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口才领导力——精彩的工作汇报主讲:徐浩导言是否在汇报时遇到以下困惑•想用最少的时间说最有效的话?•不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述?•内容太专业,不容易说清楚?•干得多,汇报时说的少怎么办?•汇报时尽量想把话说周全?•事先做了详细的汇报准备,临时让从简说明怎么办?•重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办?•汇报时丢三落四,条理不清怎么办?•想通过汇报给领导留下深刻印象?表达的重要性我见过的所有杰出的领导人物都非常善于讲话,我认为这绝非偶然。领导艺术在于使人信服。如果一个领导人讲话枯燥乏味,不能给人留下深刻的印象,就不能说服别人,因而就当不好领导。——美国前总统尼克松经验之谈•只会干,不会说——傻把式•只会说,不会干——假把式•又会干,又会说——真把事经验之谈•当兵的腿、当官的嘴•好马长在腿上、好官长在嘴上•话讲得好——有水平•报告写得好——有文化•汇报做得好——有能力下属三能•工作能干•坐着能写•站着能说工作汇报的实质工作汇报=和领导沟通第一部分有效的对上沟通两个吃货的爱情故事•沟通的关键——用同理心换位思考!沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的形式•口头沟通•文字沟通•非语言沟通沟通的情态•表情大于表达•语气大于语言•和人讲话,不光要听他说了什么,还要看他没说什么!——电视剧《潜伏》•一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话!——美国FBI特工体态语言的奥秘真相大白•下意识的动作最真实!急智救人•长江大桥上有人要自杀,你是谈判专家,应该如何采取行动?•第一步:赞美•第二步:共鸣•第三步:以情说理•第四步:面对问题•第五步:处理拒绝•第六步:成交新裤子•小明带着新校服回家,吃饭的时候小明说:“老师说明天上学要穿新校服,可是我的裤子长了2寸,记得今天晚上要搞好。”•晚上,妈妈睡觉前才想起要改裤子,赶紧剪了2寸就睡了……新裤子•姑姑半夜醒来,想起裤子没改,心想自己没赚钱就应该多在家做事,于是赶紧将裤子剪了2寸才睡觉……•奶奶一大早醒来睡不着,突然想起小明的裤子还没有改,于是拿起剪刀,剪了2寸就去买菜了……•于是,小明第2天穿着短了4寸的新裤子上学去了……沟通心理学人们习惯从自己的角度看问题!沟通实战技术—倾听•营造积极的谈话氛围•认真听取,适时赞同•不要打断对方的谈话•使用口语,反馈信息•清楚地听出对方谈话重点•适时地表达自己的意见•以不明确的口吻概括你的理解沟通实战技术—提问1、我这样讲你觉得清楚吗?2、你觉得怎么样?3、你说是吗(7+X提问法)?第二部分沟通能力测试1、有一天另一个部门的一位员工找到你,向你诉说他们部门的种种问题。他说,他多次向他们主管提出建议,但他们主管不接受,而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做?A、为了公司的整体利益,向上司反映那个部门的问题B、私底下找那个主管,把那个员工的建议告诉他C、向那个员工委婉的表示,这不是你的权责范围2、你正在和另一位主管竞争更高的位置,就在这时,那位主管在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候,你会怎么办?A、说出你知道的情况B、表示不知情C、建议领导问其他人3、你们公司决定举办一个同事联谊活动,但偏偏凑巧的是,那天刚好是你妻子的生日,你认为下面哪种做法最不可取?A、请假回家陪妻子过生日B、劝妻子换个时间庆祝生日,去参加联谊会C、说服妻子一起去参加活动4、你的两位同事正在竞争副主管的职位。这时,那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你,让你支持他。这时,你会怎么做?A、表态支持来找你的同事B、支持在竞争中处于上风的同事C、保持中立5、有一天,你叫你的一位下属写份报告,由于时间紧迫,报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后,怒气冲冲地冲入你的办公室,无视你的存在,把这份报告扔到那位下属面前,指着他说:“你写的是什么报告?你还想不想干了?”这时你会怎么做?A、站出来说:“是我让他写的,责任由我来负!”B、不打断上司,等上司走了,安慰一下部属C、为了表示不是你的责任,跟上司一起指责你的部属6、尽管你尽了最大的努力,但由于复杂的因素,到了年底还是没有完成工作任务,这时,领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢?A、向领导强调客观原因B、检讨自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任务7、有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏,并且把这个游戏发给其他的同事。这时,你会怎么做?A、装做不知道,让员工有一个发泄压力的途径B、找到那位下属,向他了解为什么这么做的原因,找出解决矛盾的办法C、装做不知道,然后借故颁布一个规定,禁止在公司电脑上玩游戏8、某天,公司需要你们部门下班后留下来加班,但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做?A、赶紧将份内的工作做好,然后赴约B、和朋友另约时间C、将工作布置给下属,然后赴约9、你下面的两名员工在工作中出现了失误,按照公司的规章制度,他们应该给予处罚。但是,其中一名员工是领导的亲戚,领导平时挺照顾他的。这时你会怎么做?A、按公司的规章制度办事B、向领导请示C、找到那名员工,告诉他这是一个改进的机会,如果下次再出现失误则决不放过10、你是公司一位部门副主管,而你主管的能力并不比你强,只是资历比你更老而已。有一次,公司要你们部门策划一个活动,主管交给你一个策划方案,你看了以后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好,而且成本和时间花费的都要更多。这是,你会采用哪个策划方案呢?A、采用自己的策划方案B、采用主管的策划方案C、以自己的方案为主,主管的为辅D、以主管的方案为主,自己的为辅第三部分了解你的上司上司分析支配型情感果断分析型表达型和蔼型分析型领导特点•严肃认真,有条不紊•很少有面部表情,动作缓慢•有计划,有步骤•使用准确的语言,注意细节•合乎逻辑,真实的•语调单一,没有抑扬顿挫•沉默寡言•办公室有挂图,统计数字分析型领导优缺点优点:愿意找出事情的真相,能够很好的解决问题,有耐心、仔细考虑细节,并找到合乎逻辑的解决问题的办法缺点:把事实和精确性放在感情之前,被认为感情冷漠,有时候分析过度,重事情轻感情代表人物——林彪支配型领导特点•有直接的目光接触•有目的性的迅速行动•果断、独立•说话快速,有说服力•有能力、有热情•运用直截了当的实际的语言•敢作敢为有担当•办公室有挂历、计划要点支配型领导优缺点•优点:有控制局面的果断的作出决定的能力,认定目标就会立即行动,一往无前,成绩显著不怕冒险•缺点:过于重视目标的效率,容易忽视细节,容易失误,不注重人际关系,过于强势,易成为工作狂代表人物——彭德怀和蔼型领导特点•合作的,友好的•说话慢条斯理•赞同的、轻松的、有耐心的•声音轻柔,抑扬顿挫•面部表情和蔼可亲•频繁的目光接触•办公室摆着家人的照片和蔼型领导优缺点•善于合作,注重感情,积极倾听,平易近人,不摆架子•不够自信,难以作出决定,目标达成困难,情绪波动代表人物——周恩来表达型领导特点•外向直率而友好•生动的用语和抑扬顿挫的语调•热情而幽默•面部表情丰富•令人信服、合群、活泼•语言丰富有说服力•手势丰富有力•办公室空间丰富多彩表达型领导优缺点•优点:善于表达、活泼活跃,工作效率高,善于当众表现自己,有个人魅力•缺点:遇到不满容易情绪化,容易忽略细节,注意力不够集中代表人物——陈毅第四部分正确做工作汇报工作汇报的要点•现状,但不必自夸•存在的困难,要实事求是,不要什么困难都摆出来•要有解决困难的思路,或者是请求领导支持和帮助的内容上级不能容忍的汇报•太简单,只有结论没有分析•太啰嗦,只有细节没有观点•说不到点子上,说的不是领导想听的•抓不住重点,哪些该重点说哪些该简略说•条理不清晰,忽略先说什么,后说什么,再说什么•不看对象,满口书面语、专业术语,不通俗,让人听着累•汇报好像挤牙膏,问一句,说一句,不问不说,让人听的着急工作汇报的要点1、找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。2、汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住,汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准,而不是问你的上司如何解决这个问题汇报工作的要点3、我们去找领导汇报工作时要准备多套方案,并将它的利弊了然于胸,必要时向领导阐述明白,并提出自己的主张,然后争取领导批准你的主张,这是汇报的最标准版本工作汇报的五大关键•明确目的•抓住重点•不说废话•灵活把握•实事求是高效工作汇报的技巧•用嘴巴说,更要用眼睛讲•力度不够加手势•说不明白用图示•摆事实用数据•让领导相信自己要有自信•细节决定成败•汇报汇报简明扼要工作汇报的程序聆听探讨计划汇报总结工作汇报自问自查•如何记录命令要点?•如何制定详细的工作计划?•如何确定工作时间表?•如何根据工作时间表把握工作进度?•如何及时向领导反馈信息?•总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗?不善表达的中国人1、沉默是金2、欲言又止3、言不由衷4、见人只讲三分话,不可全抛一片心5、爱你在心口难开6、无言的结局赞美的五大技巧•立即开口•语言真诚,发自内心•言辞略带夸张•一次赞美一个部位•真心请教请教领导的5大关键时刻•刚刚接到新任务请教•定时请教•时间过半任务过半时请教•完成任务时请教•突发状况随时请教工作汇报的三个要求•尊重而不吹捧•请示而不依赖•主动而不越权第五部分表达能力训练科目一1分钟表达基本功训练要求•时间60秒•态度认真•内容健康•声音洪亮•语言流畅•举止大方•始终保持自信主题:《自我介绍》1、姓名2、年龄3、专业4、兴趣、爱好5、自我期许科目二肢体动作训练肢体动作基本要领•头正、肩平、挺胸、收腹、腿放松•内紧外松、呼吸自然•眼神交流、面带微笑•手似大刀、与肩同高•单手握话筒、单指勿指人•眼随手走、手随话走•严禁抖动、绝不晃动、一步到位科目三2分钟看图说观点要求•时间:2分钟•准备:15分钟•要求:1、根据图片找出信息焦点2、根据焦点表达自己的观点3、根据观点传递思想4、得出有意义的结论第六部分实战模拟训练谢谢大家
本文标题:口才领导力(讲师手册)
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