中国企业总经理的五项修炼

1中国企业总经理的五项修炼作者：钱自胜士不可以不弘毅，任重而道远。－孔子PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建一、前言传说释迦牟尼在灵山会上说法，手拈一朵花，一言不发。这时众人面面相觑，唯有大弟子摩诃迦叶发出会心的微笑，于是，释迦牟尼便将这“不立文字，教别外传，直至人心，见性成佛”的禅传给了他。说禅是高高在上的，不对。禅是最贴近人间的，有着浓厚的人文主义色彩。禅的悟入境界，在于解除主客观所产生的对立，泯灭一切对峙，纯然是一种反省内观的修炼，用面壁思过的方法去直至内心深处，反照自我，返本知源，豁然领悟。笔者作为一个职业的管理顾问已有十年之久，与打过交道的总经理不下几百个，其中有国内著名的企业家，也有名不见经传的老总。虽然我所见到的总经理数量只占冰山一角，但是从他们身上却看到了一些具有普遍性质的问题。1.由于深受传统文化的影响，中国企业的总经理可能擅长定性思维，但肯定缺乏定量思维的能力，所以，很多重大的企业决策往往缺乏科学的理论依据，导致企业重大失误的案例比比皆是。2.由于深受传统封建体制的影响，中国企业总经理就是企业的皇帝，权利太大。当他在做企业重大的决策时，往往没有任何力量可以限制他的不当行为。3.由于深受文化大革命的影响，中国企业总经理的文化水平普遍偏低，知识结构不合理，而目前中国的教育体系不可能培养出优秀的人才，所以，前者不具备管理一个企业的基本知识，如财务知识、金融知识、国际贸易、心理学、系统论、运筹学、科学决策理论、人力资源管理等方面的知识。4.由于深受大跃进思维的影响，中国企业总经理不是按照企业的发展规律做事，而是急于求成，急功近利，有的希望在几年内成为全国的知名企业，有的希望在几年内成为全球的500强，结果，企业走上了畸形发展的轨道，最后丧失了生存的机会。5.有些上市公司总经理的职业道德偏低，把股民的钱当作为不要利息的银行贷款，随意投资，以便满足自己的私欲等等。我个人认为，不解决这些问题，中国企业就不可能形成自己的核心竞争力，中国企业也就无法与跨国企业展开全方位的竞争，始终处于产业链的下游，导致企业利润的不断下降，最终丧失企业的可持续发展的动力。为此，我写下了这篇文章，希望中国企业的总经理进行自我修炼，不断反省，不断提高自己的职业素养和专业素质，为企业的发展做出自己应有的贡献，同时也为振兴中国的民族工业贡献自己的一份力量。这篇文章仅是自己对企业管理的一点认识，只是对众多的总经理提个醒，起到抛砖引玉的作用，挂一漏万，在所难免，敬请原谅。钱自胜2007年5月1日于上海PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建目录：前言-----------------------------------------------------------------------------------------------------2第一项修炼－—系统思维--------------------------------------------------------------------------4一、系统和系统思维的定义二、系统思维的方法三、系统思维在某个项目的具体操作方法四、我的感悟――系统思维的五个特征第二项修炼——创新思维--------------------------------------------------------------------------10一、创新的定义二、当代企业中管理创新的内容三、在公司内部，努力建立一个开放的、善于接纳与研究分析的企业文化四、在实施创新项目时，不断地进行改进，并坚持把创新项目贯彻始终五、加强人力资源的开发与管理，努力培养高素质的创新型人才六、创新项目组的人员选择和工作方法七、导入科学的全面预算管理，不断提升创新项目的提执行力八、企业信用与创新的辨正关系九、产品服务创新十、具备创新所需的必要资源第三项修炼——知识管理--------------------------------------------------------------------------17一、知识管理的涵义二、创建知识型企业三、导入知识管理系统四、知识管理的作用五、实施知识管理的价值第四项修炼——科学决策能力--------------------------------------------------------------------24一、领导决策的定义二、预测与决策的关系三、总经理的心理素质之修炼四、科学决策的程序五、自我决策能力评估第五项修炼——战略领导力-----------------------------------------------------------------------33一、前言二、管理理念急需更新三、设计新的决策体系四、战略型领导者需要具有一些关键的素质与能力五、战略型领导需要花费大量时间去建设与时俱进的企业文化PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建第一项修炼——系统思维最近，一个个体老板问我：“我的一个朋友在南通市启东县城开办了一家永和豆浆连锁店，获得了很大的成功，而我在盐城市的响水县城却遭到巨大的失败，为什么？”我详细地询问了这个项目投资的整个过程。事情是这样的，2006年3月的某一天，这个老板去南通拜访自己的老朋友，得知他在南通市启东县城开办了一家永和豆浆连锁店，就去实地考察。考察的那天正好是中午就餐的时候，他看到连锁店生意红火，顾客盈门，日进千金，马上决定投资100万在自己的家乡开办一个这样的连锁店。通过朋友的介绍，他交了加盟费，紧锣密鼓地筹办了三个月，总算把连锁店开办成功。但是，连锁店的生意始终清淡，门可罗雀，在不到一年的时间内，不但100万的投资血本无归，还欠了朋友几十万元债务。根据我对江苏市场的深刻了解，我马上得出一个初步的结论，我对他说：“您在一个错误的地点开办了一个不适当的连锁店。”他又问：“为什么？”我说：“响水县城的生活水平与启东县城的生活水平相差甚远，响水县是全省最穷的贫困县，而启东县在全国的百强县中位于前列，况且，两地的生活习惯也完全不一样，启东县有小上海之称，来启东打工的白领工人相当多，人们已经习惯于在餐馆就餐，特别是中午的商务套餐，而响水县城的打工人员少，且基本是农民工，他们没有能力消费像永和豆浆这样的工作午餐，我知道，当地小餐馆的生意一定不错，是吗？”“您说的一点不错，情况就是这样！”老板回答道。“这大概就是您的餐馆失败的主要原因吧！”我说。另外一个案例更能说明问题，有一个医药集团公司的总裁向我咨询一个项目，她说：“当地政府要把一个固定资产达到4000万的某某制药企业送给我，我是否要接受这个企业？”我的脑海中马上出现一句警世名言，天下没有免费的午餐。我对这个制药企业比较熟悉，它没有新药，只有几十个普药，员工有三百多人，即没有自己的销售队伍，也没有自己的市场网络，所有药品都得依靠大流通企业销售，应收货款达到数千万，企业已经没有流动资金进行正常的运转。在医药行业，业内人员有一个普遍的常识，即没有新药，企业就没有利润可言。所以，我斩钉截铁地回答：坚决不要接受这个企业，因为，这不是一个馅饼，而是一个陷阱。如果您一定要接受这个企业，后者必定会耗尽集团公司的流动资金，使得集团公司也同样陷入无法运转的境地，您一定要三思而行。但是，人在巨大的物质利益面前很难有理智的决策，结果，我终于看到了我非常不愿意看到的惨境，集团公司也面临着倒闭。是不是中国的中小企业的总经理会犯这种低级错误，而一流的企业家就不会呢？答案是否定的。比如海尔的张瑞敏进入医药市场，造成连续六年的亏损，联想的杨元庆进入互联网也是如此。为什么，中国企业的总经理都会前赴后继地犯同样的错误？我个人认为，最主要的原因是我们缺乏系统思维，企业的投资行为仅凭感觉，没有做科学的可行性研究。在这一方面，我们确实要向西方的跨国企业学习，特别要向麦当劳、肯德基和家乐福学习，因为，后者在开连锁店方面几乎很少有失败的案例。其实，无论是开办一家连锁店还是兴办一家新的公司，都要具备充分必要条件，所以，我们必须要修炼系统思维。一、系统和系统思维的定义系统是一个概念，反映了人们对事物的一种认识，即系统是由两个或两个以上的元素相结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。这一概念揭示了客观世界的某种本质属性，有无限丰富的内涵和处延，其内容就是系统论或系统学。系统论作为一种普遍的方法论是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。二、系统思维的方法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建、整体法整体法是在分析和处理问题的过程中，始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分的东西凌驾于整体之上。整体法要求把思考问题的方向对准全局和整体、从全局和整体出发。如果在应该运用整体思维进行思维的时候，不用整体思维法，那么无论在宏观或是在微观方面，都会受到严重损害。2、结构法进行系统思维时，注意系统内部结构的合理性。系统由各部分组成，部分与部分之间组合是否合理，对系统有很大影响。这就是系统中的结构问题。好的结构，是指组成系统的各部分间组织合理，是有机的联系。3、要素法每一个系统都由各种各样的因素构成，其中相对具有重要意义的因素称之为构成要素。要使整个系统正常运转并发挥最好的作用或处于最佳状态，必须对各要素考察周全和充分，充分发挥各要素的作用。4、功能法功能法是指，为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用。在此过程中，可能是使所有部分都向更好的方面改变，从而使系统状态更佳，也可能为了求得系统的全局利益，以降低系统某部分的功能为代价。这些系统思维方法对具体项目的研究可以产生以下的作用：1.帮助理解系统以及系统之间的比较；2.鼓励对系统的各个不同部分进行同时研究；3.开拓新的知识领域；4.有助于突出未知的东西；5.和其他解决问题的方法相比，能够从不同的角度提出问题，而这些问题的提出往往更加具有针对性；6.迫使在考虑目的和解决问题的要求时，也同时考虑到协调、控制、分析水平和贯彻执行的问题；7.诱导新的发现；8.意味着药进行从目的到手段的全面调查；9.成为决定系统质量的一个因素；10.提出知识上的挑战。如果忽视下列可能产生的问题，就会发生根本性的概念错误并导致错误的结果：1.把抽象的系统和现实的系统相混淆；2.局部混同于全体，如有利于销售部的就是有利于全公司的；3.局部利益和整体利益之间的对抗，实践中，对某公司系统有利的事情往往意味着解雇工作人员；4.虽然提出面面俱到的要求，但是却无力对一个以上的方面进行适当的研究，原因是问题的复杂性，矛盾就在于系统方法恰恰是目前可用来对付复杂局面的最有用的方法；5.选择出来进行分析的部分并不是系统中最重要的部分；6.忽视历史，满足于对历史的一知半解；7.缺少胜任的专业分析人员；8.倾向于单纯依赖纯逻辑式的分析推论；9.不必要地加大分析的范围；10.在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统方法。三、系统思维对某个项目的具体操作方法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建我用一个亲自参与的投资案例来说明。前两年，医药行业的许多企业都在兴办药品物流公司，但是，绝大部分项目都以失败而告终。我们应用系统思维的方法，即科学的定性分析与定量分析相结合的方法，通过大量的调查分析，吸取各个专家的不同意见，在众多专家的建议和思路的基础上，综合起来，用专家的智慧建立模型，然后进行运算。具体做法就是：1.充分听取各方面有经验专家的意见与建议；2.在充分听取专家意见的基础上，把这些思想建立与综合成一个模型；3.将统计部门的实际数据输入模型，进行估算；4.将各种策划方案与运算结果请专家们进