Clexus--wzj标准销售流程流程04试乘试驾-0811

试乘试驾1试乘试驾流程图商品说明程序向顾客展示演示车辆并告知车辆概况顾客是否主动提出或接受试驾复印驾照留底,签定试乘试驾相关文件讲解试乘试驾流程与路线，以及试乘试驾重点，并出示路线图请顾客进入车辆，熟悉车辆顾客驾车，让顾客对车辆有更深入的体验感受报价说明程序是否销售人员驾车，在驾车过程中介绍车辆的突出性能销售人员驾车，在驾车过程中介绍车辆的突出性能试乘试驾完毕，引导顾客回洽谈区试乘试驾完毕，引导顾客回业务洽谈区回答顾客问题，总结试乘试驾体验试乘试驾2试乘试驾试乘试驾的目的●激发顾客的购买冲动，为报价说明和签约成交作好准备Ⅰ●强化顾客接待工作，获取更多的顾客资料与信息，以利于销售活动的开展●让顾客充分体会一汽丰田“顾客第一”的理念，增强顾客对一汽丰田的信任感与购买信心●让顾客能通过各种感官切身体会，动态而且感性地了解车辆有关信息试乘试驾3a.经销店应准备专门的试乘试驾用车，尤其在新车上市期间b.试乘试驾车应经过美容，保持整洁，有足够的汽油及各种消耗性油、液c.试乘试驾车由专人管理，保证每次试乘试驾时车况都在最佳状态d.试乘试驾车证、照、保险齐全试乘试驾a.只要顾客有要求，就要尽可能为顾客提供试乘试驾b.向顾客说明一汽丰田“顾客第一”理念。但是为了安全，请顾客务必遵守一汽丰田试乘试驾的程序与标准c.出发前完成顾客证照查验、复印存档及相关文件签署手续d.出发前向顾客说明车辆使用方法、试乘试驾程序和路线安排，并书面提供路线图a.试乘试驾路线按车型事先设定，并制成路线图b.路线规划须避开交通拥挤路段，并充分展示车辆性能与特色c.为保证人员与车辆安全，试乘试驾严格遵守路线图Ⅱ关键时刻行为指导及试乘试驾的1试乘试驾的准备2试乘试驾路线的规划3当顾客需要试乘试驾时试乘试驾4a.销售人员必须进行动态的商品说明，凸显一汽丰田的商品优势b.全程确保车上人员系好安全带，保证安全c.由销售人员或驾驶员（在销售人员没有驾驶执照的情况下）将车辆驶出专用停车区域，示范如何驾驶，设定试乘试驾的节奏和氛围d.在安全地点换手，车辆移交顾客e.换手时依照顾客情况调整各项配备，例如：空调、音响、座椅、后视镜、方向盘等）f.准备不同种类的音乐光盘供顾客选择g.以“顾客第一”的态度，让顾客充分体验试乘试驾，完成试乘试驾试乘试驾a.及时、果断地请顾客在安全地点停车b.向顾客解释保障安全的重要性，获取谅解c.改试驾为试乘，由销售人员驾驶返回经销店Ⅱ关键时刻行为指导及试乘试驾的4试乘试驾时5当顾客有明显的危险驾驶动作时a.确认顾客已有足够时间来体验车辆性能，不排除再度试乘试驾的可能性b.引导顾客回展厅（洽谈区），总结试乘试驾经验，适时询问顾客的订约意向6试乘试驾后