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代维服务协议书甲方:山西省中煤杨涧煤业有限公司乙方:朔州市科达恒信计算机网络工程有限公司一、总则乙方根据甲方的需要,为甲方的计算机系统、办公设备、监控系统、通讯系统、线路及网络应用提供维护服务,(设备、线路清单详见附件)并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,本着友好协作的精神协商达成以下协议。二、乙方服务内容及责任在协议期内,乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备、线路保证正常维护应用的各项维护服务:1、协议生效后,乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试,以确定设备维护期初始状况,并记录在案,建立档案。如检测出故障,则马上进行维护。2、协议签订之日起,乙方将每周对甲方设备、线路进行一次例行检测维护,内容包括:(1)办公网系统:操作系统的安装和调试;代为安装指定的软件;定期升级补丁;定期进行安全检测杀毒;网络监控;流量监控;故障检测;记录并保存服务器系统日志;数据备份等。(2)程控电话交换机系统:常规检查交换机系统,电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求,按用户要求及时修改各电话用户的服务等级及功能;对于配线架上的用户、中继、专线、以及外接的设备,可能存在的问题给予建议并及时修复。(3)闭路电视:常规进行系统全面检测,确认设备运行状态,排除潜在隐患,确保闭路电视系统能正常稳定的运行。(4)市话电缆、光缆:常规测试各种电信指标;定期察看线路状况,发现隐患及时处理。(5)场区视频监控系统的维护、检修、保养。3、协议期内,如甲方的关键设备、线路出现故障,导致严重工作事故(如网络系统崩溃、主要线路中断、监控主机瘫痪),乙方应及时派维修人员上门维修,并必须在接到甲方有效保修电话的2小时内到达维修地点,国家法定节假日照常。4、一般设备、线路发生故障导致非系统崩溃的情况,乙方应在接到甲方保修电话后马上提供电话支持服务,并根据客户要求的实际情况到现场进行维护服务。5、一般情况下,乙方接到甲方服务请求,应4小时赶到。如有其它情况或乙方因特别原因不能保证按时到达,应与甲方协商另外预约时间。6、乙方维护人员到达现场后,应尽快检查出大致故障,给出相应的解决方案,提出维修建议,并马上维修,维修地点由双方商定。7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备撤离甲方所在地,须征得甲方同意,出具体相关手续,并在指定时间内送还给甲方。8、维修及维护保养工作结束时,乙方有服务人员应出具有关维护报告,或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程,以及今后在使用当中应注意的问题。三、甲方责任:1、在协议执行期内,甲方应积极配合乙方做好维护与维护保养工作,包括提供设备的相关资料,包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。2、协议范围内设备、线路发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象,错误信息等,以便乙方及时分析故障,有准备地到现场及时解决问题。3、对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方提供的要求及方法进行记录。4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地,在不影响甲方正常工作的前提下,提供维护时间。5、在维护过程当中,所需要更换的零配件费用及维修费由甲方自行负担,不计在服务费用内。6、甲方对系统、设备、线路或软件进行升级,扩容等其它的变更须及时通知乙方,避免对本协议服务内容造成冲突。7、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度,技术水平进行监督,提出意见,以增进友谊。四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障1、甲方恶意使用导致的设备故障。2、由其他服务商提供服务导致的故障。五、违约责任1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大事故隐患,增加乙方维护工作的困难和负担,乙方有权利拒绝提供相关服务。2、未经乙方同意,甲方擅自要求其它服务供应商对协议范围内设施提供类似服务,所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者,乙方有权利解除本合同,并保留向甲方索职相应赔偿的权利。六、费用及结算方法:1、⑴技工5人,每人每月2600元,5×12×2600=156000元⑵紧急抢修费:12000元⑶车辆使用费:12000元⑷管理费:16000元合计:196000元2、结算方法:矿办管理考核,每月以工资形式支付费用。七、协议有效期、修改、终止1、本协议有效期三年,自二零一零年八月一日至二零一三年七月三十一日。2、本协议自签订之日起生效,到期后自动失效。3、在协议有效期内,任何一方欲修改或终止本协议,需提前30天通知对方,由此导致的对方损失,应负相应的赔偿责任,具体内容由双方通过协商解决。协议到期后,如需延长,双方在期满前30天另议。4、本协议一式两份,双方各执一份,具有同等效力。甲方:乙方:甲方代表:乙方代表:经办人:经办人:年月日
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