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培训培训师培训目标第一单元:营造和管理学习环境第二单元:教学技巧第三单元:构建学习过程第一单元:营造和管理学习环境怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容,分别从左右两边刺激学习者的大脑,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,这些手段包括:Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等;Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人,如父母,老师,学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应?培训导师的职责与任务(一)所以,面对一班成年学习者,培训导师的任务即不是“教”别人学,也不是“迫使”学员学习,而是为他们的学习“创造条件”,他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的,也不是为了控制“课堂纪律”的,更非“镇压”学员的武器,而是用以帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步,因为,“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培训导师的职责与任务(二)因此,一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”:•认可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景,与培训相关的基础学科知识,如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质,如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员,灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题在进行需求分析(TNA)时应注意擅长提问,注意倾听,因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到(查阅资料所获十分有限)面谈对象的职位最好能比较全面,而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好,尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息,所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词课程简介(CourseDescription)学习目标(LearningObjective)课时策划方案(CourseAgenda)学习场景(LearningEnvironment)学员手册(ParticipantManual)教师手册(InstructorGuide)投影胶片(OverheadTransparency)分发材料(Handout)在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个,以3个为最佳以从早上9:00学到下午5:00为例,每天至少要预留一个半小时的休息时间,其中包括1小时的午饭,2次15分钟的休息下午从1:00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训教材的设计原则KISS原则(keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲,多多锤炼能用图形就绝不用文字活动设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)演讲、呈现、提问等授课技巧控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他好的开始步骤:-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则,参与的气氛-简述课程目标仪容----整齐、清洁、利落、自信服装:套装为宜化妆:淡妆为佳头发:整齐、利落、不可遮住脸部袜子:肤色,不可有花纹鞋子:有跟的包鞋配件:首饰勿挂太多女士:男士:服装:西装(以深蓝、深灰较佳);素色衬衫;领带颜色应配合西装色系。头发:整齐、利落、不可遮住脸部袜子:深色袜子,不可着白袜鞋子:深色皮鞋,保持干净面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意:提示真诚面部表情不要单一化注意微笑,但不要在不该笑的时侯笑小绝招:充份准备在观众中寻找笑脸,并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重,不要把注意力放在自己身上姿式头是歪的吗?站姿端正吗?身体摇晃吗?动作太夸张或太保首吗检查一下:提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾,并将重心落于双腿间上身挺直,但不僵硬小窍门将平时的习惯走路,不经意间停住,此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖,然后逐渐放松,但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势手臂放在身侧,并要轻松自如强调想法时,手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点:避免:重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫,欲做欲不做过多或太夸张小心得:不做手势时,手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作,对于观众而言,并不那么过份经常换换手势位置移动演讲时呆在一个地方不动吗?移动时是不是只走一小步?是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下;提示:移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即:看着某人,并走过去对着他说话。小心得:移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看,而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板,而不是观众避免:提示:小窍门:针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流,目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后,转向下一个人看着他,直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众,并要和他们进行目光交流,而观众也会因此认为你控制着对话。非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感,但不要太多,否则显得nervous声音听不见:由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调试探性的声调:升调,在句末时音调变得较高,会造成提问题的感觉显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注:一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获得间歇,可能会失去观众的注意普遍的发声问题:小窍门:想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬,通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力?有效演讲的要点自然(individuation)生动(attractaudience)适度(credible)传达信息(getthepoint,don‘taberance)非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感,但不要太多,否则显得nervous声音听不见:由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调试探性的声调:升调,在句末时音调变得较高,会造成提问题的感觉显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注:一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获得间歇,可能会失去观众的注意普遍的发声问题:小窍门:想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬,通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力?关于课程内容提问LOGICAL(逻辑型)问题,如:“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序?”•CREATIVE(创建性)问题,如:“在无法演示的情况下,如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办?”•MEMORY-SENSORY-FEELINGS•(记忆-感觉-印象型)问题,如:“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么?”问题的八个功用:1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4,使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论启发性教学的提问(一)PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一,它能够令学员把问题想得更深,当你提出这类问题时,一定要采用正面措辞和中性口吻,避免负面的词语与逼迫、强加的口气,否则会影响学员思考,典型的PB问题有:请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……,那又会怎样?”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢?”启发性教学提问(二)*PARAPHRASING(复述)型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*CLARIFYING(澄清)型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用,尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点,如:”你的意思是……?”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗?”有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方,不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见,看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会,让他提出改进的方法双方共同作深入探讨,对问题加深理解轻松愉快地结束,把选择权留给学员自己有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进(秋后算帐不好)具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上,而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训,所以出错不是坏事双向交流,共同进步-捍卫学员的说话权利,绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师,也来自学员一个好类比是两种不同状态/境况的比较,从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系,从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想游戏---变化找一个你身边的学员结成伙伴(partner)背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手变化的感受变化是让人感觉不舒服的变化后,人们往往又回到原来的
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