康泰丰田汽车销售服务有限公司员工手册1

一、康泰集团（汽车版块）组织机构康泰集团(汽车版块)发展到今天，旗下拥有多家国际标准的汽车4S店，他和所有成功的企业一样走过了一条不平凡的道路，由一个量的积累过程最终发展到质的变化，成为全国汽车行业的知名企业。随着公司不断发展壮大，公司不断优化组织机构，强化组织严密性，根据经营管理需要，集团及品牌店组织机构如下：二、二、企业文化自信源于能力，成功源于专业，眼光决定财富价值，舞台奠定事业高度，成绩已经成为了过去，未来需要重新跨越，诚信为道，建百年老店是我们不变的目标。企业目标集团总经理品牌店运营管理部人力行政部财务部物业部品牌店总经理销售部服务部财务部客户关系部市场部综合部副总/总助董事会企业精神诚信高效、服务客户；团结进取、争创一流；爱岗敬业、放眼未来。企业价值观诚信承诺，实干实效（以诚实的信念承诺一流的企业服务，实干的精神创造高效的企业业绩）企业经营理念专业对车诚意待人企业管理理念科学管理、严谨高效、用一流的待遇留住一流的人才企业服务理念服务只有起点，满意没有终点企业宣传口号效率铸就品牌，诚信铸就未来，不断超越，追求完美三、员工须知（一）工作守则：为达成团队目标、满足团队共同需要进而实现企业总体目标，必须确定规范个人行为和人际关系的要求，作为共同信守的规则。这些带有约束力的内容，实际在于帮助员工养成良好的习惯，一旦习惯形成，规范将成为不言而立的文字条款。对所有人而言了解自己对公司、对同事的行为责任和影响十分重要。（二）员工守则：热爱企业，自觉遵守公司规范、规章、通告。尽忠职守，认真执行上级命令，不阳奉阴违或敷衍塞责。努力学习，勤于思考，勤于工作，不断充实，适应发展要求。诚实、守信、自信、仁爱、有责任感。相互尊重，精诚团结，严于克己，宽以待人。顾全大局，维护企业利益，保守公司机密。廉洁自律，不滥用职权，不徇私舞弊，不谋取非正当利益。提高修养，注意个人形象，培养良好的道德品质。（三）行为规范：1、上班：按时到岗、点名；上岗前换好工作服；不聊天、不串岗、不怠工、不务私；紧张、有序、高效的工作，离岗外出报告领导。2、打电话：态度和气、热情，内容简短，不闲谈；用语礼貌，婉言拒绝不合理要求；语调适中。3、开会：准时到会，会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事；认真做好会议记录；仔细听取他人发言，踊跃提出自己的观点和建议；特殊情况不能到会要事先向会议组织者请假。4、下班：不早退，不无故拖延；文件资料整理后锁好；办公用具摆放整齐；拔掉电源插座，关好电灯、空调、门、窗、电脑等，安全离岗。5、下班后：私自组织员工活动，如发生意外事故，与公司无关，公司不承担任何责任。（四）外出办事：遵守其他单位的门卫制度，进门前先轻声敲门；交谈时讲明身份和来意；说话和气、举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻声关门。（五）协作原则：各岗位人员，应本着分工明确、主动参与的原则开展工作。各岗位人员需认真执行《岗位职责》规定的工作内容，按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作的同时，在其他部门需要合作时应积极配合。部门之间，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不准相互推诿。（六）工作要求：1、上班时不得在公司内部串岗。2、员工到其他部门联系工作，只许做相关工作，不准停留聊天。3、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如家中有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。4、违者将视情节轻重予以轻度过失、中度过失或重度过失的处罚。5、顾客面前，体现公司良好形象，做到主动迎客，不怠慢顾客，急顾客之所急、想顾客之所想，为顾客排忧解难。6、提倡节约，食堂用餐尽量避免浪费，节约使用水、电及办公用品。10、员工在公司食堂就餐需要遵守《就餐制度》，按就餐时间及时到达或离开，非就餐时间一律不准就餐。四、应知制度企业制度是企业的宪法，是各级管理者在工作中必须遵循的准则，也是全体员工自觉遵守的处事规则。（一）人力资源管理的原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺毋滥、精简高效、以德为本、唯才是用。2、公平、公正、公开的对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资待遇，委以适当的权利。（二）劳动用工：1、企业劳动合同采用不同职级、岗位分别规定合同期限的方式。2、劳动合同甲乙双方签字，甲方为企业法人或企业法人的委托人，乙方为员工本人，劳动合同一式两份。3、劳动合同期满前一个月，集团人力资源行政部会同员工所在部门负责人对员工进行综合考评。对不符合续签条件的，提前30天通知员工不再续签合同，合同期满时办理终止用工手续。员工若有解除关系的要求，应提前30天按离职程序提出书面申请，经批准后办理交接及解除用工手续。4、在劳动合同期内员工如有违反公司纪律或国家、地方法律法规的行为，企业有权依据有关法规的条款解除劳动关系。5、企业不允许员工在本公司工作外兼职，发现者按奖惩制度执行。（三）员工入职培训：1、新入职员工均应统一参加公司组织的入职人员培训及考试。2、入职培训的内容包括以下几个方面：（1）公司简介及公司的基本情况介绍；（2）公司发展目标、经营理念、企业文化；（3）公司组织机构及主要领导介绍（4）员工守则、考勤制度等；（5）公司奖惩制度及有关基础规范；（6）公司规章制度。（四）关于公司员工在职培训的相关规定参照公司培训管理制度执行。（五）员工试用：1、新员工入职需办理相关手续。入职审批通过后，员工本人填写《员工资料表》，员工本人签字。集团各部门及各品牌店主管级以上员工到集团人力资源行政部办理入职手续；品牌店主管级以下员工在品牌店综合部办理入职手续，人事负责人填写《人事通知单》，注名员工姓名、部门、岗位、职级、试用、转正工资等，特殊情况需先注明并签字。《人事通知单》一式两联，第一联集团人事负责人/品牌店综合部负责人留存，第二联由人事部门留存。2、1至6个月，试用期满，由个人填写转正申请表，进行转正测评。测评通过后，由相关人事行政负责人审批并转正，主管级以上领导需经过测评小组测评。测评未通过，由测评总负责人评价员工是否可继续试用，如不符合公司对相关岗位的要求，则公开测评成绩通知员工不符合本岗位任职条件，办理离职手续。如员工与公司相关岗位略有差距且具有培养价值的，可继续进行试用，试用期累计但不得超过6个月，在试用期满前进行第二次转正测评，第二次转正测评仍未通过者，属测试不合格，不能转正，办理离职手续。3、由集团人力资源行政部组织出题，采取100分制闭卷考试的方法，考试，低于80分者需要重新学习后，参加补考，仍然不能合格者，本公司将不予转正，按本规定第6条中不符合公司员工要求办理离职手续。4、入职培训及《员工手册》考试成绩作为本岗位上岗证明，试卷存入员工档案保存。5、未参加入职培训及《员工手册》考试的员工一律不予转正。6、试用期内表现突出的员工可由所在部门的经理申请提报人力资源行政部提前转正。试用期满，确定不符合要求的员工，办理终止用工手续。7、员工试用期工资参照《薪资制度》执行。（六）员工调动：1、本公司调动指本公司员工在公司内部各岗位的各类形式的调动。2、本公司如因紧急工作需要，可随时调动任何一名员工到任何部门任职，被调动的员工应服从调动。3、需跨部门调动员工情况，应由需求部门经理向集团人力资源行政部门提出申请。集团人力资源行政部研究后提出初步调配方案，并征求相关当事人及其部门经理的意见，报集团总经理审批后，开据《内部调动单》。4、。5、被调动员工的薪资待遇按照新岗位薪资待遇标准执行。如当月15日前调动的，当月执行新岗位工资标准；如当月15日后调动的，次月执行新岗位工资标准。6、被调动员工跨品牌调动时，其劳动关系按照调动日期及时转到新报道的品牌。7、员工在接到《内部调动单》前，必须坚守岗位，正常上班工作。若私自离岗或消极怠工，公司将按照有关规范予以相应处罚。（七）员工离职：1、拟离职人员需提前一个月提交书面申请，不限格式，并填写《离职申请表》交本部门负责人，拟离职员工提交书面离职申请时，需本人手写签字。如员工离职未办理手续，按私自旷工处理，需由部门代办手续，由直属领导签字。2、如员工不胜任本岗位工作，可由部门经理依据考核结果对员工提出调整部门和岗位申请，报集团人力资源行政部门，经集团总经理批准后，方可进行调整。员工调整后，经新岗位培训，若工作能力未达到调整后的岗位要求，报请集团总经理批准后予以辞退；若员工严重违反公司相关制度，将予以解除劳动关系；以上两种情况，不予任何经济补助。3、离职员工经审批通过后方可进行工作交接，未经审批的拟离职员工仍需坚持工作，未经审批不到岗者，视为旷工。4、离职员工应按直属领导通知的交接时间，于三日内办理完毕交接手续，并填写《离职交接清单》，重要岗位人员离职时，进行必要的离职审计。5、离职人员在办理完毕部门内部的交接手续之后，办理离职交接清单，将《离职交接清单》上交集团人力资源行政部门/品牌店综合部负责人，离职员工工资于公司发薪之日核发，离职员工在此期间内不得再从事原岗位工作，亦不得在无工作需要时在公司逗留。6、如人力资源行政部门在员工离职时发现存在其他问题，视具体情况可按有关规定对结算款项做出相应抵充，必要时进一步追究当事人责任。（八）工作交接：1、员工交接是一项重要的工作，关系到公司文件、资料、记录、档案是否能完整保存，公司财物是否遭受损失，工作是否能无遗漏的有效、及时延续等诸多方面的问题，交接双方和交接监督人及各级领导应对交接工作给予高度的重视和支持。2、部门内部的整个交接过程应由部门内部直属领导进行监督，并对交接过程和交接的最终结果负有连带责任和领导责任。部门直属领导确有特殊、必要原因不能参与监督交接时，应向上级领导说明原因，经上级领导同意后，可由上级领导代为监督交接。3、监督交接者应该组织交接双方认真、完整的填写《部门内部交接记录》。4、部门内部交接应包括：文件、资料、记录、档案交接，物品交接，所负责的工作交接，待处理工作交接和其他交接。（1）对于交接文件、资料、记录、档案应区分原件还是复印件，文件、资料、记录、档案还包括电脑软盘、光盘和电子文档。（2）交接物品包括：员工胸卡、办公桌椅和其他办公家具、办公设备（电脑、电话、传真机、摄像机、U盘、车辆等）、公司配备的手机和电话卡、各种钥匙、公司购买的办公用品及其他物品等。在交接物品过程中，接收人应注意交接时交接物品的状态，对于损坏、部分丢失、电脑内部配件与实际不符等情况应作出相应补充记录。（内部员工调动交接的，可由交接监督人根据具体情况对以上交接的各项予以适当调整。）（3）所负责的交接工作包括：该岗位职责、日常工作内容、考核办法、工作流程、工作要求及有关领导在岗职责以外布置的其他工作。涉及实物保管（包括仓库及其他实物保管）工作的应进行盘点并形成书面形式的盘点报告。涉及财务、保管现金的出纳及保管部门备用金工作的人员，应由公司财务部指派专人进行离职审计，并在审计的同时进行交接工作。（4）交接待处理工作包括：待处理工作详细内容及如何处理，目前工作进度及进展情况，公司要求完成时间及完成标准等内容。（5）其他交接包括：公司邮箱账号、公司内外部网登陆账号（财务软件登陆账号、外界合作单位授予我们公司的登录、查询密码等），及其他应进行的交接事项。5、在交接过程中如发现离职人员故意漏交或故意损坏、丢失文件、资料、记录、档案（包括电脑软盘、光盘及办公电脑内文档、资料）者，本公司有权视情节轻重对当事人处以罚款。情节严重、性质恶劣的，本公司将保留进一步追究当事人法律责任的权利。本条款同样适用于员工内部调动交接工作。6、在《离职交接清单》上签字确认的相关各级人员，应对签字确认的结果负责，如员工离职后经查证或发现有其他问题，由相应签字确认者承担相应责任，给公司造成直接经济损失的由责任人承担，并根据公司有关奖惩制度进行相应的处罚。7、未尽事宜，详见《康泰集团离职工作交接细则》。（九）人事档案、社会保险1、公司为所有员工建立员工档案，随时对员工的个人资料、求职调查表、人事资料表、职级核定表、转正审批表、劳动合同书