议题已确定优先次序的议题4123•集中精力以最好地利用已有资源•保护你的生活方式为什么要排序？非关键性议题1优先位置Datang7StepTraining-BJ(GB)16优先顺序：怎么做•运用判断力和洞察力来评价各议题的重要程度资料来源：麦肯锡•让客户参与进来：他们往往能提供许多有益的判断和见解•在分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至总体的把握已经可以，所以只要进行简单迅速的计算•要有冒风险的准备，现在正在做的一切将会在未来有所调整，如果需要你可以在晚些时候改变做法Datang7StepTraining-BJ(GB)17寻找明显事物Datang7StepTraining-BJ(GB)18一定要充分利用其他人的经验…Datang7StepTraining-BJ(GB)19优先排序：80/20法则对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！Datang7StepTraining-BJ(GB)20逻辑树(排定优先次序后)123议题分析议题分析是...•被明确界定的各议题和实际分析之间的组带•更深一层的分解，确认各副议题以及解决问题所需的分析•向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步工作计划要做的事周一周二周三周四周五第四步–制定计划Datang7StepTraining-BJ(GB)21议题分析工作表举例关键的议题或者未解决的问题，对其要做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据陈述可能的答案以及回答是或否的原因议题假设支持性依据分析来源哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“你需要些什么依据来相信这个假设是真的？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；理由必须是充足而必要的一些模式的研究以证明或反驳此假设，并解决此议题进行分析所需的数据的获得方式•ABC是否应该在技术上投资2千万美元？•如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力•竞争者的制造成本在降低•行业领导者已在新技术上投资•投资将很快得到回报•制造成本的比较•重新分析各类有竞争力的投资项目•现金流量；净现值•专家•杂志/报告•与制造商及顾客的访谈•会记部门Datang7StepTraining-BJ(GB)22工作计划工作计划议题分析工作表最终成果职责时间安排一项对分析结果的陈述确认收集资料及进行分析的小组成员(麦肯锡、客户)确定解决关键议题所需的时间(以工作日计)成本分解、比较产生不同成本差异的原因张三10竞争者的投资趋势及领域李四5投资的价值王二7+Datang7StepTraining-BJ(GB)23制定工作计划的最佳作法早期经常具体汇总实际不要坐等数据经常对数据进行修正、更新和改进分析和来源一定要明确具体与小组成员共同进行分析，尝试各种假设做到实际且具可操作性，否则它将毫无用处资料来源：麦肯锡分析Datang7StepTraining-BJ(GB)24原则•以假设和最终产品为导向•经常反复地进行假设和数据分析•尽可能地简化分析•仔细分析之前估算其重要性•使用80/20及简便的思维方法•从专家那里得到数据•对新数据采取灵活态度•同项目小组共享良计•对困难有所准备•勇于创新评注•不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具•开阔视野，不要「见树不见林」•别钻牛角尖•经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•记住假设也是会被推翻•检验你的观点•眼光放远，探照前路•寻找突破性观点第五步–关键分析Datang7StepTraining-BJ(GB)25方向上尽可能简洁Datang7StepTraining-BJ(GB)26…方法上尽可能明快Datang7StepTraining-BJ(GB)27“够准”即好，不要做完美主义者Datang7StepTraining-BJ(GB)28“团队的力量”Datang7StepTraining-BJ(GB)29第六步–综合建议•综合的能力是基本的解决问题技巧•综合的过程将各种陈述组织成一个金字塔结构•金字塔是“故事框架”的基础•确认你的目标并分析对象将帮助你达成有效的沟通Datang7StepTraining-BJ(GB)30主题思想–电梯实验你有30秒的时间与CEO呆在一部电梯里，在这段时间里你会与他/她说些什么？主题思想Datang7StepTraining-BJ(GB)31从一些松散的研究成果到主题思想•干脆•有力•综合•具体成果一成果二成果三成果四成果五成果六？综合主题思想Datang7StepTraining-BJ(GB)32总结与综合的区别事实与研究结果未加工的，无次序的信息总结对事实的浓缩及重复综合事实与研究成果说明了什么(“然后呢？)使思考更加深入Datang7StepTraining-BJ(GB)33总结与综合的区别(续)事实•我不记得把钥匙放在哪儿了•我的护照找不到了•我的报税表已经晚交两个月了总结我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表综合我这个人很马虎Datang7StepTraining-BJ(GB)34形成一个主题思想•在中距离旅行(300-600公里)市场上，航空公司面临的来自火车的竞争不断增加•航空公司现在向经常乘机的顾客提供许多种优惠措施•虽然搭乘飞机的好处很明显，许多顾客处于环保考虑而不愿坐飞机?Datang7StepTraining-BJ(GB)35形成一个主题思想•在中距离旅行(300-600公里)市场上，航空公司面临的来自火车的竞争不断增加•航空公司现在向经常乘机的顾客提供许多种优惠措施•虽然搭乘飞机的好处很明显，许多顾客处于环保考虑而不愿坐飞机航空公司已经开始更积极主动地开展市场Datang7StepTraining-BJ(GB)36金字塔：一项有力的沟通工具益处•自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息•便于根据听众的时间和需要进行调整•让听众能轻松地对照有关MECE(相互独立互为补充)的资料Datang7StepTraining-BJ(GB)37金字塔的特性“什么？”“为什么？”“怎么做？”“然后呢？”连贯性MECE(相互独立互为补充)相同的归纳层度综合相关性资料来源：麦肯锡Datang7StepTraining-BJ(GB)38自下而上的综合归纳，自上而下的沟通宣传”故事主线“，章节大标题小标题Datang7StepTraining-BJ(GB)39建造一个金字塔：北极北极点作为一个渡假胜地，有其独有的天然优势人迹稀少没有奢侈的诱惑独特的地理位置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非同寻常的自然风光非同寻常的娱乐活动举例Datang7StepTraining-BJ(GB)40准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。第七步–交流沟通Datang7StepTraining-BJ(GB)411020304050界定问题分解问题优先排序制定计划关键分析综合建议交流沟通问题初步解决了！?步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………解决问题的七个步骤