Ultimus BPM 介绍(流程管理对企业管理的促进)

UltimusAdaptiveBPM解决方案——流程管理对企业管理的促进UltimusPDC安码流程研发中心李凯EmpoweringPeople,DrivingProcess2010-10-07Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们•招聘、新员工入职、员工离职•绩效考核•请假申请•员工信息变更………人力资源•工程变更管理•新产品设计&配置•订单管理及跟进•货运和接收•质量管理流程………供应链/制造运营•企业监管•风险管理•合同/赞助管理•采购订单处理(生产物料和非生产物料)•设备管理………内部运营•预算、计划&预测•AccountsReceivableMgmt/DSO•ExpenseManagement,AccountsPayable•InvoiceMatching•报销审批、借款审批………财务•HelpDesk•项目计划&管理•ResourceAllocation•“Time&Billing”•ApplicationManagement•新进员工安置•员工离职处理………信息科技•LeadTracking&Fulfillment•CampaignManagement•活动管理&注册EventManagement&Registration•TradeSpend/ExpenseMgmt•网站内容发布•价格申请•………市场•销售计划•销售预测SalesForecasting•合同管理•销售订单管理•价格审批•客户开户审批及信用度审批………销售客户服务•新增客户处理流程•客户求助处理流程•客户投诉/服务管理•客户沟通跟进•事件跟进&解决IssueTracking&Resolution………什么是BPM？流程就在我们身边流程遍布企业生产管理的各个领域和层面什么是BPM？流程定义•ISO9000：流程（Process）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。什么是BPM？通过BPM进行管理提升•传统的流程管理：模糊的、非量化的、无工具的•BPM(BusinessProcessManagement)软件平台实现：通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行−建模−自动化−管理监控和优化效果：—管理流程可控—流程时间可控—绩效考核—从“人找工作”到“工作找人”的转变结果：使企业成本降低，利润得以大幅提升。BPM是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法--MichaelHammer什么是BPM？BPM对传统管理软件（OA）的区别和优势操作方便，少量编码多种方式、全方位监控具备配置方便，少量编码流程定制和发布流程运行监控流程建模和模拟与其他系统集成能力BPM软件平台完全包含传统OA功能，但远远超出传统OA所能解决的问题流程分析和优化具备系统对需求变更的适应性具备其他。。。300多种功能，解决各种问题主要功能指标传统OAUltimusBPM流程版本控制流程规则控制随时可做各种调整，无需后续费用简单的定制，大量编码简单的流转监控无以编码为主无周期长、费用高无无具备Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们流程管理提高管理绩效流程管理提高管理绩效—例子（财务审批流程）报销和借款审批流程传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，占用大量工作时间；（2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户；（3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据；（4）无法实现跨地域审批。基于UltimusBPM网上审批的要点（参考）（1）设立审计处，专门审核发票，做为报销审批的第一个审查点；（2）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信息；（3）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款；（4）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。辅助手段（1）对于特殊费用的报销，采用手签和网上审批并行的方式；流程管理提高管理绩效—例子（财务审批流程）报销和借款审批流程（1）平均审批时间由一周缩短到三天；（2）使领导工作更方便，决策更科学；（3）便于财务管理；（4）跨地域审批也能做到有效性。流程管理提高管理绩效—例子（内部运营流程）采购流程传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，审批耗用资金超过物品本身价值；（2）采购计划、非计划采购难以控制，难以查询；（3）领导难了解财务、库存等决策信息，决策缺少依据；（4）无法实现跨地域审批。基于UltimusBPM网上审批的要点（参考）（1）重新对所有物料（生产的和非生产的）重新编码，做到物料编码唯一；（2）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、库存等信息；（3）规范化的电子表单，由机器人自动根据物料编码确定流程路径；流程管理提高管理绩效—例子（内部运营流程）（1）平均审批时间由一周缩短到三天；（2）使领导工作更方便，决策更科学；（3）便于用户填写，便于查询统计；（4）管理规范，采购有依据。流程管理提高管理绩效—例子（市场营销流程）发货流程传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，发货时间不确定；（2）无法控制风险；（3）难以实现查询、统计；基于UltimusBPM网上审批的要点（参考）（1）对发货的每个环节设定完成时限；（2）增加根据经销商资信和付款情况的判断；（3）规范化的电子表单，由机器人自动根据资信、合同情况确定流程路径；流程管理提高管理绩效—例子（市场营销流程）（1）时间可控，确保上午10:00前收到订单，下午4:00前发出货物；（2）自动实现根据资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控；（3）提高工作效率，便于查询统计；（4）规范化企业运作。流程管理提高管理绩效—例子（其他流程）财务流程（1）资本支出审批流程；……….内部运营流程（1）采购控制流程（2）合同评审流程（3）合同特批流程（4）元器件订货单申请流程（5）日清日结流程……….人力资源流程（1）出差申请流程（2）离职清算流程……….市场营销流程（1）市场推广活动申请流程（2）客户服务流程……….……….Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力自适应性（Adaptive）解决问题面广且深入UltimusBPM的特点和优点-解决问题面广且深入从业务领域划分，可实现财务、人力资源、内部运营、市场营销、销售、制造运营、物流运输等各个业务领域的流程应用和流程管理；既可以对本平台上实现的流程进行管理，也可以对OA等其他系统实现的流程进行管理；既可以实现单一的流程管理，也可以实现跨部门、跨系统的综合流程管理；详细UltimusBPM的特点和优点-解决问题面广且深入•跨企业应用系统的外置流程UltimusBPM的特点和优点-解决问题面广且深入Design流程设计Modeling流程模型化Build流程开发Integrate集成第三方系统Deploy导入部署Use上线使用Manage流程管理Metrics绩效评估Discover需求梳理UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力自适应性（Adaptive）解决问题面广且深入UltimusBPM的优点和特点-〉自适应性（Adaptive）造成信息化成本高、耗时长乃至失败的原因有：（1）实际需求与软件系统功能的差异性，开发环节越多，差异越大；（2）软件功能的修改跟不上需求的变化，需求变化越快，软件系统可用性越低；UltimusBPM具备强大的自适应性，完全解决上述问题（1）软件功能紧跟管理需求，及时可用（2）无需厂家上门，用户信息人员工作量小UltimusBPM的优点和特点-〉自适应性（Adaptive）制订流程时：（1）边制订边验证，确保需求是正确的；（2）开发环节少，几乎消除了需求变形的可能；（3）在需求不明确的情况下，依旧可以“尝试性”投运；需求变更时：（1）流程应用通过“会办”、“代理”等功能提供很强的适应性；（2）对不确定或临时的修改，可通过制订规则应对；（3）方便快捷的流程修改（组织结构、界面、流向、条件等）和发布，使对流程维护可缩短到小时或天；（4）流程版本控制。UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力自适应性（Adaptive）解决问题面广且深入UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力•流程的步骤不一定是由人工处理，而可能是其他应用程序处理•流程不一定执行单一的审批，而是为了使多个应用系统协同工作或管理其他系统的流程•流程本身实现数据的共享和流动，数据源可能是多个应用系统•流程的启动不一定是人工启动，而是由系统启动•……StepsFormsIntegrationDataModel系统集成的优势：UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力•Word•Excel•Exchange•Database•Email•XML•WebService•PDF•ASCII•File•.netCode•自定义机器人StepsFormsIntegrationDataModel独特的机器人技术，可无编码与其他应用交互：UltimusBPM的优点和特点强大的系统集成能力•流程步骤调用WebServices•流程规则调用WebServices•流程表单WebServices•ProcessasWebServices•……StepsFormsIntegrationDataModel基于SOA技术，提供与WebServices360度的整合：强大的系统集成能力流程步骤调用WebServicesUltimus流程使用WebService写回SAP强大的系统集成能力流程规则调用WebServices强大的系统集成能力流程表单调用WebServices强大的系统集成能力流程作为WebServices发布Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理绩效UltimusBPM的特点和优点UltimusBPM解决方案UltimusBPM案例联系我们UltimusBPM解决方案公司介绍经验的积累和沉淀ExperienceDrivesResults14+年BPM/工作流创新历史成熟&强大的第七代BPMSuite全球超过1900家客户，2200,000用户−130+大型企业级客户(10亿美金+)全球客户应用经验−分布80个国家−支持16语言UltimusBPM解决方案产品优势1国际领导性品牌，连续多年国际和国内市场份额占有量第一，国内外拥有大量涉及所有行业的成功案例（Bloor2007研究报告--唯一获得黄金级奖项的BPM厂商）2成熟、完善的BPM平台：采用多种专利技术，解决流程所有问题3无需编码快速简单开发、整合和部署，快速方便功能增加调整，使系统寿命无限4发现现有流程中的问题和缺陷，优化和完善工作流程，不断提高生产力和执行力5成熟的实施方法论：工程技术、实施人员具有极其丰富的实施经验，独创五步实施法，在业务流程需求分析、项目探索、业务流程详细设计、业务流程实施和业务流程维护阶段均有完善的理论和技术作为指导，以保证完全满足客户实际需求6山东省内专设专业机构，具有强大的技术支撑能力7降低用户信息人员工作量，降低总体信息化成本，一次投入，终生受益UltimusBPM解决方案投资效益分析评估一个BPM解决方案的成本的时候，需要从未来3-5年的总体拥有成本来考虑，主要包括：产品采购成本、流程实施成本、流程维护成本及其他方面。首次采购成本只是小部分自适应性降低后期维护成本才是根本UltimusBPM解决方案流程开发过程和方法协同合作设计快速开发快速整合与测试动态以角色为基础的走向自定义流程入口