大中连锁管理19

1部门经理十九条一、本部门商品定货流程：各部门根据商品近期销售情况和库存数量，填写订货单，传至经贸部。经贸部根据全公司的情况调控订货。二、部门商品到货流程接货：要先看货单，然后按型号、数量收货，检查赠品，核查无误后签字；三、本部门返残流程:商品残机退残机库，库管根据残机确认程序填写残机单，残机单应注明品牌、型号、残疾原因，并在外包装上注明具体位置；返残时需开调票，由前台人员查验无误后，在调票上盖货已出讫章，返到残机库。四、顾客交款付货规定：顾客持销售票提货，销售人员核查票据上是否盖收款章、收银员人名章及签字后，销售人员将四联票交本部门库管员，第三联交库房；经库管员核对无误后付货；销售人员提货至验机处验机。1、收取现金时：先用验钞机验两遍，然后再手动点钞两遍，并做到唱收唱付，票款相符确认无误后，依次加盖人名章、现金收讫章，票款要顾客当面点清，收银员将财务存查票粉票留下，其余三联交顾客，顾客联要有亲笔签名，如顾客需要开发票，要在顾客销售票上加盖发票已开章；2、收支票：除核对销售票外，还要看支票是否填写了单位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登记支票单位、支票号、金额、所购商品的名称、顾客的名称、身份证号、联系人电话、登记后加盖人名章、支票收讫章，并通知顾客三日后提货，如顾客要求当日提货，需由部门经理及店长签字，担保方可盖付货章；3、刷卡消费：要做到一看、二验、三输、四抄、五签、六对照的程序，即先看卡是否适合在POS机上刷，如可以，先看清销售票上的金额，再输入金额，确认后，打出卡单，让客户签字，然后再依次盖章，在客户联上注明卡消，以上工作确认无误后，盖现金收讫章；4、退货：首先要核对顾客以前的销售票、发票、进门条是否齐全，看进门条与原销售票品名、数量、金额是否相符，同时退货票上，要有管帐及部门经理签字，并注有货已收或和货未提，由销售人员带顾客到款台办理退货手续，当顾客拿到退货款时，要在财务存查票（粉票）上签“钱已收”或“款已收”，并签姓名；5、退款时刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提货及送货流程：1、店面自提：顾客持销售票提货，销售人员核查票据上是否盖收款章、收银员人名章及签字后，销售人员将四联票2交本部门库管员，第三联交库房；经库管员核对无误后付货；2、大库配送：（见配送流程图）3、大中欠货：(见送货单)4、带货安装：（见安装销售单）5、送货上门：（见送货单）六、部门返券、用券流程：（附图表）1、经贸部制定本周返券计划，于每周四店长会发给各店长，由店长交财物副店长存查。2、各店发券应按返券计划填写“返券登记表”，不得有缺项。3、由财物店长根据本周返券计划核对“返券登记表”，并制定当日“返券统计表”，财物副店长签字后于当日传经贸部。4、各店“返券登记表”、“返券统计表”签字后传经贸部，交相应事业部经理审查签字，有问题立即汇报经贸部经理。5、广告中特价及返券商品，每人限购一台，不得批发。七、各类人员管理、接收、离岗程序及规定1、促销员管理规定（附图表）1）促销员严格遵守进店登记制度，办公室建立促销员详细档案（包括姓名、品牌、厂家、联系电话、地址等）；2）各厂家促销员严格遵守公司各项制度，不得恶意诋毁其他厂家的产品。特别是顾客已开销售票时，若顾客对比各品牌时，促销员应如实介绍各品牌的特点，由顾客自由选择；3）促销员不在岗时，其他促销员积极协助介绍；不同品牌相互帮助，努力在竞争中实现双赢。4）对严重违纪促销员实行除名处理后，立即将其档案资料（包括姓名、品牌、厂家、联系电话、地址等）和除名原因上报公司人力资源部备案存查；5）凡因违纪被店面开除的促销员，一律不得在其他店上岗；6）临时促销员由店内承担雇佣费用，只能在周六、周日雇佣，由店长确认，每日每人费用不超过50元；店雇佣总人数不超过5人。临时促销员不得开具销售票，提货。2、员工管理规定：1）报到（1）店内各类人员，需到公司人力资源部办理相关手续（详见人事管理分册），凭人力资源部的《派遣通知单》办理店内有关手续；（2）店办公室凭人力资源部的《派遣通知单》填写员工登记卡，放置店员工名录内，并办理相关手续；（3）店长向新员工介绍店内基本情况和工作要求（阅读岗位职责、工作程序、考评办法）。部门经理每周填写新员工情况汇报（连续三个月），报公司人力资源部。店长对新员工来店3日内对工作做出3考评，合格者由部门经理进行培训；不合格者退回人力资源部。2）调动（1）公司各级人员服从公司调动；（2）员工调动由人力资源部与店长协调后，发员工调令。接到调令后，普通员工应在1日内做完交接工作，部门经理以上人员应在2日内做完交接工作，特殊岗位交接工作可适当延长交接时间，但不超过7天。所有调动人员应填写《工作交接单》，一式两份，一份留店内，一份交公司人力资源部备案。（3）被调动人员工作交接完毕后，店办公室将该员工登记卡从员工名录中取出。4.3.4被调动员工携调令到相关部门报到。3）待岗（1）店长根据店内工作需要，将不符要求人员名单报经营管理部批准后，向人力资源部提出待岗申请。（2）人力资源部批准后，向该员工下达《待岗通知书》，接到《待岗通知书》后，办理交接工作，填写《工作交接单》，一式两份，一份留店内，一份交公司人力资源部备案。（3）待岗人员凭《待岗通知书》、《工作交接单》到人力资源部报到，人力资源部按待岗人员工资标准发放工资。4）辞退（1）店长对严重违纪和违反《员工誓约书》及有关规定的员工，报经营管理部同意后，可辞退；（2）辞退人员在1日内办理交接工作，填写《工作交接单》，并将其员工登记卡从员工名录中取出；（3）被辞退人员携《辞退通知书》、《工作交接单》到人力资源部办理有关手续。5）辞职（1）员工辞职应提前7天向上级主管提出书面辞职报告，部门经理、管帐辞职应提前15天向店长提出书面申请，店长辞职应提前30天向人力资源部提交书面申请；（2）辞职员工要做好交接工作，填写《工作交接单》、《辞职单》，经相关部门同意，有点张签字后，持《辞职单》到人力资源部办理相关手续。6）日常考核（1）店长根据岗位要求对员工进行日常考核；（2）每月30日将考评不合格人员名单报经营管理部申请调整；9）请假店内人员请假应提前向上级说明原因，未经批准擅自休假视为旷工，请假程序参阅《员工手册》。10）举报举报人应在掌握证据的情况下向上级或越级说明事情经过，并附有书面材料，领导应对举报人姓名保密。3、临时促销员管理流程（附图表）4八、人员奖励、处罚的有关流程及规定：1、奖励1）店长可根据员工突出表现给予表彰奖励，每月奖励名额由店长决定，总奖励额不得超过500元。2）奖励金额分为100元、200元、300元，店长将被奖励员工事迹、建议奖励金额报经营管理部批准后，申领奖金，发放并将其事迹张贴店内；3）对表现特别突出的员工，奖励金额可超过300元，但要报经营管理部特批，其事迹可在全公司宣传。2、处罚1）对违纪人员店长有权罚款处理，金额为50元～500元，并根据违纪程度确定罚款金额，超过500元要报经营管理部批准后方可实行；2）对违纪人员罚款需开《罚款单》，并及时交公司财务部，记店内收入；3）将单月处罚超过200元的员工名单报经营管理部，并在店内职工园地张贴；4）各店罚款收入，不得挪做它用，除弥补人员行为造成的损失外，可作为员工奖励发放，须张榜公布，由获奖人签字并在收支文件夹中做好记录。九、各类票据的填写1、安装单（附图表）由顾客填写，配送员负责检查，视为顾客安装商品的唯一依据，因此安装单填写要用签字笔，字迹要清楚、准确，尤其是安装时间、机型、地址、联系电话；安装单汇总表也要认真填写，按规定时间传给安装队。2、欠货单（附图表）付全款购买暂无货商品（顾客同意有货时再来取），须经部门经理签字批准，填写欠货单，记销售，消减库存，此项业务由库管人员签字、负责。此单视为合同，须严格管理。如顾客不付全款，不得开据欠货单。由于顾客携款不足或其它原因，为方便顾客，销售人员可填写欠款单，欠款单须经部门经理、管帐人员及店长签字后，同销售票一同交到款台并交一定押金，待上门送货时收回欠款，经手人方可到款台办理撤条手续。十、各类表格制作填写：（图表样式附后）1、销售统计表2、返券统计表3、员工登记表4、考勤表5、每日检查表56、顾客投诉登记表7、固定资产登记表8、各厂家业务联系登记表9、各厂家售后服务电话、地址登记表10、三天以上请假单十二、、大型活动店外促销活动的准备工作：1、策划1）公司经贸部策划活动内容，与供应商谈判，签订特供、特价商品协议，制定活动周期、财务结算方案；2）广告发布，销售活动的财务备案传达至各店；3）经贸会安排确立主、分会场具体分工。2、店内、准备工作1）召开部门经理会（1）制定活动期间销售目标，并细化到部门；（2）确认店外布展厂商；（3）店面按活动要求调整展位，做好主题宣传，POP张贴悬挂；（4）做好抽号活动安排；（5）确定增加的收款员、开发票人员、返券人员名单；2）店面布置（1）店面入口处应布置活动主题，显著位置摆放主推商品；（2）各款台背板热卖推荐处张贴POP；（3）店内人员着装整齐，统一背贴；（4）购置节日拉花，装饰店堂，预订氦气球、花篮、条幅、签售卡、贵宾卡、定餐（盒饭）、饮料；（5）周五前入口处张贴特价商品抽号明示（细则、型号、数量、售价、返券、时间）。3）广场活动：（1）由经贸部与厂家协商广场促销活动，确定后由店长到城管部门审批后，组织对应销售部门开展此活动。（2）各厂家在店外搞小型促销活动，经店长批准方可进行，并由店长负责报城管部门批准。4）抽号活动组织（1）制作、印刷各种商品抽号券（顾客联、抽号联分别标明抽号时间、地点、门类、型号、号码）；（2）在发号地点张贴需抽号商品明示，以便顾客排队；（3）抽号活动结束后，设立参与奖（免费赠送赠品），在未抽中的顾客中产生，减少投诉。65）活动中（1）制作热卖牌，张贴热卖旗，让临促全场展示，烘托气氛；（2）款台人多排队时，设立饮水机，为顾客送饮料，缓解客人的烦躁情绪。（3）活动总结活动结束后，根据结果讨论、汇总，总结经验，为下次活动提供数据。十三、抽号准备工作：1、在广告制定出以后，根据广告、商品畅销程度做号，一般做200～500个号，根据模牌，各部门委派员工做号，在票号上注明抽号时间、、商品名称。2、每周五提前把要抽号的商品明示贴于店内，注明商品价位，限量多少，发号时间、发号地点、抽号时间及抽号地点。3、把所抽号商品的销售票，提前开出。安排商品部门负责收好号、销售票、抽号等，准备每周六早上发号。4、每周六早上，由负责发号人在定好的发号时间提前10分钟到达发号地点就位，由负责人用扩音器讲解发号原则及抽号办法。5、每周六10：30（抽号之前），把票箱、销售票，由抽号人负责收齐，在抽号地点备齐。黑板、盖布、扩音器等根据各店活动大小、节假日情况设立，最好抽出安慰奖、参与奖、幸运奖，把三个等级的奖品收齐，再由各部门出赠品。6、在抽号前10分钟，把上述用品备齐，主持人、防损员以及其他配合人员就位，由主持人讲解。（1）“欢迎大家大中电器XX店”，由主持人简短的自由发挥；（2）用“注意安全、不要挤掉钱包”这样的话提醒顾客防盗；（3）如有三个奖项，要讲解抽出方法（把所要类别的票放到一起逐个抽出）；（4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此类推，如有无人应答现象，该票视为作废，可由主持人抽出为止。7、开始抽号讲明抽号商品，由主持人放上盖布开始抽号，三次号，抽出第一位顾客，把两个漂对上声明给全场人，并将其写在黑板上。由第一位顾客抽出第二位，并把销售票给他，由防损员带领去交钱。所有商品抽完后，把几个号箱的号放到一起，再请围观顾客抽出三个奖项。活动结束后，由主持人带领其他人做最好的收尾工作。十四、门店会议准备工作内容：1、班前动员会营业前15分钟列队，由部门经理站在高台上检查人员到岗情况（人多时持喊话器），传达公司文件，7布置工作，高呼口号，振奋精神。2、班后总结会营业结束后列队，由部门经理站在高台上清点人数（人多时持喊话器），总结当天工作，表彰销售最佳人员，并安排次日工作。3、店内例会1）