2数据采集与知识管理（PPT39页)

第一章数据采集与知识管理本章考情分析：本章属于新增加内容，以文字理解为主，知识较杂，考试题型以记忆为主。本章应重点关注“博弈”、“信息鉴别常用方法”、“数据统计分析工作”、“企业建立知识管理系统步骤”几个知识点。本章考试预计会涉及1-2道小问答题，建议学习时弄懂，考前突击记忆。一、工程咨询信息及其管理1.工程咨询信息类型及来源（1）信息类型（2）工程咨询对信息的基本要求（3）信息来源2.工程咨询信息管理（1）任务咨询企业应当利用先进的信息管理手段，建立适合本企业需要的数据库管理系统，加强对本企业内外信息的全面管理，为本企业咨询业务及时提供全面、准确、最新的信息。（2）方法基本做法：分类与编目检索功能与权限（模糊查询）（3）技术3.信息与博弈（1）博弈四要素（2）均衡局势与最优策略局中人都能接受的局势成为均衡局势，而构成均衡局势的策略成为最优策略。（3）决策与信息有关环境、条件的信息是决策的依据，信息方面的差异必然会造成决策的差异和博弈结果的不同。最重要的信息就是各局中人在各种局势下的得失。许多博弈问题,局中人不但对自己的盈亏，也对其他局中人各种响应的得失完全清楚。这种博弈称为“完全信息下的博弈”。局中人若预知其他局中人的策略选择（决策），就可相应确定或调整、改变自己的策略，以便获利或避免损失。小案例一：某行业已有某企业（称为“在位者”）独家经营，另一企业谋求进入该行业（称为“进入者”）在位者想建新厂，阻挠后者进入。进入者有两种策略：进入或不进入。在位者也有两种策略：不建厂而与进入者分享利润或建厂维持垄断。双方策略组成的四种局势及对应的利润用下表表示：『参考答案』表中数对前者与后者分别是“在位者”和“进入者”得失。垂直箭线是“在位者”选择局势（策略）的方向，水平箭线是“进入者”行动的方向，两者均选中的局势就是均衡局势。显然，生产成本高时，该博弈有一个均衡局势，叫作“纳什均衡”，即分享、进入；生产成本低时，有两个“纳什均衡”，即分享、进入和阻挠、不进入。小案例二：某河流可建水电站需投资10亿元。但是，在开工之后，建成之前，可能会有其他投资者在用电地区建火电站，致使水电价格大幅下降。水电站投资者A与火电站投资者B都要权衡利弊，作出投资或不投资的选择。下图表中数对，分别是水电站和火电站建成后年售电收入（亿元）。假设建成后运营20年，然后报废。不考虑利息。『参考答案』A、B不仅要考虑用电地区需求多少，还要考虑对方行动。假定同时决策时不知道对方的决定，但都知道用电需求量。需求多，都建；若少，A是否开发取决于是否认为B建，若认为B建，A最好不建，B亦然。如果用电需求不定，依赖于各自在多大程度上认为需求大以及对方是否开发。若都认为需求旺的概率是0.5，则不论对方是否开发，最优策略是建。因为：卖电收入=0.5×1.4×20+0.5×0.7×20=21（亿元），利润=21-10=11（亿元）而不开发，利润为0。如果双方认为需求旺的概率是0.3，则只有认为对方开发的概率小于31/40时才决定开发。设A认为B开发的概率为p，则A的卖电收人期望值为：E{A}=0.3[1.4×20p+1.8×20（1-p）]+0.7[0.7×20p+1.1×20（1-p）]不开发的收入为0，因此必须有E{A}≥20，可求得p≤31/40。二、信息采集途径和方法1.工程咨询信息采集途径（1）文案调查法最简单、最一般和常用的方法，也是其他调查方法的基础。（2）实地调查法调查周期长、费用高，调查对象容易受调查的心理暗示影响，存在不够客观的可能性。（3）问卷调查法是市场调查中常用的方法，尤其在消费者行为调查中大量应用。（4）实验调查法实验调查法主要用于消费行为调查，最复杂、费用较高、应用范围有限的方法，但调查结果可信度高。记忆：暗地卷烟小案例：（2011年真题）某企业主要生产A、B两种产品，近期拟投资建设生产C产品的项目。该企业委托某工程咨询公司提供相关咨询服务。咨询公司工作过程中，甲咨询工程师提出如下观点：（1）要获得市场相关数据，只能采用实地调查和问卷调查方法。【问题】3.指出甲咨询工程师的各观点是否正确，并说明理由。『参考答案』甲的观点（1）不正确。理由：市场调查的方法除了实地调查和问卷调查外，还有文案调查法和实验调查法。2.网络信息搜索和提取方法（1）搜索引擎工作原理搜索引擎有信息搜集、信息整理和接受用户查询三部分。+的使用键入“电脑+计算”，则在查询“电脑”的结果中排除不含“计算”的结果。-的使用键入“电脑-计算”，“百度”提交给用户的查询结果中只含“电脑”不含“计算”。（）的使用键入“（电脑-计算）+（程序设计）”来搜索包含“电脑”、不包含“计算”，但同时包含“程序设计”的网站。*的使用键入“电*”后，查询结果可以包含电脑、电影、电视等内容。“”的使用要搜索引擎找到与关键字完全一样的内容。t:和u:的使用t:搜寻引擎仅会查询网站名称；u:搜寻引擎仅会查询网址URL.（2）搜索方法与技巧1）关键词索引分类式搜索用逻辑条件限制“和”、“或”、“非”2）缩小范围溯源法对到手信息涉及的问题应追根溯源，及时核对。比较法比较不同人、不同时间和其他方面的材料。佐证法找到相应信息的联系和制约因素，便可判断事物的真伪。（证据链）逻辑法甄别出语言或文字的前后矛盾，夸大其词，有悖情理，以及某些虚构，禁不起逻辑的推敲。三、信息鉴别1.信息鉴别常用方法2.信息的综合信息综合有两种方式：一是对已有信息挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信息的“增值”；二是通过设计和试验创造新的信息。有价值的信息往往是反复推理分析和猜想后的结果，这个过程要求咨询工程师具备很强的分析、联想、综合与创造能力。四、数据分析与挖掘1.概述信息分析的用途：定性分析：逻辑推理；定量分析：建立数学模型，计算，求解。跟踪及时了解各领域新动向、新发展，从而发现问题、提出问题比较比较各种事物的内部矛盾之后，从而提出问题、确定目标、拟订方案并作出选择预测利用已掌握的信息、知识和手段，推断事物的未来或未知方面评价进行评价时应选择合适的变量和评价指标，应当考虑评价对象之间的可比性数据分析的对象包括：时间序列：企业历年的数据。截面数据：企业同一时间的数据。2.数据统计分析数据分析的工作（阶段）有哪些？（1）选择数字特征；（2）收集并整理数据；（3）计算数字特征；（4）建立模型；（5）检验模型误差；（6）利用模型预测；（7）评价统计与预测结果记忆：选择、整理、计算、建模、检验、预测、评价3.时间数据分析方法时间数据是按时序排列的一组来自同一现象的观察值。（1）时间序列成分趋势：长期持续向上或持续向下的倾向。季节变动：实际过程受各种影响而呈现的周期性波动。规则波动：周期不等的变动，呈涨落交替之状。不规则波动：除去趋势、季节变动和周期波动之后的波动。（2）时间序列建模1）取得时间序列样本。2）将样本点画成图，进行相关分析。3）模式识别与拟合。4）预测未来。（3）时间序列常用模型1）ARMA模型2）回归模型4.空间数据分析方法（1）空间数据（2）空间分析5.大数据系统和数据挖掘技术（1）大数据大数据常以万亿或EB衡量，且种类多、实时性强，蕴藏的商业价值大。大数据的来源十分广泛，现有的信息基础设施、工具和技术可用来开发和利用大数据中蕴藏的价值。（2）数据挖掘数据挖掘与数据分析不同，区别在于：1）处理工作量；（多与少的区别）2）制约条件；（数据挖掘不做假设，自动建立方程）3）处理对象；（数据挖掘对象类型繁多）4）处理结果。（数据挖掘的结果不易解释，着眼于预测未来，并提出决策建议。）（3）数据挖掘步骤网络信息挖掘具体步骤如下：1）确立目标样本。2）提取特征信息。3）网络信息获取。4）信息特征匹配。6.云计算技术及应用（1）概念狭义的云计算指商家搭建分布式计算和虚拟技术数据中心或超级计算机，免费代用户存储和分析信息或做各种计算，或收取一定租金。广义的云计算指商家设置网络服务器集群，以在线软件服务、出租硬件、存储数据、计算分析等多种方式为各种用户服务。（2）云计算主要服务形式1）软件即服务2）平台即服务3）基础设施服务五、工程咨询知识管理1.工程咨询知识及其特点2.工程咨询企业知识管理（1）概念知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、记录、整合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为企业知识积累中的一部分，用来为客户、社会创造价值，不至随着企业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。图1-2知识管理的功能、目的与目标（2）知识管理的组织1）以人为本；2）以无形资产为主要对象；3）不间断的循环；4）以提炼隐性知识为主；5）以创新为目标；6）建立学习型组织（3）知识管理成效的评估咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：1）人力资源：培训费用、员工向心力与经验；2）创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权；3）客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。3.建立知识管理系统步骤（1）认知：企业管理者提出知识管理策略。（2）规划：认知基础上，制定详细实施规划。（3）试点：选取适当部门和业务试行知识管理。（4）投入使用：试点并经完善后，全面推广。（5）建立新制度：自我完善的过程。