080414班组长培训教材之案例分析

1案例分析1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”（1）不可逃避问题。（2）不要责怪他们处理不好。（3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。（4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。（5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。（6）自己带领，加强他们的团队精神。2、当自己请假时，应如何安排工作？整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？向直接上司报告工作进度和结果。案例分析24、与上司意见相左怎么办？应该进行一定的沟通。5、如何将员工的意见向上司反映？向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。6、如何向员工传达执行上面的决议？（1）充分理解。（2）定期的工作进度跟踪。（3）疏通、解释工作。（4）及时地沟通反馈。7、如何对待员工的越级报告？（1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。（2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。（3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。8、下属爱打别人的“小报告”怎么办？（1）以冷处理为主。（2）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。案例分析39、如何处理员工抱怨（1）耐心倾听抱怨（2）尽量了解起因（3）有效疏通（4）处理果断10、如何对待不服自己的员工？对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。11、员工吊儿郎当怎么办？对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。12、如何处分违纪员工？（1）态度坚决（2）公正公平（3）治病救人13、如何管理技术员工？（1）管理者不可摆架子（2）吸纳员工的建议（3）讨论和命令并重（4）敢于批评（5）制度的公正比合理更重要案例分析414.如何培养接班人？（1）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（2）提高其工作能力；（3）采用值日或委托的方法；（4）让其了解工作的全盘计划；（5）经常让接班人参与成果发表会议等。15、当下属辞工怎么办？进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。16、该与员工靠多近？管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。17、如何安慰失意的员工（1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。（2）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助。（3）给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤。案例分析518、碰到无法沟通的同事怎么办？尽量做到容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。19、如何提升自己的能力？每月读一本好书，每年学一门技术。20、当自己辞工了该如何做？认真做好每一天的工作；要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行效接；对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意；除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。案例分析