第五章 不同类型的旅行社产品设计

第五章不同类型的旅行社产品设计教学目标：•培养创新观念，能根据不同产品的特点有针对性地进行研发，理解和掌握观光游览旅游产品、度假休闲旅游产品、商务旅游产品、老年旅游产品、事件旅游产品的主要特点和设计思路。教学重点：•度假休闲旅游产品、商务旅游产品的主要特点和设计思路。教学难点：•度假休闲旅游产品、商务旅游产品、事件旅游产品的主要特点和设计思路。体系结构第一节观光游览旅游产品设计第二节度假休闲旅游产品设计第四节老年旅游产品设计第五节事件旅游产品设计第六节自驾游产品开发第七节综合案例第一节观光游览旅游产品设计•是出现最早、最为传统的旅游产品形态，也是旅行社的主要产品和立社之本。•观光游览旅游产品是指旅行社以旅游目的地的自然旅游资源和人文旅游资源为依托，以旅行社安排的各项接待设施为媒介，组织旅游者前往参观游览自然风光、文物古迹及考察民情风俗等的一种旅游产品类型。•类型主要包括自然风光、文化观光、民俗观光、都市观光、生态观光、科技观光、艺术观光、农业观光、工业观光、军事观光等。一、观光游览旅游产品的主要特点（一）产品设计内容多•旅游者追求的是“景多价廉”（二）产品消费时间短•参观的旅游点较多，时间有限。（三）产品二次消费几率小（四）产品开发难度小（五）产品主动参与性弱二、观光游览旅游产品的设计思路（一）从观光游览对象的价值性着手•要顾及旅游消费者的“景多价廉”的消费心理，更要考虑观光游览对象的内在价值。（二）努力刺激旅游消费者的二次消费欲望•对某一产品的设计，忌将某旅游目的地的所有标志性游览对象全部覆盖。（三）加大旅游消费者的主动参与性（四）考虑旅游目的地的综合条件•要对旅游目的地的可进入性、服务设施状况、社会治安条件等做出仔细、系统的分析。三、产品设计实例分析与探讨•产品涉及常规线路未涉及的景点；•某一产品也只是旅游目的地的一部分，能刺激进行二次消费；•设计了游客参与性项目。讨论：•作为旅游者，你会对观光型旅游产品提出哪些要求？第二节度假休闲旅游产品设计•度假休闲旅游产品是指旅行社为了满足人们暂时规避紧张、压抑的工作环境以及改变枯燥单一的生活方式，组织旅游者前往那些空间空旷、环境优美静谧的度假地或休闲场所短期居住并进行娱乐、休闲、健身、疗养等消遣性活动的一种产品类型。•旅游目的主要是放松自我、愉悦自我、暂时能从喧嚣的城市环境和紧张的生活、工作节奏中解脱出来。•产品形式有：海滨度假、山地度假、森林度假、湖滨度假、草原度假、温泉度假、滑雪度假、海岛度假、乡村度假、野营度假、蜜月度假等。一、度假休闲旅游产品的主要特点（一）产品消费时间长（二）产品以近郊游或短线游为主（三）产品消费者以散客形式为主（四）产品消费水平相对较高•一般度假区必须具备四个基本条件：环境质量好、区位条件优越、良好的住宿设施和健身娱乐设施、服务水平高。（五）产品涵盖内容较为单一（六）产品重复消费几率大（七）产品倡导人性化服务二、度假休闲旅游产品的设计思路（一）重视旅游目的地的选择•要选择自然环境优美静谧，区位条件优越，交通便利，可进入性强，具备良好的住宿设施和健身设施，且接待服务水平高的旅游目的地作为开发对象。（二）精心挑选活动项目•不宜安排过多的旅游参观景点，注重产品的度假性和休闲性；•开展一些具有地方特色的活动，调动消费者的主动参与性（三）产品设计要灵活多变•努力使产品在整体上丰满，且要使消费者劳逸结合，劳逸适度。•针对消费时间的长短，适当安排观光景点。•要以散客旅游的操作流程来指导。（四）产品设计标准要高•旅行社要满足消费者的高端消费心理，重视产品服务与接待标准。三、产品设计实例分析与探讨•选择的旅游目的地条件优越，产品消费时间长，以短线游为特征，安排了众多的休闲活动和具有地方特色的活动项目，安排了精华旅游项目，体现人性化的服务理念。第三节商务旅游产品设计•商务旅游是新兴的旅游项目，发展非常迅速。自20世纪90年代以来，商务旅游越来越成为全球旅游业发展的新趋势。•商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。一、商务旅游产品的主要特点（一）产品消费规模大（二）产品内容设计杂•要求不仅提供一般的旅游要素服务，还要为特定的商务旅游消费者提供业务翻译人员，提供商贸等咨询服务，甚至是国际直拨电话及传真、复印、internet接口等设施设备的配套服务。（三）产品综合消费高（四）产品接待要求严•主要追求的是消费质量和品位，更加关注服务质量、效率和便利性。（五）产品联动范围广（六）产品双项效益好•其他特征：重复性强，预订计划早，延续消费时间长，消费稳定等。二、商务旅游产品的设计思路（一）尊重个性化需求（二）满足集团差旅性需求（三）注重商务散客性需求•商务旅游市场具有集体采购、个体消费的特点（四）适应差异化需求•要做出适当的差异分析，为不同行业、文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务，以充分满足游客的需求。（五）遵循质优价廉原则三、产品设计实例分析与探讨•考虑到了会议团队的消费特点，能从个性化角度、高标准接待思路、个性化关怀视野出发。具体体现在：1、讲究产品线路包装2、注重产品接待标准3、重视额外服务第四节老年旅游产品设计•老年旅游产品是指所有为满足老年游客生理、心理等要求，而专门为老年人开发设计的旅游线路产品与活动安排。一、老年旅游产品的主要特点（一）更加关注身体健康和生命质量（二）更加注重情感及文化因素（三）讲究经济实惠（四）老年旅游产品倡导人性化和个性化服务（五）重视团队旅游形式（六）消费更具灵活性•其他特征：服务成本高、产品利润低、旅游保险费用高、旅游操作难度大、旅游产品经营风险系数高等。二、老年旅游产品的设计思路（一）符合年龄特征（二）要适应消费心理（三）要讲究经济实惠（四）突出人性化特色三、产品设计实例分析与探讨•明确了企业的生产定位•适应了老年人消费心理与消费需求•讲究质优价廉•体现个性化服务思想第五节事件旅游产品设计一、适合开发成旅游产品的事件类型（一）体育赛事（二）娱乐•包括音乐会、化妆舞会、电影、喜剧表演、魔术表演、特技展示以及其他能给人们带来轻松与愉悦的事件。（三）庆典•盛大的庆祝典礼具有一定的正式仪式，有重要人物出席，并举行一系列欢庆活动。（四）节庆•节日在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，如中国传统的春节、端午节、中秋节、重阳节，西方的圣诞节、情人节、感恩节、父亲节、母亲节，少数民族的那达慕大会，三月三歌圩（xū）节、泼水节、火把节，各宗教的特殊节日，如佛教中的佛诞节、成道节，道教所奉神仙的生日，伊斯兰教的开斋节、宰牲节等。•此外，各地为开发旅游产品，推广旅游目的地的形象，定期举办各种旅游节庆，如山东潍坊风筝节，四川自贡恐龙灯会、河北吴桥杂技节、江西龙虎山道教活动周等。（五）重大、特殊事件•某些有重大影响的事件，如三峡大坝合龙，神舟六号载人飞船发射、青藏铁路全线通车等，其对社会政治、经济发展的重要意义和历史价值对人们产生强大的吸引力，人们希望能够亲临现场，见证者珍贵的历史时刻。•另外，一些自然现象，如彗星回归、日食、月食、流星雨、藏羚羊生殖季节迁徙、中华鲟洄游，火山喷发等，吸引了无数自然爱好者、科学探索者前往最佳地点观测、研究。二、事件旅游产品的主要特点（一）内容广泛•事件旅游产品的范围非常广泛，凡是能够对旅游者产生吸引作用的事件都可以开发成旅游产品。旅行社还可以根据消费者的需求制造事件，从而达到吸引、招徕游客的目的。（二）主题鲜明•每个事件都有特殊而鲜明的主题，吸引特定的人群。主题鲜明一方面是事件旅游产品的优势，使之对某些受众产生十分强烈的吸引；另一方面也是其劣势所在，对某些不喜欢这个主题的受众来说，这个产品毫无价值。（三）事件短暂（四）过程复杂三、事件旅游产品的设计思路（一）制造概念，勇于创新•在事件旅游产品中，独特的概念和创意是产品设计的灵魂。（二）注重包装，密集推广•产品的名称和主题必须使用高度煽情、具有冲击力的语言，快速点燃游客心中的激情和渴望，迅速加入到旅游团队中。同时要采用密集推广方式，尽可能在较短时间内让众多潜在游客知晓产品内容，产生旅游动机和旅游行动。（三）一个主题，多个卖点•设计人员要围绕事件主题，附带安排其他一些具有亮点的旅游景区或活动项目，形成一个主题，多个卖点，从而使产品内容丰富多彩，使游客感到旅游价值获得了提升，物超所值。（四）周密组织，确保安全四、产品设计实例分析与探讨从产品策划、设计到生产、销售，均体现了旅行社较高的经营管理水准。1、产品的创意、确定合法性，如何协调组织是一大难点，一旦开发成功这也决定了产品的稀缺性甚至唯一性。2、体现了一个主题、多个卖点的设计思路。3、准确定位，整合资源，多方借势实现共赢。抓住几个关键点——发现机会，准确定位；如何协调组织，整合社会资源；如何推销；如何实现多方共赢。第六节自驾游产品开发•自驾车旅游属于自助旅游的一种类型，最早出现于上世纪的美国，是早年流行于发达国家的旅游形式，最初人们把周末开车出游叫Sunday-drive，发展到后来的更自由、更个性化的“自驾车旅游”DriveTravel，受到了越来越多旅游者的青睐。•自驾游指旅游者自己驾驶汽车开展旅游活动，包括自驾车观光、体验、房车度假、自驾赛车、越野车和老爷车比赛、探险等。•私家车数量的增加及对更自由的旅游方式的向往使得自驾车游日渐兴盛，这给旅行社经营带来了一定的冲击。但同时，自驾游游客又表现出对旅行社经济的住宿与门票安排的需求，这使得旅行社找到了与自驾游游客合作的契机。从组织形式来看，自驾车游可以分为：•以车主自发组织和全程自理为特征的“散组”•以旅行社、汽车俱乐部等服务企业以赢利为目的所实施的“团组”。一、自驾游旅游者的行为特征（一）中高收入的出游人群•自驾游产品的目标市场应以中高收入并具有驾驶技术的中青年为主。（二）旅游偏好随出游团体及方式而各异•例如，青年大多喜欢与朋友、俱乐部成员等结伴，偏爱中长途专项旅游，自驾游目的性强且时间弹性大，对青年旅馆需求较多；家庭自驾游成员多为亲朋好友，多选择中短途休闲旅游，随意性强，家庭公寓很受欢迎。（三）更易培养旅游习惯，忠诚度较高（四）旅游时间及消费预算弹性大•相较传统团队来说，自驾游出行费用中对旅行社支付的服务费用上升，这主要针对保险、汽车维修、意外协助处理等内容，而旅游者对门票、住宿价格较为敏感，对地方特色产品情有独钟。二、自驾游产品的定义及特征•自驾游产品可以理解为：旅行社为满足旅游者以自驾车方式出游而提供的各项有偿服务的总和。（一）产品形态上以小包价和单项服务为主（二）目标群体更加明确•从经济水平上看，在旅游过程中有较高的消费水平；从文化程度上看，绝大部分具有较高的受教育程度，拥有较强的旅游意识和旅游素养；从年龄比例上看，中青年占主体部分。（三）对旅行社能力要求更趋严格•挑选线路、考察路况、设计旅游节点等环节需要旅行社把相关部门和设施有机组合。同时，还要增加验车、维修及随团专业人员等服务，这些是对旅行社综合协调能力、突发应变能力和细节处理能力的重大考验，要求更趋严格。（四）“行”方面的自驾体现出更强的参与性（五）旅游线路设计和日程安排更趋差异性和灵活性三、基于旅行社平台的自驾游经营（一）现阶段专门的、完全独立的自驾游经营单位存在弊端1、尚无权威的社会认证机构2、投资风险较难控制，需要强大的资金实力和背景资源支撑（二）基于旅行社平台的自驾游经营操作易于成形，专业优势明显•自驾游经营组织作为旅行社旗下的二级部门，整个自驾游活动的经营依托的是旅行社的实力和资源。•一方面利用旅行社的实力可以迅速启动自驾游俱乐部计划，着手开发较为完善的自驾游产品；•另一方面凭借公司声誉开展项目宣传，依托公司强大的宣传渠道和得力的销售人员推广旅游产品，加之谨慎的风险控制机制，发展潜力较为乐观。（三）自驾车游旅行社产品与自驾车游客的利益契合1、安全保障性的利益契合2、兼顾费用低廉化及可控化的利益契合•旅行社通过集中批量购买，整合需求、扩大消费等方式和综合协调能力降低自驾车旅游者经济负担，同时提高旅游者对出游整体费用的可操控性。3、高效便捷