中高层管理者,行动起来

中高层管理者，行动起来！冬飚2007、9、9我们要做的事情：一个事件的亲证者一种思想的记录者，一个行动的传承者。一种事业的见证者！中高层管理者的问题及对策中高层管理者的现状及原因—高层弱化，领导力缺乏。—经理人不明晰交接的责任—机制不系统未完善，战略性人力资源功能缺乏—缺乏共识管理，心意不同一—训练系统不完善，指导力的缺乏；—高层跟进监督不到位，总结报告回应不及时；—考核不力，奖罚不分明—授权过度，出现滥权再无行动力的后果中高层管理者的责任和能力要求—如何行？一、高层弱化，领导力缺乏高层弱化，领导力缺乏，未能引到带头作用，明显表现就是业绩一段时间以来表现欠佳。领导者的本质：人民公仆，承接目标，关心下属，业绩成长此为本分。_用影响力而非行政力，换言之，用人品针对下属所需要的知识行为能力，给予相应的指导。_考量领导力：目标导向、服侍、运用资源和影响力关怀疾苦、排疑解难。二、经理人的交待责任经理层的交待责任—必须将相关资源能力和接班人进行有效传递。__包括知识技能的传递：传、帮、带__包括人才的培养：只到有人胜任你的能力。交待发生在：长期出差、请假；或外出期间等不坐班期间。如提前一个月；或出差前的交待。三、经理人的系统责任机制不系统未完善，战略性人力资源功能缺乏，团队缺乏有效沟通与执行力；经理人的系统责任：将混乱变为秩序，将无规则变为规则化，将经验变为专业，将知识能力转化为系统。我们需要系统思考：我们需要系统思考：营销策略阵地战（闪电战，空白领域；这里主要指阵地战——竞争市场的策略）高素质团队（由最优秀最聪明最有理想和创造力的人才组成；首先在德性与悟性上是顶尖的）快速高效的培训系统敬业称职的系统培训师精通营销管理及技巧良好的客源（目标客户）借力使力高信任的团队而不是团伙（基于宗教文化）不是透过现象看本质，而是联系现象看本质！何为系统思考？系统思考为五项修炼的核心（其他：自我超越；改善心智模式；共同愿景；团队学习）系统思考如：成长上限/共同悲剧/饮鸠止渴/舍本逐末我们的思维模式必须更新！一维——时间；二维——空间；三——立体；四维或超四维——感悟/直觉式。认识系统与系统力的打造认识系统与系统力的打造部门职能系统；公司运营系统及其流程；文化+制度+流程+团队系统。卖系统之系统：麦当劳凭什么？系统力的要素：系统思维力_分析力：树状图；鱼翅图。用图形思维来加强分析力：着眼大局，着手细节独立思考力；感悟，直觉，形。文字编辑能力：第一版。如员工手册的形成。四五十本小册子。积累，有心人。（领悟意图。策划力。主创与主笔。沟通、协调。修正。初步定稿。）创新能力：第一版到第二版。这一过程中注意收集：相关资料。如讲师团手册，每月更新一次。四、加强共识管理—缺乏共识管理，心意不同一，尤其是关键时候身边缺乏可以提醒总经理的人；公司的核心价值观是什么？员工能做什么，不能做什么？要知道哪些是错的哪些是对的？绝对不能碰的？部门的价值观、游戏规则是什么?例：你个人的价值观：五条_三条。价值观公开化。文本化。制度化。故事化可教导。如：网站，宣传册，墙壁上等。关键是：刻在心版上。避免形式化。如：对非正不为，所为必正的理解：在员工大会或论坛中发布有奖征文，或公开演讲，归纳整理，形成可执行可教导之内容。价值观与潜规则。例：三种价值体系。一段时间内大家认同共同遵守，先僵化后固化再优化。不可草率决定;及时修正。五、强化核心团队的集体决策关键时候身边缺乏可以提醒总经理的人；核心团队的铁三角。摩西_亚伦_户珥。摩西：集市场与企业之状况，调动资源正确指航。领导者是个管家。管家需要学习。亚伦_户珥：跟随者，忠心有见识，敢于谏言。集体领导决策：善于聆听下属意见，从善如流虑事周全，果断干练，负责任，忠心，彼此监督和帮扶。一个好汉三个帮。六、完善训练系统与指导力：—训练系统不完善，指导力的缺乏；对自身的责任不明确；在工作中学习之实质：明确目标提醒方向，解决问题。培训的精髓亦在于此。集训：大家都不太清晰的内容进行集训，如文化学习。理念价值观学习。更新思维，互动很重要。轮训：人力资源部或培训部对已掌握而对于部门下属未掌握的进行轮训，并记录在案。带着问题和挑战进行训练。培训一定建立于了解需求的基础上。培训一定要有凯氏四级评估。实战演练。沙盘模拟。一个问题：为何厌烦培训、开会？培训是明确目标方向解决问题；开会是为了达成共识提升效率和解决冲突。检讨我们的培训机制和会议制度。七、建立四小时复命制—高层跟进监督不到位，总结报告回应不及时：下属管理者缺乏明确方向，哪些可为哪些不可为；高层要建立面向下属的四小时复命制：因为这意味着责任，也便于正确及时的决策。对同事（无论上下级）的咨询，必须及时回复。对下属的教导：通过对下属的报告予以批阅来告知：下属的工作哪些要发扬，哪些要调整。八、目标导向，奖罚分明—中层未完成任务公司无惩罚措施，犹如孩子犯错缺乏管教，考核不力，奖罚不分明；只会错上加错。目标导向：目标是我们的责任，业绩是我们的荣誉。目标未完成的考核机制。九、授权适度—缺乏适度授权力，导致授权过度，出现滥权（一次惨痛的教训）。授权基于信任。信任基于对其能力的信任。能力基于价值观共识及诚信品格。必须重视经理这一层的管理忽视的结果：与其他人相同，缺乏应有的受重视感。缺乏这个层级的会议（上不下传，下面意见难上达，执行困难）一刀切，才能受压抑而不愿发挥。对马斯洛需求心理学缺乏认知,人的需要利益难以满足。团队缺乏生命力，机构臃肿，人浮于事_虚浮症集体失语的结果：决策失误。在残酷的市场竞争前遭到淘汰！微软：离破产还有十八天！必须重视经理这一层的管理重视的结果：视管理者为未来的领导者、追随者定期（如每周至少一次）举行经理人沟通与训练会议（稳住营盘，承上启下）。体现对人力资源战略的重视——交接班人的接班人制度。使员工与经理皆看到远景：经理成为未来的领导者，主管成为经理，而员工成为主管。经理人的责任和能力要求：我们具备了哪些能力？还缺乏哪些能力？具备：业务能力、下属业务指导力、一定的学习力。除了前面所讲的之外，还要加上：文化力、领导力执行力：在价值观共识基础上，执行上级的远景、目标的能力。系统思维与分析力：文字管理力：团队协作能力：包括领导有盲点有缺陷时及时提醒，把关能力。沟通力。文化力：两种经营武器之一文化——种子——根基？（关于撒种子的比喻）目标——果效（何样的根基指引下的目标产生何样的果效）种子——大树——树林——一片森林一、卓越团队以知识管理为重心敬畏生命——夏夜星空与心中道德律服从真理——知不知为上知识的秩序：律法—道德—宗教—信仰真理知识的层级：器物——制度——文化——宗教一、卓越团队为何以宗教文化为核心？相信——明白——顺从企业：10年靠管理，20年靠哲学，30年靠宗教为安利、沃尔玛、摩罗托拉等证明经得起锤炼的基督教文化为其内核。宗教文化的核心：关爱。二、卓越团队的文化基石诚实正直知行合一高度使命感与责任感一以贯之任命有执行力之人文化宗旨以最高素质的专业服务满足客户并与客户结成伙伴一流的员工创造性地成长，令人尊重的成长环境业绩倍增，利润稳步增长。文化使命：帮助注重教育的客户健康成长并一同成长，持续关注并增进客户、员工、股东价值。何谓诚实正直坚守承诺（军令如山倒，军中无戏言）决不轻诺寡信，对自己的言行负责绝对诚实正直，哪怕因此付出牺牲和目标遭受损失！气正道大，始终坚持清心法则向过往受伤害者致歉鞠躬，并作出反省何谓一以贯之？（一）重大问题集体决策——做对事（重大问题指的是动摇到企业目标和核心价值观的观点与主张）错就错到底（制度的严肃性、跟进，使代价付出有所价值！）以纠偏机制为器，不断完善首席执行官负根本责任（执行源头在老板——林健安）下属有监督、提建议之责任何谓一以贯之？（二）将帅一定要谨严！（宽松仅仅是为了创造性发挥开路，包容不能变成纵容！）一定要纪律严明！先僵化再固化后优化气体液体固体（领导是执行文化的最大倡导者和宣导者，不可不谨言慎行！）忘却历史就等于背叛！三一工程：一理念一本书一团队（林健安）有执行能力之管理者特征一诚实正直言行一致以身作则敬畏法则（无私敌，以法则/标准为上）广开言路，从谏如流知不知为上，服从真理大局为重，兼顾细节（细节为战略服务）有执行能力之管理者特征（二）团队之涣散缺乏战斗力归罪于领导者（将帅无能，累死三军！）信任文化，包容文化的倡导者，其敌人是心魔及不正常的信念！选人、育人、留人为第一要务！高度的历史责任感（对上）和道德良知（对下）卓越团队初期对管理者宜付出相应薪酬，以专注于文化事业——系统基模的打造！有执行能力之领导工作方法头脑风暴（重大问题先民主再集中）经常性扒皮会、反省会或赞美会客户导向、市场导向，其他一切管理皆服从于此。创业期执行者是最大的业务员，最需敏于市场需求。重要知识/文化/价值观的传播方式。以文件或电邮，短信，墙报，或公开信形式发送到客户，一线员工手中，分周报，月报，季报，年刊等。定期务虚会（观念—思潮碰撞会，为业务开路）建立学习型团队时代背景：竞争、变革、速度、创新、合作学习型团队是什么样的团队？快乐的团队——其敌人是沉闷、一团和气，面和心异、物质享乐、嬉皮（如黄色笑话）。可以理解及重视的：凝重，严肃，阴郁的脸色。创新的团队：其敌人是安于现状，忘却标准，固守传统观念（如非直销文化的烙印）检讨的团队：对自己对生命对下属认真（敌人：何必那么认真？）共享的团队：有一种交流思想，交换资讯，乐于思想碰撞的风气敬畏生命的团队：敬畏使快乐长存，创新有方向，检讨有深度，共享有果效。必须调整的可能阻碍我们事业发展的几种传统观念！改变职位领袖为影响力核心在提高自上而下的沟通/会议方式效率之前提下，重点加强自下而上的分享文化。纠错，监督执行不是钻牛角尖，是对事不对人。理解体验文化——未亲历业务而又缺乏躬身下问（不临其境，难悟其道）以过往经验为导向为系统为导向（谨防经验成了最大障碍）卓越团队员工的品质诚实正直为品德基石感恩之心追求卓越（标竿管理）敬业——视职业为天职，凡事有规有矩。敬畏生命——了解知识的秩序，注重伦理道德与商务礼仪主动出击（对客户；对机遇）敢于承担责任（例：接待客户车辆紧缺；住店不补交押金让退房；）。热情——全力以赴，热爱工作谦卑好学（三人行，必有我师焉）借力使力，信任团队空杯心态（倒空，归零心态）注重积累卓越团队员工的品质博学，审问，慎思，明辨，笃行坚持不懈融入与付出超越唯物主义（理性），思路决定出路问与答敬请不吝指正，谢谢！