通用管理知识概论7章

第七章领导行为领导素质领导领导行为模式领导艺术领导方法领导效能成功的领导者领导行为基本知识框架第一节领导行为概论领导人是要有毛泽东式的雄才大略还是要有周恩来式的谨慎细密还是要有朱德式的宽厚仁慈还是要拥有一身玫琳凯的领导艺术玫琳凯公司是由玫琳凯·艾施女士于1963年建在美国达拉斯的一家化妆品公司。在公司成立后的38年中，玫琳凯·艾施凭着自己坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神将公司从一家小型的直销公司发展成为业务遍布世界37个国家及地区、年营业额达(亿美元的全美最大的护肤品直销企业。最为重要的是，玫琳凯在全球拥有一支80万人的美容顾问队伍，这些人基本都是女性。1、特别的黄金法则“你愿意别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”这是玫琳凯公司的金科玉律，也是其每一个领导在做人事管理工作的准则。2、公平待人玫琳凯的管理人员要给予美容师相同的支持、培训，给与其充分发挥个人才能的空间，公司的组织结构也为提升业绩突出的美容师提供充分的空间。领导人员并没有权力决定下级美容师的升迁，公司制定了美容师升迁的绩效标准，就像一把标准尺，用来衡量美容师，达到这个标准可以晋升，而不是由管理人员的主观意志来决定。3、批评的艺术三明治式夹在大赞美中的小批评玫琳凯公司管理人员批评下属人员是也有很多艺术之处。比如：批评是要让部属知道他的不足，但是批评应该针对事而不是针对做错事的那个人。管理人员在批评的过程中，告诉对方哪里做错了，而不要打击他的自信。不在第三者面前公开批评玫琳凯公司始终坚持不在第三者面前公开批评的原则，在第三者面前责备某个人不仅打击了他的士气，同时也非常不利于公司的管理。4、赞美的艺术在玫琳凯化妆品公司中，赞美是最重要的，在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美。例会上的赞美玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的述和分享，这是一种别样的赞美。缎带的赞美在玫琳凯公司，每位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。特别针的赞美玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容师。粉红色凯迪拉克的赞美玫琳凯的区级指导员是蓝色的套装，再高一个层级是粉红色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。一、基本概念领导领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行发展的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时，也包括领导在组织中的作用。领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极的作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程，或实现某个特定的目标。领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进行协调和指导的行为过程。管理领导制订过程计划、预算过程——确定实现计划详细步骤和日程安排，调拨必需资源实现计划确定经营方向——确立将来，通常是远期目标，并为实现远期目标制订进行变革的策略发展完成计划所需要的人力网络企业组织和人员配备——根据完成计划的要求建立企业组织机构，配备人员，赋予他们完成计划的职责和权力，制订政策和程序以对人们进行引导，并采取某些方式或创建一定系统建立计划的执行情况联合群众——通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，并得到他们的支持执行计划控制、解决问题——相当详细地监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制订计划、组织人员解决问题激励和鼓舞——通过唤起人类尚未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚主义和资源方面的主要障碍结果在一定程度上实现预期计划，维持秩序引起变革，通常是剧烈变革，形成非常积极的变革潜力领导与管理的比较领导者领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定目标的行动过程的主体。领导者管理者创新关注长期引起变革询问发生了什么，为什么发生与被领导者建立情感联系运用个人权利来工作模仿关注短期维持现状和稳定询问怎么发生，什么时候发生以冷漠的态度来维持客观关系运用职位权力来工作二、领导的特点特点：领导是一个社会组织系统领导是高层次的社会管理活动领导具有权威性按照领导的权威基础分类：正式领导非正式领导按照领导活动的层级分类：高层领导中层领导基层领导按照领导活动领域分类：政策领导行政领导业务领导三、领导的影响力权利影响力权力影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的，有很强的职位特性。权力影响力包括法定权、强制权和奖赏权。影响权力影响力的主要因素包括传统的观念、职位因素、资历因素。为什么人一走,茶就凉?为什么有些领导人退下来了影响还在?专长权——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）。感召权（领袖魅力）——来自领导者良好的品德特征和模范行动。如毛泽东、胡志明、金正日、印度的圣雄甘地、南非的曼德拉又称软权力，是指由于领导者个人的行为和素质而产生的影响力。非权力影响力包括专长权、感召权。非权力影响力的主要因素由品格、才干、知识、感情因素构成，是由领导者自身的素质与行为造就的。非权利影响力四、成功的领导者(BrandValue-UpMasterModel)（1）领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果，并考虑最坏的打算。(2)领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。(3)领导者要有“服务”的心态，主动付出，并把服务观念传播到每个员工。(4)领导者要有“以人为本”的概念，选择好的人才和训练人才。(5)领导者要不断给下属灌输成功意识。(6)建立良好的沟通能力和人际关系。(7)领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员工的要求和期望。(8)领导者必须了解各方面的需要。(9)领导者要高度敏感，并且以身作则。(10)给员工自由发挥的余地，不要处处插手。(11)要不断给员工工作反馈。第二节领导素质一、领导者素质的定义所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物区别于其他事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等，是一个人在先天的基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另一个人相区别的基本特点。领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内容。二、领导者的素质结构结构BECDA政治品德素质文化知识素质心理素质业务能力素质身体素质案例：湖南去年查处贪污案989件10名厅级官员落马2011年11月24日，中央纪委有关负责人证实，山东省副省长黄胜涉嫌严重违纪，目前正接受组织调查。近20年来落马的部级以上高官：薄熙来、沈图、高严、于幼军、陈同海、田凤山、朱志刚；陈希同、陈良宇、成克杰有趣的现象：高官情妇成反腐功臣案例：一流学者，一流元首西奥多·罗斯福除了是美国第二十六任总统外，还是位历史学作家。他毕业于著名的哈佛大学。他一生出版了近40本书。据1970年的民意测验表明，这位总统排在美国历史上几位最伟大总统中的第五位。威尔逊则是美国历史上第一位戴过博士帽的总统。46岁时就任普林斯顿大学的校长。作为一名学者，他一登上总统宝座就显示出了他的改革和理想主义精神。立法涉及范围甚广。在对外关系上，他因在一战后极力倡导建立国际联盟，最终获得诺贝尔和平奖。案例：短命的总统1841年3月4日，是一个寒冷的总统就职日，军人出身的威廉·亨利哈里森将军出任美国第9任总统。哈里森长达万字的就职演说，是美国历史上最长的总统就职演说。3月4日，68岁光头没带帽子、也没穿大衣的老哈里森在寒风之中站了将近两个小时絮絮叨叨地读完了其就职演说。一个月后，哈里森染上风寒，很快转为了肺炎。4月4日，仅仅担任了一个月总统的哈里森黯然逝世。乔布斯56岁2001年7月,青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义逝世,终年56岁。2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死,终年54岁。2004年3月，北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝世，终年52岁。2004年11月，均瑶集团董事长王均瑶逝世，年仅382005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝死,年仅382006年1月上海中发电气集团董事长南民，因患急性脑血栓抢救无效去世，年仅37岁。2006年2月,赣粤高速董事长吴绍明逝世,终年56。2007年4月，绿野木业公司董事长许伟林，因心肌梗塞抢救无效逝世，年仅42岁。2007年12月,百度CFO王湛生意外辞世,年仅40岁。2008年7月，北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世，年仅39岁。2011年6月27日中芯国际董事长江上舟逝世，64岁；6月28日德尔惠股份有限公司创始人之一、原董事长丁明亮逝世，52岁；7月2日，IPTV新媒体视听业务运营商百视通首席运营官、总编辑吴征突发疾病辞世，年仅39岁。三、提高领导者素质结构的途径12•亲自参加实践•虚心学习•自我反省34总结提高心理测评技术是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种科学方法。心理测评的方法主要有四种：①纸笔测验；②量表法；③投射测验；④仪器测量法。评价中心方法主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的方法，让被测者处在一个模拟的工作情景中，观察他在环境压力下所表现出来的个性特点，从而评价这些特点是否适应所选派的工作要求。主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面谈法、模拟法、案例法和角色扮演法等。功能测评方法四、领导者的素质评价把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该具备的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进行评分，最后导入数学模型得出总分。第三节领导行为模式一、领导特质理论1.早期特质理论:领导特质是生而具有的，不具备天生领导特质的人，就不能当领导。2.现代特质理论：强调领导行为受后天学习因素影响。美国学者吉赛利提出领导品质分三大类：能力，个性品质、激励。二、领导者行为模式理论勒温的领导行为模式俄亥俄州立大学的四分图模式管理方格理论20世纪40年代以来兴起的行为模式理论1、勒温的领导行为模式注重对组织成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足组织成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被领导者之间的社会心理距离比较近。只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。因此他们对组织的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。专制型的领导者民主型的领导者放任型的领导者采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的需要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡薄。案例：郭台铭的领导风格郭台铭治军严整，独裁为公。他一天工作十五个小时。他的名言是：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。高层主管照样罚站郭台铭实行的是类似军事化的管理，每一个进入公司的基层员工，上岗前必须接受为期5天的基本训练；他随时向高层管理者提问，如果答不上来，骂人的话立刻脱口而出，这些千万富翁们，照样要在会议桌前罚站。郭台铭下达的命令，即使远在地球另一端，相关负责人也要在8小时内做出回应；没有时差的，则必须在15分钟内答复。勤俭作风郭台铭，一直恪守“赚大钱不炫耀个人财富”的理念。对于自己，郭台铭却显得有些抠门。郭台铭不穿名牌、不开名车，办公桌是由几张会议桌拼凑而成的，桌上除了一堆公文外，只有一个小闹钟和一对镀金的狮子。有人总结说，鸿海赚钱的秘诀就在一个“省”字。上班时间，公司走廊的灯间隔着亮，午餐时分，用餐者的办公室的灯一律熄灭。会议室的墙基本没什么装饰，地上用的也是最便宜的地毯。独裁和霸气军事化的纪律与精准的执行力，让鸿海在瞬息万变的信息产业中基业常青。“领导者做决策时，哪怕上刀山下油锅，也得带着头