人力资源管理师四级考试参考笔记

第一章人力资源规划第一节企业组织信息的采集与处理第一单元企业组织信息的采集一．人力资源规划概述人力资源的概念（广义，狭义）人力资源规划的内容（战略规划，组织规划，企业人力资源管理制度规划，人员规划，人力资源费用计划）二．企业组织信息的特点（社会性，流动性，不规则性，连续性，新陈代谢性，浓缩性，替代性）三．企业组织信息采集和处理的基本原则（准确性，系统性，针对性，及时性，适用性，经济性）四．企业组织信息采集的程序准备调研阶段（初步情况分析，非正式调研，确定调研目标）正式调研阶段（相关信息的来源，选择抽样方法和设计调查问卷，实地调查）五．企业组织信息采集的方法1.档案记录法（决策机构的效率，决策效率，决策效果，执行效率，文件审批效率，文件传递效率）2.调查研究法2.1询问法2.1.1当面调查法2.1.2电话调查法2.1.3会议调查法2.1.4邮寄调查法2.1.5问卷调查法2.1.6日记调查法2.2观察法2.2.1直接观察法2.2.2行为记录法第二单元企业组织信息的处理一．企业组织信息的分析（可靠性分析，数理统计分析，综合比较分析）二．调查报告的撰写（真实性，完整性，客观性，适用性）三．企业组织信息的应用（企业组织信息的传输，存储，检索）第二节企业劳动定额的管理第一单元劳动定额的基本形式一．劳动定额的基本概念二．劳动定额的种类a.按劳动定额的表现形式分类（时间定额，产量定额，看管定额，服务定额，工作定额，人员定额，其他形式的劳动定额）b.按劳动定额的实施范围分类（统一定额，企业定额，一次性定额）c.按劳动定额的用途分类（现行定额，计划定额，设计定额，不变定额）d.按劳动定额编制的综合程度分类（时间定额，产量定额）e.按劳动定额的制定方法分类（经验估工定额，统计定额，技术定额，类推比较定额）f.按劳动定额水平的高低分类（先进定额，平均定额，落后定额）g.按劳动定额反映的生产工艺特点分类h.按其他标志分类三．劳动定额的工作内容（劳动定额的制度，劳动定额的贯彻执行，劳动定额的统计分析，劳动定额的修订）四．劳动定额和产量定额的换算第二单元劳动定额及其管理制度的规定一．劳动定额的影响因素a.与设备，工艺有关的因素b.与生产情况，生产过程有关的因素c.与操作方法有关的因素d.劳动力的配备与组织有关的因素e.与工作地点有关的因素f.与各种规章制度及其他有关的影响因素二．制定劳动定额的科学依据（技术依据，经济依据，心理生理依据）三．制定劳动定额的要求（快，准，全）四．定额制度方法的评价五．劳动定额管理制度的概念六．企业制度劳动定额的基本方法(1)经验估工法(2)统计分析法(3)类推比较法(4)技术定额法七．统计定额的制定（一）简单算术平均法1．平均先进值的计算：①②③④2．先进平均值的计算（二）加权算术平均法1．平均先进日产量2．先进平均日产量八．定额管理制度的起草第三单元工时消耗分类，代号和定额构成一．企业工时消耗的概念：（《劳动定额术语》（GB/T14002-1992）,《工时消耗分类，代号和标准时间构成》（GB/T14163-1993））二．工时消耗的分类与代号（一）定额时间A.作业时间a基本时间1.机动时间2.机手并动时间3.手动时间b辅助时间1.交叉辅助时间2.不交叉辅助时间B.作业放宽时间a组织性的作业放宽时间b技术性的作业放宽时间C.个人需要与休息放宽时间D.准备与结束时间（二）非定额时间A.停工时间a非个人造成的停工时间b个人造成的停工时间B.非生产工作时间a非个人造成的非生产时间b个人造成的非生产时间三．产品单件工时定额的基本构成1.作业时间2.作业放宽时间3.个人需要与休息放宽时间4.准备与结束时间四．不同生产条件下工时定额的构成第三节工作岗位调查第一单元工作岗位调查方式一．工作岗位研究概述（一）工作岗位研究的概念（二）工作岗位研究的特点（对象性，系统性，综合性，应用性，科学性）（三）工作岗位研究的相关概念（任务，职务，责任，职责，职权，权限，岗位，工作，工作族，职业）二．工作岗位研究的原则1．系统的原则（整体性，目的性，相关性，环境适用性）2．能级的原则3．标准化的原则4．最优化原则三．工作岗位调查（一）工作岗位调查的意义（二）工作岗位调查的内容四．工作岗位调查的方式1．面谈2．现场观测（测时，工作日写实，工作抽样）3．书面调查第二单元工作岗位调查方法一．使用调查表格的要求二．工作岗位写实（一）岗位写实的功能（二）岗位写实的种类（个人岗位写实，工组岗位写实，多机台看管写实，特殊岗位写实，自我岗位写实）三．作业测时（一）作业测时的概念（二）作业测时的基本功能（三）岗位写实与作业测时的区别四．岗位抽样（一）岗位抽样的概念（二）岗位抽样的作用（三）岗位抽样的特点岗位调查方法一．岗位写实（一）岗位写实前的准备工作（二）实地观察记录（三）写实资料的整理汇总二．作业测时（一）测时前的准备（二）实地测时观察（三）测时资料的整理，分析三．岗位抽样（一）岗位抽样的步骤1.明确调查目的2.作业活动分类3.确定观测次数4.确定观测的时刻5.现场观测6.检验抽样数据7.评价最后抽样结果（二）岗位抽样应用举例四．工作岗位调查的其他方法1.技术会议法2.结构调查表3.日志法4.关键事件法5.设计信息法6.活动记录法7.档案资料法第四节企业员工与工时统计第一单元企业员工统计一．企业员工的统计二．企业员工的分类（按性别，年龄，学历，职业能力，专业，职业）三．员工平均人数统计（月平均人数，季平均人数，年平均人数）四．员工结构统计（性别构成，年龄构成，学历构成，职业资格构成）第二单元工时利用统计一．工作时间统计的意义二．工作时间的构成三．工作时间的核算四．工作时间利用程度分析（一）工作时间利用程度的基本分析1.出勤率指标2.出勤时间利用率指标3.制度工时利用率指标4.工作负荷率（二）加班时间的分析1.加班比重指标2.加班强度指标3.平均加班长度指标第五节人力资源费用预算与核算第一单元人力资源费用的预算一．企业人力资源费用的构成（一）人工成本（工资项目，保险福利项目，其他项目）（二）人力资源管理费用（招聘费用，培训费用，劳动争议处理费用）二．企业人力资源费用预算的原则1．合法合理原则2．客观准确原则3．整体兼顾原则4．严肃认真原则三．人工成本预算编制的程序和方法（一）工资项目的预算（二）社会保险费与其他项目的预算四．编制人力资源管理费用的预算第二单元人力资源管理费用的核算一．人力资源管理费用的核算（一）加强费用开支的审核和控制（二）正确划分各种费用的界限（三）适应企业特点，管理要求，采用适当的核算方法二．人力资源微观管理行为失误或不当所导致的成本（直接成本，间接成本）第二章招聘与配置第一节人员招聘的程序与信息发布第一单元人员招聘的基本程序与补充来源一．人员招聘与配置的定义（广义，狭义）二．人员招聘的意义三．企业人员补充的来源（内部补充，外部补充）四．竞聘上岗五．人员招聘面临的问题六．人员招聘的基本程序（一）准备阶段（二）实施阶段（招聘，筛选，录用）（三）评估阶段七．人员招聘来源的选择八．内外部招聘方式的选择（一）内部招聘来源的选择1.内部提报2.工作调换3.工作轮换4.重新聘用5.公开招募（二）外部招聘来源的选择1.各级劳动力市场2.学校招聘3.竞争对手与其他企业4.下岗失业者5.退伍军人6.退休人员九.竞聘上岗的程序与步骤1．必须事先公布竞聘上岗的岗位，要特别强调聘任的公开性2．必须成立竞聘上岗领导小组3．所有竞聘岗位无一例外不能有选定对象4．竞聘岗位均要有科学完整的工作说明书5．要确保应聘岗位合理的候选人数6．企业组织竞聘时，根据具体情况科学地确定竞聘的步骤十．组织内部招聘与选拔时应注意的问题1．避免长官意志的影响2．不要求全责备3．不要将人才固定化4．全方位地发现人才第二单元招聘信息的收集与整理一．招聘信息的产生与收集（一）招聘需求信息的产生（二）招聘信息的收集(空缺岗位，工作描述，任职资格）二．招聘需求信息的整理第三单元招聘信息发布与广告设计一．招聘广告的一般特点二．招聘广告的设计原则三．招聘广告的基本结构四．招聘信息发布渠道的选择1．报纸2．杂志3．广播电视4．网上招聘5．其他印刷品五．选择报纸刊登招聘广告的程序和方法六．招聘广告的设计七．招聘广告的案例分析第四单元应聘申请表设计一．应聘申请表的内容1．个人基本情况2．求职岗位情况3．工作经历和经验4．教育与培训情况5．生活和家庭情况6．其他二．应聘申请表的设计与应用（一）应聘申请表的设计（二）其他应聘申请表的设计1.加权应聘申请表的设计2.自传式调查表的设计3.应聘者推荐表的设计第五单元公司简介的编写一．公司简介的功能二．编写公司简介的原则（一）感召性（二）真实性（三）详细性（四）全面性（五）可信性（六）重点性三．编写公司简介手册的步骤（一）正确选择公司简介的形式（二）收集整理公司的相关资料（三）确定公司简介的基本内容（四）公司简介的制作第二节企业应聘人员的选拔第一单元人员初步选拔的步骤和方法一．应聘人员选拔的意义1．保证组织得到高频的回报2．降低员工的辞退率与辞职率3．为员工提供公平竞争的机会二．简历与申请表的差异性三．人员选拔的主要步骤四．材料筛选法（一）应聘申请表的分析（二）个人简历的分析（三）应聘者推荐材料分析第二单元应聘者的背景调查与体检一．背景调查的必要性二．背景调查的内容1．学历调查2．个人资质调查3．个人资信调查4．员工忠诚度调查三．背景调查的方法1．学校学籍管理部门2．曾经就职过的公司3．档案管理部门四．背景调查的时机把握五．背景调查者应关注的几个重要问题六．假文凭的识别1．观察法2．提问法3．核实法4．网上查询七．应聘者的体检第三节校园招聘的组织和实施一．校园招聘的概念二．选择学校的考虑因素三．校园招聘的方式1．企业到校园招聘2．学生提前到企业实习3．企业和学校联手培养四．校园招聘的特点（优缺点）五．校园招聘可能出现的困难和问题（一）组织校园招聘时（二）筛选应聘人员相关材料时（三）校园招聘中组织笔试时（四）校园招聘就行面试时六．校园招聘的流程七．编写校园招聘记录表第四节员工录用管理第一单元新员工的录用与培训一．员工录用的原则（一）因事则人原则（二）任人唯贤原则（三）用人不疑原则（四）严爱相济原则二．录用通知者三．劳动合同的签订四．新员工的培训第二单元员工信息管理一．员工信息管理系统的构建（一）基础数据层（二）业务处理层（三）决策支持层二．员工信息管理的作用三．员工信息管理的内容1．反映员工历史状况的信息2．反映员工现状的信息3．反映员工个性与潜能的信息四．新招聘人员信息的收集（一）新员工的历史材料（二）新员工的招聘材料（三）新员工进入企业后的材料（四）新员工个人资料五．员工信息管理的步骤和方法1．员工信息的收集2．员工信息的整理3．员工信息的保管第三章培训与开发第一节员工培训开发体系与计划设计第一单元企业员工培训体系的设计一．企业员工培训的内涵（一）培训的概念（二）培训的特性（三）培训的作用（四）培训的原则二．企业员工培训的方式（一）在岗培训1.岗位辅导2.岗位轮换3.小组学习4.企业教练5.自助培训（二）脱产训练1.课堂讲授法2.网上培训法3.情境化培训法4.抛锚式培训法5.实战模拟法（三）综合培训1.演示法2.测试法3.假想构成法4.交流法5.头脑风暴法6.角色扮演法7.演练法8.案例分析法三．企业员工培训系统的结构设计（一）培训需求分析1.明确培训对象2.制定培训标准（二）培训规划（三）培训组织实施（四）培训效果评估四．企业员工培训系统的运行（一）合理划分部门职责，将子功能系统落实到实处1.培训需求分析系统功能的细化2.培训的组织管理的功能细化（二）后勤保障部门对员工培训的支持（三）培训人员及相关资源的配置五．企业员工培训系统的作业流程（一）需求确认1.需求意向的提出2.需求分析（排他分析，因素确认）3.需求确认（二）制定培训计划1.确定培训内容2.确定培训时间3.确定培训方式4.确定受训人员5.选择培训教师6.费用核定与控制（三）教学设计1.培训内容分析2.