酒店全体员工--塑造阳光心态培训

1塑造阳光心态2粉色国王伯西我们与粉色国王是一样的。粉色国王用有色眼镜看世界，而我们是透过“心态”——心灵眼镜看世界。3有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”原来，是自己家的窗户脏了。窗4“你生活的社会危险吗？”“你生活地区暴力事件程度严重吗？”“你生活地段出现交通事故的几率高吗？5“你生活的社会危险吗？”“你生活地区暴力事件程度严重吗？”“你生活地段出现交通事故的几率高吗？世界并没有改变，只是年轻的爸爸妈妈们变了。即此时此刻，他们站在了“为人父母”的角度上，所以才会以“孩子安全大于天”的“父母心态”看待这个世界。所有人是透过“心态”——心灵眼镜看世界。6心态具有多大力量呢？7教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验8教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。9心态影响能力这个试验揭示的原理10死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。11这个试验揭示的原理心态影响生理12心理社会因素以及各种信息影响大脑皮质的功能，而大脑皮质则是通过生理中介如植物神经系统、内分泌系统、神经递质系统和免疫系统等影响内环境平衡，使各器官产生病变。13负面心态促发心理生理障碍:(1)冠心病：有忙碌、时间观念强、争强好胜、易激动、发怒急躁等心态。(2)原发性高血压：有好高鹜远、愤怒、恐惧、被压抑等心态。(3)消化性溃疡：有待人敌意、依赖性强、感情受挫折、被压抑等心态。(4)支气管哮喘：有过份依赖别人、希望得到别人的帮助、幼稚等心态。(5)慢性腰背部疼痛：有情绪被压抑、逃避、性格矛盾等心态。(6)荨麻疹：有自我惩罚、罪恶感等心态。(7)慢性溃疡性结肠炎：有优柔寡断，缺少独立性与灵活性，心理上有自卑和不安全感等心态。(8)偏头痛：有情绪不稳定，遇到事情好争论，有嫉妒心理，对事有追求尽善尽美等心态。14心态对你的影响心态好——生理健康，能力增强。心态不好——生理差，能力差。15人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧16好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。17差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。18良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。良好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响19人来到这个世界上究竟是为了什么？20使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐21开悟五个步骤佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命领悟透彻。22第一步：养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。第二步：活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。第三步：主动负起责任，拒绝找借口，培养自信第四步：学会感恩，感恩获得好心情。第五步：服务他人。赠人玫瑰，手留余香。23第一步：养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。我们不能改变事情就改变对事情的态度。幸福由心态决定，天堂、地狱由心造。事情对人的影响占10%，态度对人的影响占90%。24改变方式第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。25两个下岗女工的故事湖北三五醇餐馆的故事26有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。酒窝大道27西雅图的特殊鱼市场鱼贩子发现与其每天抱怨沉重的工作，抱怨生活，不如改变工作的品质，把卖鱼当作一种艺术。在鱼腥味刺鼻的工作环境里，鱼贩们欢声笑语，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去。这种工作气氛还影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩用餐，感染他们乐于工作的好心情。鱼贩们说：实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以致忽略生活本身。28尊重自己的职业不管我们作那一行，我们都应该尊重自己所从事的工作，因为我们必须先尊重我们自己，一个连自己都不尊重自己的人用甚麽去要求别人尊重他?坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异。我们自己必定也有一天会像那些我们现在羡慕的人一样生活，只要我们努力。要想达到我们想要的生活，我们就得从现在起尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作、我们的职业，我们才会在自己开创了一番事业的时候勤恳努力，有所成就。一个没有任何想法，没有职业操守，做一天和尚撞一天钟的人是不会尊重自己的职业的，他们没有工作的使命感，不会想着“这件事必须我来完成“，这是我的责任，而他们的结局也必定暗淡一生，甚至在他们回忆自己这一生经历的事情时都不会有任何亮点。29一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？水手的故事30改变了态度就有了激情，有激情就有奋发向上的斗志，有奋发向上的斗志结果就会变化。态度决定结果31卫生意识宾客关注要素：第一：清洁卫生第二：合理的价格第三：良好的服务第四：安全保险第五：折扣第六：名声第七：预订服务第八：娱乐设施第九：个人护理用品第十：商务服务自豪32生命的质量取决于你每天的心态如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。33第一步：养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。第二步：活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。第三步：主动负起责任，拒绝找借口，培养自信第四步：学会感恩，感恩获得好心情。第五步：服务他人。赠人玫瑰，手留余香。34第二步：活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。35这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。如果有柠檬，就做柠檬水36一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？吃草莓的故事37河边的苹果一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。38现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。现在联接着过去和未来39活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如何面对现状？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。40如果你不活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。41要学会理智一些，把握当下。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。42第一步：养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。第二步：活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。第三步：主动负起责任，拒绝找借口，培养自信第四步：学会感恩，感恩获得好心情。第五步：服务他人。赠人玫瑰，手留余香。43第三步：主动负起责任，拒绝找借口，培养自信直接面对问题，承担过错，迅速解决困难。在英国伦敦一家餐厅里，一个小孩子从楼梯上走下来，还剩下3阶，因脚步没走稳而一个踉跄滚了下来，他的妈妈正好坐在附近，回头看一下小孩子，什么也没说。小孩看看他妈妈，然后像孙悟空一样的跳起来，拍一拍衣服，就继续走。要是中国的妈妈，很可能是一声大叫就奔过去了。44借助