《卓有成效的目标管理与工作计划》

卓有成效的目标管理与工作计划制定Page2课程内容模块模块一课程导入：相关思考与问题模块二认识目标与目标管理模块三目标管理的有效实践：利用科学模型制定工作目标模块四目标管理的实施——具体计划的制定方法与工具模块五目标与计划的控制——实现结果评估与改善Page3模块一课程导入：相关思考与问题1.什么是企业战略？为什么会有人认为战略目标制定是“虚”的？公司战略是公司在市场经济条件下，根据公司内外部环境及可取得资源的情况，为求公司生存和长期稳定地发展，对公司发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划，涉及公司整体、业务单元和职能单元。Page4分享：职业经理人应具备的目标与计划管理能力•始终有明确的目标•预算未来的工作量•决定必须完成的工作量•决定如何完成工作•能找到问题的关键•能确定工作的最佳时机•经常不断的督促计划的实施•利用一切方法使计划更切合实际Page52.制定年度工作计划时的常见问题：•大部分计划“空”而“散”，无法解决经营的实际问题；•制定年度经营计划时往往是经验大于科学；•经营计划中对细节的考虑不全面，导致“可执行性”降低；•经营目标的制定大多凭个人推断，欠缺量化根据，基本实现不了；•制定计划时常常开会争论不休,长时间讨论却得不到最终结果；•往往企业制定出的目标机械地分到各区域,缺乏科学的目标分解方法；•各目标承接单位工作往往与企业目标关联性不大,目标成为摆设。Page63.战略目标与计划的承接逻辑：公司战略战略主题指标体系公司愿景使命基本业务流程财务公司愿景和战略学习与发展内部流程客户战略目标KPI指标团队/组织战略地图与公司KPI年度计划生产部年度计划营销部年度计划人力部年度计划研发部年度计划采购部年度计划财务部年度计划…………问题：制订目标时，您与其他部门有什么关系？Page7示例：客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图增加客户价值和盈利水平提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场活动有效性市场份额客户满意度品牌认知度市场活动现场效果评估结果22.12.22.32.4战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门品牌市场价值产品认知度销售部门、产品管理部门销售部门、客服宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门渠道营销部门核心指标一般指标Page8主要负责部门销售部门提高市场份额战略主题关键成功因素关键绩效指标提高目标细分市场的市场份额提高新地区市场的市场份额提高客户的平均利润水平目标细分市场份额目标地区市场的市场份额每个客户的平均利润贡献关键成功因素保留老客户发展新客户2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客户的销售额比例关键绩效指标新客户的数量销售部门业务拓展部门、平台派出人员销售部门核心指标一般指标示例：客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图Page94.目标与计划管理的基本原则计划管理－正确地做事目标设定－做正确的事把正确的事情做错把正确的事情做对把错误的事情做错把错误的事情做对Dotherightthing!VSDothethingright!Page10多数员工感觉公司需要改进以下几个方面：•有的奖罚没有客观依据；•部分晋升有失公允；•缺乏足够有效的专业培训和指导；•重负面批评与惩罚；•缺乏正面鼓励和奖励；•日常运作中，缺乏上下级之间的有效授权等等。没有良好的目标管理时，经普遍调查发现：目标管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。Page111.企业经营面临的核心问题如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业或管理者的目标而全身心地努力工作？如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？模块二认识目标与目标管理Page12某行为主体（公司、部门或个人）一定时期内（今年）做的工作：“在什么约束条件下，，一定时期内（今年）做什么，做到什么程度？”2.什么是目标有哪些约束条件？Page13目标管理是通过目标实现管理:目标管理是管理者通过激励机制的作用，把转化为目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；先确定什么是目标，是以目标为导向的一种过程管理；总目标→阶段性目标→部门目标→个人目标3.什么是目标管理Page14目标管理让员工管理从控制型转向——得到员工的承诺,推动自我管理被动控制自我承诺着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何规划未来的业绩目标“胡萝卜加大棒”政策提高绩效旨在以对员工的指导/反馈/鼓励学习和发展来提升绩效管理者角色对过去的工作表现进行评判指引方向和目标指导,帮助/沟通/反馈,并在允许范围内积极授权员工角色被动/多属副作用的/防卫心理在学习和发展过程中表现为主动积极的行为Page15在管理学上，有一个不值得定律，核心内容是：。这个定律反映出人们的一种心理——一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、敷衍了事的态度，成功率会很小；而且即便是成功了，也不会觉得有多大的成就感。目标与心理价值Page16在制订目标、执行目标、沟通目标执行过程等环节中，最大的敌人是：应该多从组织层面理解目标；从企业资源与个体能力结合的角度出发考虑目标可能性；修正目标或评估时，多从客观角度来理解。Page17业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高便于上下级沟通、控制与协调有效4.现代目标管理的优点5.目标的构成方式与原则目标描述(ProjectObjectiveStatement,POS)：将做什么？为什么要做它？什么时候完成？如何评价？在哪里进行？Page18明确性（Specific）：最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？可度量性（Measurable）：你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性（Achievable）：在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性（Relevant）：将之与经营计划相联系。Time-related（有时间期限的）:有时间期限的,从开始到完成的具体时间。目标管理的SMART原则Page19通俗的说，工作目标就是根据工作职责或流程工作所设定成果的参数，是工作效率和效果的量化体现，往往以数据的形式表现出来。维度举例数量业务收入、新客户数量、ARPU值……时间交付周期、资金周转天数、库存周转天数……质量产品合格率、客户满意度、广告OAT指数……成本人均成本、损耗率……目标就是工作的（）、（）、（）、（）Page20Do'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词(对不同人有不同意义)“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”目标设定窍门Page21目标设定公式动词时间（期限）权重获得增加降低提高缩短开发...销售收入顾客满意度顾客抱怨度生产质量作业流程新顾客/新技能...RMB1亿从目前8%到4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：好的目标在写出来时就已经有了计划的轮廓。Page226.目标管理在企业经营中的流程A．设立总目标B.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划C.执行目标管理计划的各项工作F.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制E.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象D.考核执行成果Page23设定目标的基本步骤:A.上级目标与方针，应明示部属B.部属可质疑目标，彼此就目标及所需资源进行充分讨论C.部属设定本身的目标(发挥其主动性)D.上级与部属确定所订定目标E.Page24•明确公司战略目标并予以传达•以及时的信息传递手段克服信息不对称现象•关注整体运行并及时有效协调部门目标相互关系•营造良好的工作氛围•提供资源支持•制定相应的考核激励政策高层管理人员的立场：7.设定目标时公司不同角色正确的立场中层管理人员的立场：•加强对公司目标的理解•克服与其他职位的人攀比•克服做熟不做生，惧怕挑战的心理•克服讨价还价•克服部门本位主义、强调本部门目标的心态•为下属及上级提供支持下属立场：应该克服：•尽量压低•相互攀比•接受命令和指示的习惯•个人目标与组织目标冲突Page251.将战略目标呈现为计划策略A.OGSM模式----衔接战略与阶段计划企业组织在一个经营年度中，所需要制定的经营计划来源于企业战略。企业OGSMOGSM模块三目标管理的有效实践：利用科学模型制定工作目标Page26B.Strategies从何而来？KSF+ShortCuttingBenchmarkingSWOT综合分析定量分析模型Strategies构成年度计划Page27C.以SWOT综合分析寻找年度经营策略机会-O12n12n12n12n12n12n12n12n……………………优势-S弱势-W威胁-TSOWOSTWTIFE矩阵IFE矩阵Page28内部因素分析常用工具IFE内部因素评价矩阵（InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩阵），其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。外部因素分析常用工具EFE外部因素评价矩阵（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE矩阵）外部因素评价矩阵，其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。Page292.理解年度工作计划年度工作计划是用来使战略具体化，使之行动的指导，它涉及企业的各项职能。•有一个总体控制的基础；•战略决定得到实施；•减少高层经理做决定的时间；•使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表现；•提供了对相应各层员工表现进行考评的依据。2.1制定年度工作计划的目的：Page302.2年度工作计划的各层级关系一个企业的计划工作，应该分解为系统层、计划层、项目层、任务层、活动层这五个层面，如下图所示：系统计划项目任务活动复杂度重要性资源Page31公司目标部门目标岗位目标团队目标自上而下分解任务自下而上汇总成绩因此，目标的制订等级：公司战略与经营重点Page32如何做工作计划？——回答五个问题：做什么、如何做、谁去做、何时做、花费多少？WhatHowWhoWhenHowmuch2.3计划要解决的基本问题Page332.4年度具体工作计划的结构总体目标阶段目标状况分析问题与机会方针与政策执行计划监控计划风险评估与对策年度项目列表依据年度项目列表确定计划进度监控Page342.5制定年度工作计划的原则导向；针对关键问题与机会，抓住重点；一切以为依据；方案要具体；预测和规避；制定监督与调整方案；多使用，言简意赅。2.6年度工作计划的核心是年度目标即公司在未来一年内，考虑并衡量公司的内外条件及可能，沿其经营方向（战略定位）预期所要达到的理想成果。它也是公司战略目标的分解和细化。Page35公司OGSM逻辑项目1逻辑项目2逻辑项目N……常规项目1常规项目2常规项目N……任务1任务2……任务3任务N公司层级部门层级基层项目单任务单分享：从计划到执行——年度工作计划与管控的MBP模式Page363.部门（子事业单位）年度项目列表制定3.1利用BSC+KPI确定各单位年度目标Page37KPI目标库示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料招聘费用预算