530-金地集团入伙流程作业指导书(37)页

1金地集团上海公司程序文件文件编号版本号1.0版生效日期2007.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务日期核对职务日期审核职务日期签发职务日期2金地上海公司入伙流程目录一、目的.........................................................3二、适用范围.....................................................3三、入伙流程图...................................................4四、流程框架及责任部门说明.......................................5五、入伙当天流程.................................................8六、附件..............................................106.1：标准表单...........................................................106.2：物业接管验收作业指导书.............................................186.3：资料移交目录.......................................................213一、目的1.规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。明确各职能部门在项目入伙期间的工作。2.通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。3.为业主更好的服务，提高客户满意度。二、适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。4三、入伙流程图5四、流程框架及责任部门说明入伙步骤责任说明责任部门开始时间物业前期工程介入工程主管与查验工程人员招聘到位查验收全部工程接管情况对查验出的问题跟进地产整改物业项目管理部入伙前6个月项目发出入伙会议通知由入伙项目向各个职能部门发出入伙通知入伙项目工程部入伙前3个月物业客服中心筹建管理处班子建立，各项制度建立主要管理人员招聘到位一线员工开始招聘物业项目管理部入伙前3个月实测报告出台办理交付使用许可证实测报告出台并办理完成交行客户服务中心及物业管理处项目工程部报批报建入伙前3个月图纸准备及制作“两书”图纸准备（建筑、结构、强电、弱电、水）图纸审核项目工程部入伙前3个月两书购买项目工程部两书样板内容确认项目设计部“两书”完成物业管理处项目自检项目中心对工程进行自检项目工程部入伙前3个月面积补差面积差和房款差计算面积统计后与客户提前沟通（提前化解矛盾）项目营销部入伙前2个月面积差、房款差复核复核表格盖章、交客户服务中心财务部物业费计算物业费计算物业管理处入伙前2个月物业费复核并将计算表格盖章交客户服务中心物业财务部业主文件准备《装修指南》、《业主临时公约》完稿＼确认文件准备（钥匙收条等）物业项目管理部入伙前2个月6《业主手册》完稿《装修指南》、《业主临时公约》、《业主手册》印刷完成项目营销部工程移交房屋移交完成（给物业）公共区域移交（给物业）入伙物品(钥匙等)交给物业管理处工程档案移交给物业管理处(竣工验收单等)智能化系统移交给物业管理处项目工程部入伙前2个月网上楼栋信息输入电子密码的申领交项目营销部信息输入项目营销部入伙前2个月维修基金缴纳维修基金备案维修基金缴费及凭证的取得（指小业主需要缴费条）项目工程部报批报建入伙前2个月入伙收取费用清单物业收费提交给客户服务中心（费用告知单）物业管理处入伙前2个月地产收费提交给客户服务中心项目工程部可办理入伙的业主名单给客户服务中心提供名单客户分批(规避问题客户)项目营销部入伙前2个月入伙答客问汇编物业相关问题收集及答案物业管理处入伙前1个月营销相关问题收集及答案项目营销部工程相关问题收集及答案项目工程部审核后培训客户服务中心规避投诉风险组建现场投诉快速反应小组及人员安排项目工程部入伙前1个月销售承诺清理(所有楼书、销售人员口头承诺及其他销售宣传资料中内容清理)项目营销部入伙期间人员组织方案物业入伙工作人员安排提交客户服务中心物业项目管理部入伙前1个月7全体入伙工作人员安排(各部门入伙人员安排汇总整理)项目工程部保修流程及相关责任人流程编制及责任人确定（公司模版基础上编制流程）项目工程部入伙前1个月寄出入伙通知书《入伙通知书》的填写客户收件地址的确认是否收到收楼通知的确认项目营销部入伙前10天寄出通知物业管理处封楼开荒封楼开荒完成物业管理处入伙前10天入伙现场布置现场布置方案现场布置完成现场导示牌及公示内容项目营销部入伙前7天入伙预演全体入伙工作人员预演项目工程部入伙前7天入伙当天按照分工，及时快速的完成入伙工作各参加入伙部门入伙当天8五、入伙当天流程5.1入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。5.2入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依然享有的权利。5.2.2在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。5.2.3在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。95.3入伙现场流程图物业公司项目中心营销部项项目中心营销部财务部物业财务部物业公司物业公司物业公司物业公司接待引导业主进入交房流程。身份验证严格核对合同、委托书、身份证等相关文件。缴纳公共维修资金提供维修基金交纳凭证，并详细告知业主交纳时间和地点。结清房款提高效率避免误差，缩短业主等待时间。交纳物业管理费及相关费用提高效率避免误差，缩短业主等待时间。签约仔细说明相关文件，清点所移交物品。领取钥匙及相关物品按单据移交钥匙等相关文件仔细清点核实。验房仔细、如实、耐心的记录所验房屋中实际存在的问题，。收楼结束将整改问题提交项目中心及客户服务中心，并作好追踪记录。10六、附件：6.1：标准表单11121314151617186.2：物业接管验收作业指导书物业接管验收作业指导书1目的规范新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。2适用范围适用于地产公司新建并移交物业公司管理的项目。3定义3.1接管验收：项目中心与物业公司之间按规范所进行的新建房屋、附属设备设施和产权资料转移的验收工作。3.2物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组。4职责4.1项目中心在入伙前6个月向物业公司发出前期工程介入通知。4.2地产公司项目中心工程经理组织相关人员，整理楼盘的维保单位明细、资料明细以及实物（如房屋本体、设施设备、绿化等）清单。4.3物业公司成立接管小组，负责接管楼盘的维保单位联系方式（人/座机号码）、相关资料及实物清单并清点。5流程5.1接管验收的准备工作。5.1.1项目中心在准备小区（大厦）竣工验收资料时，为物业公司的接管移交工作同时准备一套资料，并对准备移交的小区内所有设施设备列出明细清单。5.1.2物业公司成立接管小组，通常在竣工验收后入伙前3个月左右着手准备接管验收工作；5.1.3接管验收前的准备。5.1.3.1项目中心组织会议，确定交接事项、交接进度、双方接口人等；5.1.3.2项目中心列出移交的资料、维保单位联系人（方式）及房屋本体、设备设施等工作计划、分工模板，在入伙前2个月交物业公司接管小组；5.1.3.3物业公司接管小组提前派人参与物业竣工验收和机电设备最终安装、调试工作；5.2接管验收标准和验收方法。5.2.1接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求，减少交房时业主的集中投诉。195.2.2执行本程序负责工程接管验收的技术成员，须熟悉工程竣工验收方面及物业管理方面等相关的法律、法规和规定。5.2.3验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理、优化要求。5.2.4验收方法为观感验收法和使用验收法。5.3接管验收合格的项目除填写《接管验收表》外，还需在《物业接管验收汇总表》上做好汇总记录。5.4接管验收整改问题的处理。5.4.1整改问题的登记确认。5.4.1.1对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在各《接管验收表》中并交地产项目中心相关人员签字确认；5.4.1.2对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在各《接管验收表》中，并请地产项目中心相关人员签字确认，并确定整改时间。5.4.1.3对资料整改的问题，接管验收小组应当积极同地产项目中心联系补齐；5.4.1.4除对维保单位的联系方式、联系人及对应的维保范围等信息接管外，接管小组还应从移交小组处取得维保单位对所负责的维保对象之工作计划（维保频次、维保深度、维保期限、响应时间等），物业公司与维保单位签定相关协议。5.4.1.5对物业硬件设施、设备整改问题，一般问题地产项目中心应当在两周内解决；重大问题：项目中心应当在一个月内解决。5.4.1.6对项目中心已整改完成的项目，由项目中心及时向物业接管小组发出通知，物业接管小组人员对项目进行再次验收工作，并填写各《接管验收表》，验收合格物业正式移交，物业接管小组则在《物业接管验收汇总表》上做好记录。5.4.1.7对于不能解决而影响物业管理的问题提交客户服务中心，接管小组应当以备忘的形式将问题登记后交物业公司和地产公司进行备录。5.4.2全部表单及备忘录一式两份，物业公司和项目中心各执一份。6支持性文件6.1《物业管理条例》中华人民共和国国务院令第３７９号6.2《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务院令第279号6.3《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》建[2000]142号6.4《房屋接管验收标准》建设部建标(1991)第69号206.5《资料移交目录》7附件7.1《维保单位联系人联系方式汇总表》7.2《整改报修流转单》7.3《房屋公用部位及设施移交清单》7.4《室外给排水验收单》7.5《公共机电设备接管验收单》7.6《公共建筑/小型设施接管验收单》7.7《房屋附属设施设备移交清单》7.8《楼宇给水接管验收记录》7.9《楼宇电气接管验收记录》7.10《楼宇建筑接管验收记录》7.11项目接管验收汇总表7.12资料移交清单与验收情况7.13交接问题处理单216.3：资料移交目录1项目建设资料1.1《国家建设征用土地通知书》及红线图。（复印件）1.2同意使用土地通知书。（复印件）1.3建设用地批准书。（复印件）1.4固定资产投资许可证（复印件）1.5建设工程规划许可证。复印件1.6市规划局《建设工程报建审核书》。（复印件）1.7规划报建图。（复印件）1.8建筑设计防火审核意见书。（复印件）1.9物业各分项工程设计方案。（复印件）1.10建设工程规划验收合格证。（复印件）1.11建设工程竣工验收质量认定书。（复印件）1.12建筑工程竣工消防审核意见书。（复印件）1.13单位工程质量综合评定表。（复印件）1.14工程建筑埋放线、验线、验收意见书。（复印件）1.15公共安全技术防范工程设施使用证。（复印件）1.16通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告。（复印件）1.17供水协议书。（复印件）1.18供用电合同。（复印件）1.19同意供电通知。（复印件）1.20申请门牌呈批表。（复印件）1.21通邮申报表。（复印件）1.22其它相关资料。2物业产权资料2.1拆迁资料。（复印件）2.2销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）。（复印件）2.3其它相关资料。223建筑工程技术资料3.1地质勘察报告。（复印件）3.2工程合同及开、竣工报告。（复印件）3.3建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）。（原件）3.4图纸会审记录。（复印件）3.5工程设计变更通知(包括质量事故