01-情景领导

情景领导破冰学会从员工到管理者角色的转变了解不同的行为特征，认识自我并认识他人针对不同行为特征的人采用合适的领导风格课程目的职业发展与转变转变2转变3转变1员工主管/领班总监/经理总经理单独的贡献者管理一个小型团队管理一个职能部门管理酒店主管的重要性酒店的不断扩张新技术的应用多元文化的团队。例如：来自各地的年轻经理、领班和普通员工。高流失率。管理层面临的挑战员工面临的挑战对企业文化略知一二。忙于应付工作；而非关注员工。技能尚可；管理能力欠缺。主动学习提高的积极性不够。主管人员目前的状况如何要想成为好的主管我们怎么做？只有通过身体力行弘扬企业文化并了解员工的需求认识自我认识自我DiSC模型将人的行为分为4大维度：支配型影响型稳定型服从型马斯顿博士提出DiSC个性特征模型。DiSC个性模型DiSC个性模型对于了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。iCS认识DiSC人际导向型热情、感性、坦率、不拘礼节、主观、善于表达工作导向型冷静、理性、谨慎、精明、客观、不善表达外向型喜欢讲述、快节奏、发起者、自信专断、竞争、迅速、风险承担者、直接内向型喜欢提问、慢节奏、响应者、从容谨慎、支持、合作、风险回避者、间接D支配者（老板型/指挥者）直面挑战，果断坚决，行事主动积极，风险承担者，关键组织者可能的弱点：没有耐心，喜好争辩的态度，厌恶常规事务。影响者（互动型/社交者）外向，善于说服，通过交谈影响他人。可能的弱点：容易情绪化，较多关注受欢迎程度，疏忽细节，过于活跃，说多于听稳定者（支持型/支持者）喜欢稳定的工作节奏，不喜欢突然变化，很好的聆听者，忠实的团队合作者可能的弱点：抵触变化，容易屈服，心存怨气，不善抉择事务优先顺序服从者（修正型/思考者）严格遵守规则、规定和组织结构。准确，善于分析，崇尚品质和正确的处事方式，可能的弱点：，受程序和方法的束缚，陷入过多细节中四类行为风格iCSD不同风格的认识每个人的风格都是独一无二的，且都是4种行为风格的融合每种行为风格都有长处和局限性，没有一种风格是“最好的”与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要乔哈里之窗自己不知道别人不知道别人知道自己知道公开区自我盲区隐藏面未知潜力提高领导力从认识自我开始。认识自我能够深入了解自己的行为方式及原因，从而指导我们调整自己的行为。让他人了解自己，相互沟通能够更好地处理与他人的关系。认识自我与增进相互了解活动：同心协力工作中的情绪控制啊!那个白痴又在吹口哨了!!!我要抗议，但我不喜欢正面冲突。和他老板说又会显得我爱抱怨。只有一个办法。Alice，请你有空的时候到我这来一下。什么事？等等，我马上回来。别吹了!!你这个该死的笨蛋!!!什么事？没关系，我已经找到解决方法了。领导风格取决因素“情景”领导“风格”取决于评估员工“发展水平”取决于性格、沟通等方面取决于四种情景领导了解他人员工发展水平工作能力+—工作积极性+—能力中等D3积极性弱/不稳定能力弱/略有积极性弱D2D4能力强积极性强能力弱积极性强D1D1型员工的主要特点员工特点员工行为开始一个新职位的新员工技能不熟练没有经验士气高热情高工作意愿强D2型员工的主要特点新员工，技能不是十分熟练，正在积累经验，但略显自我激励不足遭遇困难受到挫败与上司、同事不愉快与人相处/调整适应上的困难缺乏技巧和知识没有良好的培训员工特点员工行为变得更有经验，但在时间上还没有充裕到使工作成为例行常规对工作的一些方面不确定没有你批准时，缺少自信独立决策提出很多想法完成任务需要一定时间进取心起伏不定D3型员工的主要特点员工特点员工行为经验丰富，能够轻松完成工作自信分享观点、想法解释行为过程深入的讨论要求增加工作职责员工特点员工行为D4型员工的主要特点调整行为风格所谓“领导”，是领导者及其部下之间的一种相处方式。我们应通过调整自己的行为方式，来最大限度适应员工的具体情况，那么才能更大地提高员工绩效。领导行为风格－指导型VS支持型指导型行为是与员工的单向沟通，明确指示员工做什么事，完成时间和做的方式明确表达自己是领导者的角色现场监督员工表现关键词：结构，教导，组织，监督支持型行为进行双向的沟通聆听员工，并给予支持和鼓励让员工参与工作决策鼓励和帮助员工独立完成工作关键词：询问，聆听，解释，鼓励领导行为风格－指导型VS支持型领导风格指导—+支持—+少量指导L3–支持型大量支持大量指导大量支持少量指导少量支持大量指导少量支持L2–辅导型L4–授权型L1–指导型L1—指导型领导风格操作示范解释任务方法设定具体工作目标事先做好工作组织提供工作框架进行过程控制现场监督管理进行工作评估L2—辅导型领导风格操作示范解释任务方法设定具体工作目标事先做好工作组织提供工作框架进行过程控制现场监督进行工作评估及时予以表扬解释原因询问意见聆听反馈及时鼓励打消工作顾虑L3—支持型领导风格赞扬和恢复信心及时鼓励询问建议和意见聆听反馈让下属参与目标设定让下属参与评估让下属参与解决问题共同进行工作决策L4—授权型领导风格表达对其的期望愿意帮助但不强加干涉授权责任和一定权力允许下属评估其绩效表现提供相关信息和资源进行奖励与认可员工发展水平与领导风格相匹配指导+—工作积极性+—能力指导支持D3=L3–支持型积极性不稳定支持略有能力指导积极性支持能力指导能力指导积极性支持D2=L2–辅导型D4=L4–授权型D1=L1–指导型积极性支持能力——++指导+—工作积极性+—能力支持D3L1–指导型积极性不稳定略有能力积极性能力能力指导积极性支持D2L1–指导型D4L1–指导型D1L1–指导型积极性L1领导风格不匹配能力指导支持指导支持指导支持+——+指导+—工作积极性+—能力支持D3L2–辅导型积极性不稳定略有能力积极性能力能力积极性D2L2–辅导型D4L2–辅导型D1L2–辅导型积极性L2领导风格不匹配能力指导支持指导支持指导支持指导支持+——+指导+—工作积极性+—能力指导支持D3L3–支持型积极性不稳定支持略有能力积极性能力能力积极性D2L3–支持型D4L3–支持型D1L3–支持型积极性能力L3领导风格不匹配指导支持指导支持指导支持+——+指导+—工作积极性+—能力支持D3L4–授权型积极性不稳定略有能力积极性能力指导能力积极性D2L4–授权型D4L4–授权型D1L4–授权型积极性支持能力指导支持指导支持指导支持+——+L4领导风格不匹配总结如何做?弘扬企业文化并了解员工的需求。时刻牢记服务宗旨并身体力行：争先、严谨、勤奋、关爱。建议1：为员工创造一个实现事业理想及个人目标的宽松工作环境！运用不同的领导风格在正式或非正式的场合多了解员工的出生地及文化教育背景，包括性格特点及工作方法喜好等等。通过例会、对话会、员工满意度调查及绩效考核洽谈等了解和识别员工的个人发展需求。建议2：加强有效沟通技巧。提高情商。学会控制自己的情绪、遇事冷静、成熟稳重。学会聆听，通过调查研究解决问题。建议3：鼓励放权，帮助员工获得某种技能或提高某种技能。帮助员工建立自信心。鼓励员工拥有主人翁精神。放权时根据员工的个人能力和自信度，不要强迫。建议4：预测市场变化。寻找改进方法学习新知识和新技能鼓励参加培训和阅读有益的书籍。建议5：有效激励、鼓励成功、树立标杆。鼓励竞争、严惩分明、不断进取。尽职尽责、宽容赞美、感恩关爱。建议6：技巧演练