接待顾客的常用商务英语

1.Excuseme.AreyouSusanDavisfromWesternElectronics？对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？2.Yes，Iam.AndyoumustbeMr.Takeshita.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。3.Pardonme.AreyouRalphMeyersfromNationalFixtures？对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？4.I’mDennis.Iamheretomeetyoutoday.我是丹尼斯，今天我到这里来接你。5.I’mDonald.WemetthelasttimeyouvisitedTaiwan.我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。6.I’mEdwin.I’llshowyoutoyourhotel.我是爱德温，我带你去旅馆。7.Howwasyourflight？Wasitcomfortable？你坐的班机怎么样？还舒服吗？8.Itwasquitegood.Butitwasawfullylong.班机很好，就是时间太长了。9.Didyouhaveagoodflight？你旅途愉快吗？10.Notreally，I’mafraid.Weweredelayedtakingoff，andweencounteredalotofbadweather.不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。11.Howwasyourflight？你的航班怎样？12.Didyougetanysleepontheplane？你在飞机上睡觉了吗？13.Mr.Wagner，doyouhaveahotelreservation？华格纳先生，你预订过旅馆吗？14.No，Idon’t.Willitbeaproblem？不，我没有，会有困难吗？15.Idon’tthinkso.Iknowseveralconvenienthotels.Letmemakesomecalls.我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。16.I’vemadeareservationatthehotelyouusedlasttime.我已预订了你上次住过的旅馆。17.We’vebookedaWestern-styleroomforyou.我们已为你订了一间西式的房间。18.Let’sgotothestationtogetatrainintotown.我们到火车站去乘车进城。19.DoesittakelongtogetintoTaibeifromhere？从此地去台北要很久吗？20.It’saboutanhour.大概要一个小时。21.We’llgetataxifromthestation.我们到火车站乘出租车。22.There’sashuttlebuswecanuse.我们可搭乘机场班车。23.I’vebroughtmycar，soIcandriveyoutoyourhotel.我开车来的，所以我开车送你到旅馆。24.Youmustbehungry.Shallwegetsomethingtoeat？你一定饿了，我们吃点东西好吗？25.Thatsoundsgood.Let’sgetsomethingatthehotelrestaurant.Ifeelalittletired.那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。26.Wouldyouliketohavesomedinner？你想吃饭吗？27.Whatwouldyouliketoeat？你想吃什么呢？28.CanItakeyououttodinner？Itllbemytreat.我带你出去吃饭好吗？这次我请客。29.Ifyou’rehungry，wecaneatdinnernow.如果你饿了，我们现在就去吃饭。30.Haveyouhadbreakfastyet？你吃过早餐了吗？31.Yes.Itwasdelicious.是的，味道很好。32.Good.Let’sgototheoffice.好的，我们去办公室吧。33.Howisyourroom？你的房间怎样？34.Didyousleepwelllastnight？你昨晚睡得好吗？35.Whydon’twegototheofficenow？为何我们现在不去办公室呢？36.We’llstartwithanorientationvideo.Itrunsabout15minutes.我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。37.Thetourwilltakeaboutanhourandahalf.Weoughttobebackhereby3：00.参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。38.Ournewproductlinehasbeenverysuccessful.We’veexpandedthefactorytwicethisyearalready.我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。39.I’dliketointroduceyoutoourcompany.Isthereanythinginparticularyou’dliketoknow？我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？40.Wehavesomereportstoshowyouforbackgroundinformation.我们还有一些报告向你介绍背景资料。41.Isyourfactoryanydifferentfromotherplasticsfactories？你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？42.Yes，ourproductionspeedisalmosttwicetheindustry-wideaverage.是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。43.I’dliketoexplainwhatmakesthisfactoryspecial.我要向你说明本工厂的特性。44.Thisisthemostfully-automatedfactorywehave.这是我们的全自动化工厂。45.It’sthemostup-to-dateintheindustry.这是同业中最新型的。46.We’veincreasedourefficiencyby20%throughautomation.通过自动化我们的效率增加了20%.47.Couldyoutellmethecostofproductionperunit？请你告诉我每件成品的生产成本好吗？48.I’mafraidIdon’tknow.Letmeaskthesupervisorinthissection.恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。49.I’mnotreallysureaboutthat.Mr.Jiangshouldknowtheanswertothat.关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。50.Letmedirectthatquestiontothemanager.让我直接问经理好了。51.I’mnotfamiliarwiththatpart.Letmecallsomeonewhoismoreknowledgeable.那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。52.Yes，I’dliketoknowyourdailyproduction.是的，我想知道你们的日生产额。53.Isthereanythingyoudliketoknow？你想知道什么？54.IsthereanythingIcanexplainfully？有什么事情要我详细说明的吗？55.Whatdidyouthinkofourfactories？你认为我们的工厂怎样？56.Iwasimpressedverymuch.我有深刻的印象。57.thankyouverymuchforgivingusyourvaluabletime.我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。58.Wehaveasmallgiftforyoutotakewithyouwhenyouleavethefactory.你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你。第1招妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I''dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything.”（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I''msorry.It''smyfault.”（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihaveacomplainttomake.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“WehaveapamphletinEnglish.”（我们有英文的小册子。）或“Pleasetakethisasasample”（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第10招询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“Whatisyouropinion？”（你的意见是？）或“I''dliketohearyourideasabouttheproblem.”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihadtheright-of-way.”（我有优先行驶权。）或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer.”（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需