做一名优秀的管理者

2什么是管理者优秀管理者的“1+3”修炼什么是优秀的管理者什么是管理者？3•陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下：•下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。。。•她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。。。4【案例】陶班长的苦恼案例思考——集体互动1：•1、什么是管理？（6分）•2、管与理，谁在前，谁在后？（6分）•3、管什么，理什么？（6分）•4、陶班长是一个合格的管理者吗？（6分）•5、如果您是陶班长，您会如何面对当前的困局？（6分）5管理的实质确保工作目标达成的过程解决异常问题严肃的爱6管理者的三大职责•工作承上启下•同级部门的横向沟通和协作•对内的计划、指挥、协调和服务管理者上级合作下属服务7企业管理者的三大•创造经济效益•培养一批人才•统一价值观念8什么是优秀管理者？管理者的分类技术型管理型甩手掌柜老黄牛山大王。。。。。。。。。职业型10管理者人格测量表5，15,54321,12341，5对人的关心对工作的关心1112管理能力专业能力业务员型精英型堕落型官僚型管理者素质结构模型中层基层管理经验技术技能高层13优秀管理者的定义•充满激情，工作非我莫属•善用团队，不会孤军作战•过程管理，不当甩手掌柜•结果导向，只用事实说话14优秀员工的三做：愿做，能做，做得好；优秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。小结•什么是管理者•管理者的三大职责•管理者的三大使命•管理者的分类•优秀管理者的特质151617积极心态管理能力心态的作用18《塞下曲》(二）•卢纶【唐】•林暗草惊风，•将军夜引弓。•平明寻白羽，•没在石棱中。1920由心态看我们的干部人财人材人灾人裁曹操：山好高啊21毛主席：江山如此多娇优秀管理者需要哪些积极的心态？22老板心态学习的心态付出的心态感恩的心态积极心态abcdefg1234567hijklmn891011121314opqrstu15161718192021vwxyz22232425262424关于老板心态•某公司在实施精细化管理过程中，制造车间走在了其它车间的前面，吨产品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排放都环比降低1-4%，厂内回修降低了70%，厂外回修降低了75%。•厂长拿着报告找老总，希望老总把节约的25%用来奖励员工。报告交上去半个月了，如石落大海。25【案例分享】老总VS厂长案例思考——集体互动2•1、什么是老板心态？（5分）•2、在这个案例中老板应该怎么做？（5分）•3、厂长应该怎么做？（5分）2627寓言一则•一棵苹果树终于结果了，第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10%，今年得到20%!翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。。。28预言思考：必答题1•请如何评价这可苹果树的做法？•如果您是苹果树，将如何做？29【案例】李工的心思30•李工是青岛某知名染料外企的一名工程师，后来因为外资撤离，公司搬到了国外。李工被一家江苏的染料企业请去做某产品的后处理分厂厂长。经过2年的筹备，产品投产了。13年初，公司为了给大家一份希望，就与各主管以上的人签订《绩效合约》，目的是让大家把蛋糕做大，在承担责任的基础上，分享公司发展带来“红利”。其他人都谈好了，签订了《绩效合约》，但是李工迟迟未签。他的理由是，工资太低了，自己的能力在很多人之上，但拿的工资不是最高的。总经理找他谈话，你有能力我没否定，问题是希望你给我一个承诺，能做到什么程度，我知道会给你都少钱。李工说，你钱给的不到位，我怎么去做业绩呢，总要给我一个做出业绩的理由啊。。。管理者应有付出的心态3132•为家人付出•为企业付出•为客户付出•为社会付出多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。——爱迪生33【案例】师生换位34•我们有学习心态吗？•8小时之外，你在哪里？•时间花在哪里，成就就在哪里！•先增值，再升职！35满车？人生好汉坡22-30岁，早期，学习、了解、锻炼30-40，职务轮换，增长才干40-55，创新发展，辉煌贡献55-65，总结、传播经验学习心态•“很多营销人员几年都不看一本书。在当前形势下，你不学习你的思想就会僵化、你的市场策略就缺乏竞争力，你连营销组合策略这个词都没听说过，更别说去运用了。你缺乏市场竞争的知识就等于缺乏市场竞争的能力，靠老本做事在激烈的市场竞争中很容易被淘汰。•后果：你不适应市场的需要，也不会适应企业发展的需要，你的老板、你的上司会找到擅长学习总结、提升自我的人替换你。”•——北大纵横医疗事业部总经理史立成36【案例】简文帝的感恩心态•简文帝见稻不识，问是何草，左右答是稻。简文还，三日不出，云：“宁有赖其末，而不识其本！”37本节小结•心态可以决定人的能力发挥，我们及我们的团队一定要做企业的稀缺资源，否则就会被边沿化。•作为企业管理者一定要拥有积极的心态，积极的心态包括老板心态、付出心态、学习心态和感恩的心态。•通往积极心态的途径只有一条，就是牢牢掌控自己的心态，不要轻易被负面思维所左右。•要态度，也要结果。38优秀管理者应具备5大能力39计划管人沟通创新激励【案例】某印染公司的物流困惑•某公司是中国轻纺城区域有名的印染企业，下有麻棉、高密支及印花三个分厂，公司业务以前一直都不错，而且生产产能也发挥到位，为公司带来了可观的效益。2013年4月，由于轻纺市场复苏，再加之公司新品开发较为成功，业务量很快就超过了公司的生产能力。业务量猛增的同时，也给公司带来了极大的问题：白坯仓和色坯仓不够用，连过道及办公楼后面的空地上全堆满了坯布，接下来的是仓库管理的抱怨，再接下就是客户的抱怨。客户抱怨的不仅是多坯少坯或码单不准的问题，更多的是所有的物流车辆不愿给公司服务了，原因是：每装卸一车布至少要等3-4个小时，有时需要的时间更长。•老板接到客户投诉后立即召开紧急会议，要求各部门一定想办法解决这个问题，同时咨询老师也列席会议。会议一致认为公司增加立体仓库，租赁仓库，规范仓库管理。但是，从会后的几天来看，事情是否没有得到缓解，而是越来越严重了。•各位：请提出你的的解决之道！4041案例思考——集体互动3•怎么系统地解决这家企业的物流问题？（40分）1、客户分类管理，如可分为ABC三类；2、实行预排单，即提前做好市场预测，编制好计划；3、增加仓储设施；4、拉式生产，倒推。只要客户拉布进仓，翻布工见布就翻，甚至连样都未打出来。42计划的来源年度目标什么叫生产计划——必答题2•在适当的时候，以适当的价格，向顾客提供适当的服务的工作安排！•计划什么：•1、生产什么——产品品名、规格、型号•2、生产多少——数量、重量•3、哪里生产——部门分工•4、什么时候完成43如何制定工作计划•重结果，也要重过程：•（1）要让下属写下达成目标应该做好什么事情。•（2）要罗列出下属达成目标时会获得什么好处，如果没有达成目标会受到什么惩罚，唯有奖励与惩罚并存才能让销售人员有动力。•（3）要罗列出目标达成过程中需要克服哪些障碍，克服这些障碍需要具备哪些知识、技巧和相关行业信息。•（4）达成目标需要所在团队、其他部门提供什么支持。•（5）列出各阶段目标达成的具体时间。44•月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标，当将目标数字化之后，销售人员在执行过程中才更有目标性。•有了月目标的支持，接下来就是短期计划，也就是周工作计划。我们要让员工了解到一周内我们到底要完成什么工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没办法及时完成，总结分析目标超额完成的成功经验，通过销售人员自检的方式找出不足的地方并改进，提出需要各部门协助的资源。45•例如，在销售过程中，客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、老客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要让销售人员知道，销售人员根据这些数字分析总结本周的工作情况，这样他们才能扎实地工作。•日工作计划让销售人员每天都有明确的工作内容，每日总结，销售人员工作的效率就会倍增。要求日计划简单明了、突出重点。•每天结束工作后就规划好第二天要完成的工作，并按照顺序填写在工作计划表里面，做到今日事今日毕，然后遵照公司所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程，梳理工作内容，让整体工作清晰明了。46计划能力小结•所有问题产生的根源，在于缺少计划或计划做的不到位。•能否做计划是普通员工与管理者的区别；•能否善于做计划是普通管理者与优秀管理者的分水岭。•计划在手，有事不愁。47优秀管理者应具备5大能力48计划管人沟通创新激励4个关键的管人步骤选人用人育人留人49选人的SOP•1、标：确定用人的标准；•2、职：用职位说明书找对人；•3、测：专业测试+综合测试•4、问：询问某个关键问题；•5、看：肢体语言会告诉你真实答案；•6、查：背景调查是最后一道防火墙•测试题参考答案.doc•人力资源.doc50【借鉴】——煮熟的鸭子飞了51选人工具利用5252用人的SOP•1、评：评估其能力和性格是否适用；•2、信：看其是否有干好的自信；•3、授：提供必须的资源和权利；•4、诺：明确奖罚的规则，体现契约精神；•5、察：跟踪，抓住放风筝的线。53性格认知•九型人格法•色彩性格学•孔子性格分类54九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。是婴儿时期人身上的九种气质，包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心景的素质；分心程度；专注力范围/持久性。世界500强企业喜好对员工进行专门培训，以此增进团队成员之间的了解。性格色彩学•红色，快乐带动者，交际，团队的活跃分子，做事的动机是为了快乐——需要尊敬，肯定。•蓝色，执行的天才——细节，信誉（守时，数据）•黄色，有力的指挥者，责任感，领导力，动力来自目标的实现和完成——效率，能力，守时，目标为导向。•绿色。和平的促进者，核心是对和谐稳定的追求——温暖而模糊，真诚，在意心理契约，强调过程。56孔子对性格分类•强毅•柔顺•雄悍•惧慎•凌凯•辩博•宏普•狷介•休动•沉静•普露•韬异57【借鉴】——范蠡救子58【借鉴】——曹操用人的艺术5960【借鉴】——曾国藩的用人之道•不想出仕的人不用•有才能口碑不好的人不用•才能平平没有感恩之心的人不用•启示：用人用长处！61什么叫育人？•6“看”：•带领他看•拿给他看•做给他看•让他做给你看•如果他还不会你再做给他看•然后让他再做给你看62•培训：就是把规则、流程、制度解读给你的下属听。留人的SOP•1、防：提前防范；•2、谈：离职面谈；•3、留：用心留人（以理服人，解决问题，给予希望）；•4、谢：感恩曾今的贡献，妥善处理善后问题，留下今后合作的余地；•5、跟：对核心人才保持联系；•6、存：离职员工档案专门管理，关键人才纳入人才储备库。63常用的留人方法金钱留人感情留人事业留人64留人时的“三感”判断员工需要的“三感”安全感成就感归属感65【案例】——加不加薪•某班长来自陕西农村，为人塌实肯干，业绩深受大家肯定。进入公司3年时间，为公司带来了60多名员工。•有一天，某班长找到总经理要求加工资，原来工资3000，要求加到3100-3200。•总经理听完之后认为不合理，花了几个小时来说服他放弃这个要求，因为其他班长也是这个工资。•后来，班长一气之下就离职了。后来董事长也知道