售后服务标准

售后服务承诺A、服务宗旨、目标“客户为先，满足客户需求”是我们的服务宗旨，“让客户百分百满意”是我们的目标。四川联运智能科技工程有限公司集中多名资深的高级技术支持工程师﹑技术员，以客户为中心，提供基于日常业务系统优质﹑及时﹑高效的技术咨询服务，全力解决用户遇到的技术问题和故障。以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决信息系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。技术转移、自力更生通过对用户系统管理人员和操作人员多层次﹑多方位的技术培训、咨询和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平及工作效率，帮助用户建立一支自己的专业技术队伍。多年来，四川联运智能科技工程有限公司一直坚持“以质量和服务来赢得市场”的经营理念，为此已构建了一套较为完善的售前、售后及培训的服务保障体系。一切以用户为中心，向客户提供最优质的服务体系，最精湛的技术，最过硬的产品、最好的售后服务是我们公司的企业宗旨和指导思想。由于用户本身对系统运行的要求较高，所以为了保证我们提供的整体设备能正常运行，我们在服务保证上作出以下承诺和说明。我公司中标后，我们将按照相关规范标准为甲方提供本次项目设备的安装调试，安装时候我们将按照产品说明说进行安装，必要时可由厂家指派技术人员到达现场进行指导安装。B、服务热线服务热线：028-38057666，我公司将为客户提供免费的技术支持。C、免费质保期我公司承诺：自验收合格之日起，对本次采购的所有产品均提供1年质保的免费保修、免费升级服务，终身维护；提供完善的售后服务支撑，保证向采购人提供及时有效的技术支持服务和升级服务。D、故障响应响应时间：我方在接到通知后30分钟内响应、4小时内到达现场检修；故障排除：4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在4小时内提供和原机/件相同或经采购人认可的相近档次备机/件（含确定故障时间）。若需对坏件更换或送修，须在2个工作日内负责解决，将好件安装到用户使用现场（节假日照常服务）。免费质保期外出现故障，在30分钟内做出响应，4小时到达现场检修，在4小时内排除全部故障。若需对坏件更换或送修，在2个工作日内负责解决。考试期间现场保障：在普通高考、成人高考、自学考试、研究生考试等需要进行网上巡查、指挥的考试期间，我公司安排专职技术人员对系统做前期检查维护、并可在现场值班，确保系统运行正常。E、定期巡访服务计划我公司为客户建立客户联系档案，在针得客户同意的条件下，我公司将每月安排1次现场对系统进行检查，了解客户系统运行状况。将巡访记录信息进行详细分析，便于提前采取技术措施，及时排除可能存在的潜在问题，保障系统的正常运行。F、备品备件方案在本项目中，涉及的设备数量较多，我们为客户设计了切实可行的备品备件方案，我公司将与设备生产商将共同保证系统所用设备在维修期间有充足的替换设备。本项目中主要设备的生产在国内各主要城市均设有备品备件库，能够为客户提供充足、方便、快捷的备品备件供应，不需客户再单独购买备品备件。为最大限度的保障另外我备品备件供应的及时性，我公司也设有一定数量的备品备件，完全能最大限度的保障备品备件供应。G、技术培训工程竣工后,本公司全面﹑完善地移交工程所有技术图纸与资料并负责免费对使用单位操作及有关人员进行培训（培训人数3-5位，培训地点由用户方定）,以便正确操作及处理一般故障。培训内容包括各种设备性能、结构、维护管理技术及实际操作等培训，掌握安装、用户配置、拓扑修改及维护等方法和技术，使业主能独立进行管理、故障处理及日常测试维护，确保系统正常、安全运转。