150416工作设计与流程再造

工作设计与流程再造Businessprocessreengineering主讲蓝福基目录工作设计与流程再造工作设计概述作业研究基本技术业务流程再造本章重点内容工作设计概述1Jobdesign工作设计概述18/30/2019工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1一、工作专业化工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述12、工作设计中的心理因素工作设计概述1工作设计概述13、人类工效学工作设计概述14、工作扩展工作设计概述14、工作扩展工作设计概述15、柔性作业工作设计概述15、柔性作业工作设计概述15、柔性作业工作设计概述15、柔性作业工作设计概述16、团队作业工作设计概述16、团队作业工作设计概述16、团队作业工作设计概述16、团队作业作业研究基本技术2Thefundamentaloperationsresearchtechniques8/30/2019一、作业研究的基本概念作业研究基本技术28/30/2019一、作业研究的基本概念作业研究基本技术28/30/2019二、作业研究的基本技术作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术2（1）过程顺序图8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019作业研究基本技术2（2）流程图8/30/2019作业研究基本技术2（2）流程图8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术2（3）物流图8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术22.工序研究8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术2（1）人—机活动图8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术2多活动图（四个牙科椅）（1）人—机活动图8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术22.工序研究8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术22.工序研究8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术23.动作研究8/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（一）方法研究作业研究基本技术28/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术28/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2时间研究的基本步骤工作分解测时确定样本大小制定标准作业时间8/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？8/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2第一步：工作分解取两个纸盒将衬垫放入纸盒将茶杯放入纸盒封口、码放8/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2第二步：测时（连续测时法）作业单元观测记录（分钟）12345678910取两个纸盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83将衬垫放入纸盒t0.110.130.090.100.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83将茶杯放入纸盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55纸盒封口、码放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.688/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2第三步：确定样本大小置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本例中取4%）标准差（已有观测数据）均值（已有观测数据）2tszn8/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2作业单元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832经过58次观测得到的平均时间0.530.100.751.082.468/30/2019（二）时间研究作业研究基本技术2第四步：制定标准时间决定因素频次绩效系数作业单元平均时间FiRFi12340.530.100.751.082.460.501.001.001.001.050.951.100.90考虑了频次和绩效系数后的平均时间0.280.100.830.972.18考虑了宽放系数的平均时间2.51业务流程再造38/30/2019业务流程再造3一、业务流程再造的概念8/30/2019业务流程再造3一、业务流程再造的概念8/30/2019业务流程再造3一、业务流程再造的概念8/30/2019业务流程再造3二、业务流程再造的具体方法8/30/2019业务流程再造3三、信息技术在业务流程再造中的重要作用8/30/2019业务流程再造3四、业务流程再造的实施步骤步骤一：宣传与沟通步骤二：了解内、外目标步骤三：诊断现有流程步骤四：修改现有流程步骤五：设定标杆步骤六：设计再造流程步骤七：执行再造流程步骤八：评估实施后的绩效8/30/2019业务流程再造3四、业务流程再造的根本意义谢谢聆听！