组织行为学-全套课件

组织行为学(OrganizationalBehavior)2020/7/5郭志文page2内容1.组织行为学简介2.组织环境3.个体行为的基础4.知觉与个体决策5.价值观与态度6.激励7.群体行为的基础8.工作团队9.沟通10.领导11.组织结构12.组织变革与创新1.组织行为学简介行为：生产率、出勤率、流动率…态度：工作满意度2020/7/5郭志文page41.1管理与管理者管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（手段）•节约和有效利用资源，通常指“正确地做事”，即不浪费资源效果：指实现组织目标的程度（结果）•通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。管理的客观性与主观性管理的科学性与艺术性2020/7/5郭志文page5管理者管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。2020/7/5郭志文page6TheRolesManagersPlay(H.Mintzberg’sstudy)Interpersonalroles------tohostreceptions,takeclientstodinner,meetwithbusinessprospectsandpartners,formalliances,andconducthiring,etc.-------therichestsourceofinformationformanagers.Informationalroles------togather,analyze,storeanddisseminatemanykindsofinformation.Decisionalroles------tobechargedwithresponsibilityofmakingdecisionundercircumstancesofhighambiguityandwithinadequateinformation.Theformertworoleswillhelp.2020/7/5郭志文page7Expert(Technicalskills)Manager(Relatingskills)Executive(Conceptualskills)ManagerialCareerLadder(R.Katz)2020/7/5郭志文page8成功组织的“金三角”组合领袖专才管理者基层员工中层员工高层团队金三角组合领袖——以新思想、新技术、新产品或新的模式创立企业或业务的人，或者是那些帮助企业渡过危机、进行变革或重组企业的人。具有极强的影响力。管理者——将领袖的思想具体化，从事计划和决策、组织资源、领导任务实施、控制组织流程的人。专才——掌握某一特定技能的人，如会计师、工程师、营销专才、研发人员等，处于流程的某一关键节点上。2020/7/5郭志文page9三种角色的典范领袖的典范：刘备、孙中山、刘邦、毛泽东、武则天、邓小平、希特勒、拿破仑、康熙、张瑞敏、马云、乔布斯、柳传志…管理者的典范：诸葛亮、周恩来…专才的典范：赵云、林彪…他们有哪些不同的特质？你会成为哪一种角色？2020/7/5郭志文page10成功的管理者与有效的管理者1美国组织行为学专家弗雷德·鲁森斯(FredLuthans)将“好的”管理者分为两类：有效的管理者成功的管理者“有效”和“成功”是两个不同的概念,有效者不一定成功,成功者也并非有效。照常规在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。2020/7/5郭志文page11成功的管理者与有效的管理者2有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效标准②使其下属有满意感和奉献精神2020/7/5郭志文page12成功的管理者与有效的管理者3成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准——晋升的速度。那么，在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？2020/7/5郭志文page13成功的管理者与有效的管理者4弗雷德·鲁森斯(FredLuthans)的研究发现，这些管理者都从事以下4种活动：传统管理、日常沟通、人际交往、人力资源管理。传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。2020/7/5郭志文page14成功的管理者与有效的管理者5日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。2020/7/5郭志文page15成功的管理者与有效的管理者6社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。2020/7/5郭志文page16成功的管理者与有效的管理者7人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等（制定规章制度并依此进行奖惩不可能被观察到，所以这一范畴没有考虑）。2020/7/5郭志文page17成功的管理者与有效的管理者8他们进一步研究这些活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明：成功的管理者更多地从事人际交往活动。有效地管理者更多地从事日常沟通活动。启示：根据组织特性与游戏规则，确定“有效”与“成功”的定义。管理者既要做到成功（短期），也要做到有效（长期），二者不可偏废。2020/7/5郭志文page18管理者职业素养及构成要素“管理者职业素养”：为了达到管理岗位的要求所要具备的素质（知识、资格、经验、技能、行为和价值观……）。只有具备所需职业素养，管理者才能有效地实现或推动下属实现组织绩效目标。管理者的职业素养有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等……也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。既有“专用”的一面，也有“通用”的一面。2020/7/5郭志文page19管理者所需要的职业素养（ManagerialCompetence：KAS）K（知识）管理知识（一般管理与专业管理）、企业知识（产品、技术、文化等）、行业知识（竞争状态、行业特性、行业盈利模式）A（态度）诚实敬业、积极自信、合作容忍S（技能）技术技能、关系技能、概念技能KAS三者相互关联2020/7/5郭志文page20管理者职业素养模型（KAS）K1（管理知识）K2（企业知识）K3（行业知识）A1（诚实敬业）A2（积极自信）A3（合作容忍）S1（技术技能）S2（关系技能）S3（概念技能）☆各要素“刻度”取决于组织的游戏规则及岗位的绩效标准（岗位说明书）☆小心你职业素养中的短板2020/7/5郭志文page21管理者职业素养从何而来？获得知识和资格专业能力、行业知识、外语、IT常识往往以学历、职称、资质及各类证书来评判甚至年龄、性别和民族出身也会成为重要的考虑因素获得工作经验任职时间、任职公司、所任职位、工作业绩发展通用管理特质沟通能力、团队合作能力、学习能力……每种能力均包含了个性、价值观、职业道德、思维模式等个人内在的要素你为什么得不到升职？2020/7/5郭志文page221.2什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。行为：生产率、出勤率、流动率、越轨行为、组织公民行为态度：工作满意度组织行为学问题的答案……2020/7/5郭志文page23隐藏部分态度、知觉、团队规范非正式互动、冲突可见部分战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式职权、指挥链组织就像一座冰山2020/7/5郭志文page24工作满意度生产率出勤率流动率越轨行为组织公民行为组织绩效组织行为变量（自变量：个体要素、群体要素、组织要素）2020/7/5郭志文page25心理学：学习、激励、人格、个体决策、领导有效性、工作满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力社会学：群体动力学、群体、团队、沟通、地位、权力、冲突、正式组织理论、官僚主义、组织变革、组织文化社会心理学：行为变化、态度变化、沟通、群体决策、群体过程人类学：价值观比较、态度比较、跨文化分析、组织文化、组织环境政治学：冲突、组织内部政治、权力组织行为学的多学科关系2020/7/5郭志文page26预测控制解释组织行为研究的目的2020/7/5郭志文page27OB的研究方法1观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。2020/7/5郭志文page28OB的研究方法2试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。2020/7/5郭志文page29OB的研究方法3模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述性的和抽象性的模型。如领导行为模式：领导行为=f(领导者,被领导者，领导环境)2.组织环境认识两类基本环境认识环境中的多样性和复杂性2020/7/5郭志文page312.1组织环境中两个方面整体环境：SLEPT----社会（文化）的、法律的、经济的、政治的、技术的目标环境Competitors:price,quality,ads.Customers:income,preferencesSuppliersRegulatorsGovernmentagencies:FDA,EPAInterestsgroups:WWA,USAAirlinePassengersAssociationUnions:NBAAssociations2020/7/5郭志文page32组织与环境的互动依存环境，求得发展适应环境，求得生存组织对环境的反作用公共关系的影响2020/7/5郭志文page332.2组织环境中的新挑战全球化道德困境激发变革与创新2020/7/5郭志文page34新挑战之一：全球化跨国公司：在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司区域性合作协定：EU(