(新增)社工玩流程1

社工玩流程陈伟东华中师范大学城市社区建设研究中心15872391099要点•一、社区工作流程是什么？为什么？•二、社区工作理念•三、社区工作技术•关键词：•学者玩概念——创新社区理论•社工玩流程——创新社区工作•一、社区工作流程•社区工作是为人服务、解决社区问题的专业工作。•社区工作内容：•1.社区需求评估、社区风险评估•2.社区事业发展规划•3.社区社会组织培育管理•4.社区社会资源开发利用•5.社区民主与居民自治•社区工作流程=步骤+方法（技巧）•可推广的、可示范的社区工作流程：•三项原则：•理念先进、流程简洁、方法实用重庆小正街社区工作流程（331工作法）需求让居民表达（三个渠道）服务让居民参与（三个载体）爱心银行，服务兑换，每年可兑换1/2时间姊妹绿卡（互帮互助），可计入爱心银行红岩邮箱（能写字）结果让居民知道（一个平台）新闻发布会“1+10”（网络）：1名党员联系100户居民恳谈室（调节矛盾）“我说您听、您说我想”天天通讯社（不能写字）好人好事（点名）不好人，不好事（不点名）民情分析会（两委人员、楼栋长、居民）“红岩邮箱”“天天通”“时间银行”台账1“时间银行”台账2恳谈室1：“你说我想”恳谈室2：“我说你听”恳谈室3：你说我听，倾诉烦恼；我说你想，释怀真诚社区新闻发布会社区新闻发布会•四•字•经•三事工作分流法（私事自己做）•1.收集楼道居民需求楼道议事会2.分类事务（私事、楼道事、居民小组事）•3.反馈小组事务、处理楼道事务小组议事会1.分类事务（小组事、社区事）2.反馈社区事务、处理小组事务社区议事会1.分流事务（社区的、政府的）2.反馈政府事务、处理社区事务街道办事处1.处理街道事务2.协调部门事务私事自己做、小事互助做、大事政府做2014-9-26二、社区工作理念：社区是居民的1需求让居民表达2问题让居民讨论3事务让居民行动技术开放空间会议技术参与式需求调查法着陆开放空间会议技术(OpenSpaceTechnology,OST)：创造一种相互讨论的平台，对未知的开放，勇敢提出自己的看法，也敞开心扉，倾听别人的想法，找到多种解决问题的办法。参与式需求调查法、头脑风暴法、世界咖啡汇谈技术等参与式需求调查流程（卡片法）•步骤•方法1.需求表达2.需求分类3.分享4.需求细分5.需求排序同步书写（卡片、白板笔）三人一组张贴：相同纵向贴、不同横向贴签名统计法；531打分法签名法（要求正楷字书写！）；小组讨论（选出主持人、记录人、汇报人）自由式；引导式案例3：老人参与式需求调查黄石市铁山区胜利路社区楼道开放空间会议计划分解第一、二步：开展“我说我楼”主题活动，深入调查存在的问题，充分了解居民的需求，把开放空间会议放在居民楼下召开，促进居民的充分表达。胜利路13号楼楼道整治方案•一、整治原则•楼长组织、社工引导、党员带头、群众参与•二、整治时间和任务•1、5月12日—18日，大家动手，各扫门前雪，清理乱堆乱放和牛皮癣；•2、5月19日上午，集中劳动清理卫生死角。•3、5月22日，社区开展楼道刷白。•4、5月28日，社区安装楼道灯。第三步开展”我爱我楼”主题活动，我们运用开放空间会议技术，让居民充分讨论，制订了整治方案，形成居民决议。居民自我行动社区专业施工第四步执行居民决议，开展“我爱我楼”整治行动，发现目标领袖。第五、六步开展“连连看、帮帮团”两项活动，进一步发现目标领袖和推选门栋长，社工半退出第七步成立党小组长、楼栋长、门栋长为成员的门栋自管小组，商讨门栋自管长效机制，签署自管公约；第八步自管小组开展周查、月检、公示等自管活动，形成公益服务微组织。社工全退出•结论：•玩流程学技术••创品牌行天下••