大中华族谱连锁店图文管理规范

1连锁店图文管理规范一、岗位划分1、营业经理2、前台接待3、技术人员4、美工设计5、设备管理6、业务专员二、岗位职责1、营业经理1.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给店面所有员工，并及时反馈员工信息；（2）保证本店所有岗位的正常、有序生产；（3）教育、培养、提高员工的技术、服务水平。1.2、工作职责：（1）根据业务情况，合理调配美工设计、技术人员的工作内容，尽可能地使每一个客户满意；（2）负责处理本店发生的所有突发事件；（3）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责；（4）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量；（5）了解本店员工的特点、特长，激发员工的工作积极性；（6）对员工进行日常的工作指导；（7）检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题；（8）处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题；（9）及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到经理处；2（10）对本店员工进行考核；（11）安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张。1.3、工作权力：（1）对所属下级的业务水平的考核评价权；（2）对本店工作、人员的调度权；（3）对本店各项工作的监督权；（4）对部门内员工奖惩建议权；（5）对下级之间工作争议的裁决权。1.4、任职资格（1）教育水平：相当于高中或中专以上学历；（2）专业：电脑、图文相关专业；（3）培训经历：接受过专门的技术和管理培训；（4）知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识。（5）技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。（6）个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强的计划执行能力。1.5、考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力。1.6、使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。【注意事项】3（1）营业经理不是普通的技术员、设计师或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理；（2）应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复；（3）为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落；（4）营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报。2、前台接待2.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务；（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质，减少工作中的差错，合理调度。2.2、工作职责：（1）严格执行公司的规章制度和要求；（2）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通；（3）根据客户时间要求、客户的重要程度、制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示；（4）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通；（5）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见；（6）计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错；（7）业务数据的统计和准确输入工作；（8）严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零；4（9）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作；（10）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量；（11）熟悉公司的每一个签约客户；（12）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作；2.3、工作权力：（1）参与公司管理的权力；（2）对制作过程的监控权；（3）对取件、送货人员的调配权(包括设计师、业务员、技术员及部分管理人员)；（4）对本班员工工作的监督权；（5）参与学习、培训的权力。2.4、任职资格（1）教育水平：高中以上学历；（2）培训经历：接受过专门的服务类培训；（3）经验：有一年以上的类似工作经验；（4）知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识；（5）技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《大中华族谱图文管理系统》，中文输入速度：＞50字／分钟；（6）个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌。2.5、考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数。52.6、使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施。【注意事项】1、主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵；2、前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位；3、注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开。3、技术人员3.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务；（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质；（3）减少工作中的差错，减少材料浪费；（4）熟悉公司的客户。3.2、工作职责：（1）严格执行公司的规章制度和要求；（2）根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零；（3）整理文本顺序，要求错误率为零；（4）熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计；（5）热情对待客户；（6）在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作；6（7）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作；（8）完成公司下达的临时性任务。3.3、工作权力：（1）参与公司管理的权力；（2）对上司工作的监督、建议权；（3）参与学习、培训的权力。3.4、任职资格（1）教育水平：中专或相当于中专以上学历；（2）专业：电脑、图文相关专业；（3）培训经历：接受过专门的技术培训；（4）知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备；（5）技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识；（6）个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。3.5、考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力。3.6、使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。【注意事项】（1）客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改；（2）主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵；（3）如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映；7（4）接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样、封面；（5）打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚；（6）打印前一定要前台开好客户的制作单，没单子原则上不给他制作。4、美工设计4.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务；（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质；（3）减少工作中的差错，减少材料浪费；（4）熟悉公司的客户；4.2、工作职责：（1）严格执行公司的规章制度和要求；（2）根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80%；（3）按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序；（4）根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作；（5）热情对待客户；（6）在需要时做好公司物资出入库等工作；（7）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作；（8）完成公司下达的临时性任务。4.3、工作权力：（1）参与公司管理的权力；（2）对上司工作的监督、建议权；8（3）参与学习、培训的权力；4.4、任职资格：（1）教育水平：中专以上学历（2）培训经历：接受过专门的技术培训（3）知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。（4）技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力。（5）个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。2.5、考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力。2.6、使用工具设备：会用制作部所有设备和设施。【注意事项】（1）主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵（2）严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求；（3）补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字；（4）如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系；（5）制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。5、设备管理5.1、工作目标：9（1）贯彻执行公司的规范化管理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息；（2）保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障；（3）收集、分析最新技术信息，并根据公司实际采用先进的技术和软件。5.2、工作职责：（1）公司硬件设备的管理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时间不超过100小时/月；（2）采用最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的管理；（3）收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息（包括竞争对手），每月向公司提出技术改进计划和方案；（4）对本公司员工，尤其是技术部员工进行电脑网络技术辅导和培训；（5）技术资料的保管、整理工作。5.3、工作权力：（1）对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权；（2）对公司技术部门使用新技术的决策权；（3）对公司各部门技术工作的监督权；（4）公司有关电脑、网络等所有系统的管理、调整权。5.4、任职资格（1）教育水平：大专或相当于大专以上学历。（2）专业：网络管理、计算机软件相关专业。（3）培训经历：接受过专门的技术和管理培训。（4）知识：具备技术管理、图文制作等知识。10（5）技能技巧：具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护。（6）个人素质：具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有很强的工作计划性和执行能力，具有很强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉。5.5、考核指标：重要任务完成情况、策划能力、判断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力5.6、使用工具设备：电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、胶装机、裁纸机、过膜机等）【注意事项】1、网络、设备管理员是公司的重要技术管理人员，是公司发展倚仗的重要力量，网络、设备管理员不仅要以身作则，还要敢于管理、善于管理；2、善于学习，不断在实践中提高自己；3、网络、设备管理员应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。三、工作流程1、接单：1.1、客户直接上门：（1）前台接待首先向客户问好，问清客户来意；11（2）前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料；（3）将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚；（4）前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。【注意事项】（1）前台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。（2）前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。（3）前