天猫运营大全

学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：13493656552014年天猫商城运营专用资料学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655目录第一部分淘宝商城规则介绍第二部分试运营与季度淘汰第三部分入驻淘宝商城第四部分新店运营思路第五部分店铺页面设计第六部分淘宝基础流量构成第七部分免费活动资源第八部分如何打造人气单品第九部分店铺活动设计第十部分促销工具管理第十一部分打造金牌客服第十二部分会员关系管理第十三部分数据的采集与分析学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第一部分淘宝商城规则介绍学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655=0.0.0.0.OMTFl2&tag=self天猫2014年度招商资质细则，2014年3月5日修订版学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655规则处罚体系高压线扣分累积无上限-违规再多也不会被清退-每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限-48分被清退-年底分数清零触犯即清退-无积分累积-无回转余地学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息交易其他买家一般违规行为学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第二部分试运营与季度淘汰学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655经营能力成交额（淘汰行业末尾10%）发货速度商品更新速服务能力纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）DSR评分（≥4.2）投诉率行业标准各行业行业标准学习积极性线上培训线上线下班会试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Textinhere季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655规则指标定义DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。•小二介入总笔数/总退款申请笔数。日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第三部分入驻淘宝商城学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节情人节白色情人节母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况确定产品定位团队架构招聘图片拍摄处理物流包装确认产品定价制定推广方案确定活动方案制定运营计划熟悉后台操作了解相关规则学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第四部分新店运营思路学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655新店成长思路Step1Step2Step3•发布商品+店铺装修•人气单品•优化装修Step4•类目活动学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655人气单品人气单品挑选包装推广学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第五部分店铺页面设计学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655需求挖掘买家购买纪录•买家是谁•买家喜欢什么售中沟通•买家想要怎么样售后跟踪•买家购物体验网购学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655明确定位•产品线二八原则明确定位产品•根据产品定位确定消费人群人群•针对不同消费人群进行营销营销学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655风格与定位产品的不同定位决定了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看想做买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出店铺主营产品店铺定位继续浏览形成成交学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655促销区和推广区学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655第六部分淘宝基础流量构成学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655影响所有宝贝主要因素学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量转化率学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响学习分享快乐成长小人事小学堂小行政蒲公英讲师旺旺群：1349365655推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展