MBO目标管理（PPT39页）

目标管理迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第2/40页MBO目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。PeterF.Drucker什么是目标管理？理清目标管好过程•以目标为导向•以人为中心•以成果为标准目标管理亦称“成果管理”，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。的一种管理办法。目标管理的原则为什么进行目标管理?1、提高组织效率2、为考核提供明确的依据3、使未来变的可预期4、目标产生动力5、目标催生方法目标有什么用？目标用处１、反应结果２、进行绩效评价３、日常管理４、引导改进目标＝标杆•使员工参与到制定和改革目标的计划中来。•经常性地以组织为单位来会见员工，听取他们对部门中重要事件的意见和建议。•告诉员工他们的贡献是如何影响整个部门或公司价值的。◎从“要我做”到“我要做”要点：目标也许不同，但方向必须一致！◎从“控制”到“自我控制”----有目标，就有追求，才能在物竞天择的环境中获得生存习惯：只做不想……•你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。做下属虽没有当领导那么风光，但也比较省心。因为我可以只工作而不用思考。我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。让领导们来保证公司每天都有工作效率吧……目标管理模式的优点1、它使组织的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力的目标；（态度）2、它结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性；（制度）3、它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。（业绩）以往管理者工作侧重1、部门建设；2、指挥控制；3、充当“法官”；4、规章制度。现代管理者工作侧重1、设定目标；2、绩效考核；3、协调教导；4、企业文化。以往管理者必须具备的素质•服从命令、听从指挥；•立场坚定、爱憎分明；•吃苦在前、享受在后；•三大纪律、八项注意；•鞠躬尽瘁、死而后已！•“前瞻性”的判断能力;•领导“团队”的能力；•推动“项目”的能力；•有效“授权”的能力；•360度“沟通”的能力；•解决“问题”的能力。21世纪管理者必须具备的素质绩效管理组织/HR开发员工激励/回报人员选拔/配置HR整合运作HR资本要求企业组织结构企业战略企业文化企业愿景环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量企业目标“用脑”工作：目标管理的实施步骤P目标设定D绩效评估S执行、控制目标设定目标评价目标执行目标改进岗位考核系统流程什么是目标?应该(现实是什么)想能目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作目标定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法公司宗旨和长远发展战略组织结构部门职责小组职责岗位职责静态的职责体系动态的目标体系部门宗旨部门年度目标公司长远发展目标公司年度发展目标部门季度目标岗位季度工作目标小组季度工作目标各专项规划工作流程想做的该做的带队伍该做的想做的目标设定的步骤：整理出工作项目挑出重点目标项目将重点目标具体化将重点目标数量化步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？其中沟通部门的工作重点要注意。。。层层分解，解决上个目标的方法即是下层的目标。儿子考上清华需生儿子要结婚要找对象正式确立工作目标的程序：主管向下属说明部门/团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议明确目标考核标准二、设定一个好目标：SMARTSpecific明确具体的Measurable可衡量的Acceptable双方认可的ResultOriented结果导向Timebound有时限的S具体明确的让我们清晰、明了地知道什么是我们一定要做的。在T时间内，通过X行为，达成Y结果。M可以衡量的帮助我们观察进度衡量最终结果。在T时间内，通过X行为达成Y结果。以Z标准来衡量A双方认可有挑战但可以实现有碰撞但达成共识R结果导向的知己知彼善于取舍T有时限的让部门其他人都清楚地知道公开承兑、督促自己达成目标什么是好的目标1具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标4.目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。5.目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。6.具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。7.只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。其中设定员工的工作目标要注意。。。定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告…...确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。目标衡量标准的写法。。。工作目标的类型举例常规型：计算机的维修项目型：HS304产品推广考核标准：24小时内到达返修率5%投诉在3次以内考核标准：花费在100万以内10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%时间一年时间12月底目标的执行和控制愿意做（意愿）能够做（能力）应该做（责任）意愿和责任之间的偏差应该做而不愿做的事激励！能力和责任之间的偏差应该做而不会做的事培训！目标管理顺利实施的保证激励奖励激励（正激励）认可赏识荣誉薪水奖金特殊奖励精神奖励物质奖励惩罚激励（负激励）处罚——有了过错之后干预——出现差错之前有言在先——制度健全、公开不碰不烫——没有犯错的人，就不烫一碰即烫——即时惩处，不秋后算账谁碰烫谁——一视同仁烫火炉原则