汽车客运站日常管理制度

汽车客运站日常管理制度人事管理(一)人员聘用管理1、聘用申请流程1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务（或拟上岗位）、拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及（含）以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。1.2由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优面试。2、聘用人员入职程序2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件：（一）按公司要求填填表写员工登记表；（二）身份证复印件；（三）一寸相片3张（彩色）；（四）体检表；（五）学历证件及复印件，职能证件及复印件。（以上应缴资料视情况可增减）2.2新进人员按顺序逐项办理下例手续：（一）领取员工手册及工作证；（二）领取考勤卡并熟悉其使用规定（三）领取工作服（视工作需要）；（四）领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等（视工作需要）；（五）视情况引导参观各部门及安排职前训练。2.3办公室依据报到程序单随后应办理以下事项：（一）填“人员覆历登记表”，（二）登记办公室管理用的“人员状况表”（三）如是管理人员，即发布“任职（任命）通报”；（四）填制“薪资通知单”送财务部门办理核、发工薪；（五）收齐新员工应缴资料，建立个人档案3、聘用人员试用期管理3.1原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合格者，方得正式雇佣;但成绩优良者，可缩短试用时间3.2使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由其他严重违反车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个月者，工资视为培训费用不予发放。4、工种按工作性质可分为临时工、合同。5、解聘员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门主管应报车站站长批准后予以解聘（一）员工考勤管理1、考勤内容A下列情况未经请假批准者予规定：迟到：上班时间已到而未到岗位者：早退：下班时间未到而提前离岗者：旷工：未经请假不上班者。B.本公司员工一律实行上下班打卡制度。C.常白班员工每天刷卡四次，上班时间：上午：8：30—12：00下午13：30—17：30D因工作需要，所有员工的上班时间均提前10分钟。E．员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。F．迟到或早退不超过15分钟者，每月首次迟到罚款10元，早退罚款50元；当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计6次计旷工一天。G．迟到或早退超过15分钟至30分钟以内，每月首次到罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计3次计旷工一天。H.迟到或早退超过30分钟(含30分钟),记旷工一天。旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款500元。连续旷工超过三天作开除处理（公司不予结算所有工资、奖金）。1.因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公室主任查明可准予补办请假，但需经站长批准。2.本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间打卡：车站站长3.本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举揭发此类违纪行为的员工奖励100元，同时为举报者保密。4.中午下班、上班不得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。5.所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需部门主管签字批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。2、请假规定所有请假必须由员工本人申请（写请假条），交由部门主管办理审批手续。一、事假1、员工申请事假，必须提前一天（特殊情况除外），员工每年累计事假超过14天，每天扣100元。2.事假2天（含2天）以内的，由部门主管签批；2天以上的，须报车站站长审批；5天以上的须报总公司总经理审批。二、婚假本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出申请，由车站站长审批后放可用假1、员工婚假为3天，超出按事假处理。2、员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。三、丧假1..员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其他亲属丧亡请假按事假论。2.丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。3.丧假期间发放基本工资。四、产假1.员工产假须备案。2.女职工生育前后给产假共计30天（包括工休、节假日），生育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。3.产假期间发放基本工资。五、工伤假工资1.员工工作时发生的工伤，经部门主管审核，。工伤假期间发放基本工资。2.员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。所有员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室根据员工请、销假时间核销考勤记录一、请假1、法定假期2、全年共计10天，分别为元旦1天、“五一”劳动节3天、国庆节3天、春节3天。3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、并设置值班人员。4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假安排报车站办公室备案。二休假1.公司安排员工每月四天的休假。2.各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。3.员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工资。4.新员工入职，当月享受2天的休假待遇。5.员工不得擅自休假，否则按旷工论。6.员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。7.平时加班给以基本工资的150%加班费。8.公休加班给以基本工资的200%加班费。9.国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的，给以基本工资的300%加班费。行政管理（一）、宿舍管理一、住宿条例1.非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。2.属本单位员工有以下情形之一者，不得入住（一）患有传染病者。（二）有不良嗜好者。（三）有粗暴行为者3.员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚款30元。二．住宿人员管理条例1.服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人物品。2.爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中一次或分期扣除。3．室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器（如电熨斗、电炉等），扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。4.室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。5.使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。6.住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息。7.住宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。8.员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟。9．来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。10.贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱订衣架等。11.住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。12.住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款10元。严禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处以300元/罚款，并通报批评。13.宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。14.个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置；。洗晒衣物须按指定位置晾晒。15.污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。16.住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。一、退宿条例住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格：（一）不服从管理者。（二）在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。（三）蓄意损坏公用设施或公物者。（四）未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。（五）散布谣言，集会结社，妨害治安者。（六）经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。（七）有偷取行为者。凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方可搬出。（二）、就餐管理用餐时间：中餐中午11：30—12：30，晚餐下午5：30—6：001.员工中餐、晚餐的伙食标准为4元/餐，员工个人承担1元/餐。早餐、夜宵费用由公司承担(按1元/人标准)2.食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时对放置在公共场所内的任何物品（公家或私人），不得随意搬动和拿作他用,对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员负责要求其照价赔偿。3.员工就餐时要自觉按先后顺序排队打菜。4.员工就餐要根据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的浪费。5.员工由权利对食堂就餐，卫生状况进行监督，可提议，以协助食堂完善管理。6.未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款50元。(三)、工作服管理一、工作服种类：1、客运部人员工作服2、保安部人员工作服二、使用年限1、工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。2、工作服如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。所有员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服装费用从其结算工资中扣除。三、员工着装规定1、穿工作服即代表本车站形象，必须保持整洁，有损坏时应及时修补；2、未方便工作，工作服可以穿出单位外。3、员工上班期间必须穿工作服，穿着时要整套着装。4、上班时必须佩戴工作证。5、员工不得动工作服的样式和穿法。1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，具体请参照总公司的车站管理制度的有关规定。2、本手册是本车站各项运作的基本准则。xx汽车客运站客运服务规范一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。三、服务要求（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。（3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。（4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。（5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。（7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。（8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书，并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。如一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。（9）车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理结果通知投诉者。（一）消防安全管理制度1、目的增强车站员工消防安全意识，消除火险火患，确保生命与财产安全。2、责任安全委员会为车站消防安全管理部门，负责督促落实消防安全责任制。3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火安全责任制。①车站站长为车站的直接消防责任人，各部门主管为该部门的消防责任人。②责任人职责：贯彻上级有关工作的方针；组织在站内及部门开展消防工作；监督消防制度的执行；定期检查消防工作落实情况；员工进行消防安全教育；指挥消防救灾工作。③公司全体员工都有